Neziskové organizace Miss Out on Social Media Engagement

Jsme roky do revoluce sociálních médií a neziskové organizace stále chybí.

Toto je zpráva od Nonprofit Social Media Scorecard od společnosti Dunham + a sítě pro podporu marketingu.

Navzdory všem radám dostupným na internetu, prostřednictvím webových seminářů, knih a výkřiky různých konzultantů se zdá, že neziskové organizace se dostaly do zprávy o sociálních médiích.

Zde je to, co jsem shledal šokujícím z této studie:

• 100% dotázaných neziskových organizací používá FB, ale pouze 58% odkazuje na jejich FB stránku z jejich domovské stránky.
• Přestože 85% neziskových organizací používá Twitter, pouze 55% odkazuje na Twitter z jejich domovských stránek.

->

Zpráva nazývá toto "velkou slečnu".

Další velkou chybou je to, že 76 procent neziskových organizací neumí na svých příspěvkových webových stránkách přidávat tlačítka pro sdílení sociálních médií.

Když jeden obrovský neziskový organizací, americký Červený kříž, zkoumal své dárce o sociálních médiích, 40 procent uvedlo, že by sdíleli nebo se pravděpodobně podělili o své dary na sociálních médiích, pokud by tato možnost byla k dispozici a snadná se skutečností, že 17 procent respondentů z průzkumu Červeného kříže uvedlo

, které dali kvůli zprávě nebo příspěvku na sociálních médiích .

Obchodní cesta sociálních médií před neziskovými organizacemi

Sociální Media Scorecard citovala další studie o chování spotřebitelů, které zjistily, že zákazníci mají vysoké očekávání ohledně zapojení se do sociálních médií.

Když tito zákazníci komunikovali se značkou, chtěli nějakou reakci a rychle.

Například 32 procent očekávalo odpověď do 30 minut, 42 procent očekávalo odpověď do 60 minut, 67 procent očekával odpověď na stejný den.

Téměř 100 procent komerčních zákazníků očekávalo odpověď během několika dní a 57 procent očekávalo stejnou dobu odezvy v noci a o víkendech jako v běžných pracovních hodinách.

V průzkumu Dunham a Company však 55 procent neziskových organizací uvedlo, že

vůbec nereagují na otázky na Twitteru a 49 procent neodpovědělo na Facebooku. Domnívají se, že neziskové organizace jsou na těchto kanálech sociálních médií, protože chtějí zapojit své příznivce. Tak proč se nezajímá?

Které komentáře získaly nejhorší výsledky od neziskových organizací? Otázky a komentáře předložené po darování organizaci! Pouze 9% neziskových organizací v tomto průzkumu reagovalo na tyto obavy.

Možná neziskové organizace by měly přijmout více postojů podobných podnikům. Většina firem reaguje na zákazníky, některé velmi rychle. Ostatní trvají déle. Většina z nich však reaguje.

Výsledkem této zprávy je to, že neziskové organizace losují loď se sociálními médii.

Existuje obrovský rozdíl mezi sociálními médii a zapojení do nich. Sociální média nejsou vizitky, která tam jen sedí. Je to dynamický, živý proces.

Je to jako kdyby neziskové organizace dostaly jednu zprávu: musíme být tam. Zprávu však nedostali: potřebujeme být aktivní na našich sociálních médiích.

Autoři Scoreboardu sociálních médií to uvedli takto:

"Je načase přehodnotit, proč vytváříme obsah a jaký by měl být plán sledování na sociálních médiích. Neziskové odvětví má spoustu prostoru pro zlepšení v oblasti skutečné angažovanosti a reakce v těchto platformách. "

Jak mohou neziskové organizace lépe na sociálních médiích?

Naštěstí společnost Dunham a společnost ve své zprávě poskytly spoustu osvědčených postupů, například:

Nesnažte se být všude

. Vyberte si své platformy pečlivě podle toho, kde jste příznivci. Méně může být více. Odpovědi scattershot nedosahují nic. Pokud máte pouze jednu nebo dvě sociální média, bude mnohem snazší je sledovat a reagovat.

• Sociální média nejsou jen marketingy . Takže se ujistěte, že lidé z vašeho vývoje a marketingové spolupracovníky spolupracují, aby tyto multimediální kanály bzučely. Marketing znamená jednosměrnou komunikaci. Sociální média musí být obousměrná.
• Neprovádějte duplicitní zprávy na všech platformách . Zacházejte s každým jiným způsobem a vložte různé zprávy. Neumísťujte sociální média na automatické. Uspořádat zprávy pro každé sociální médium. Facebook funguje lépe pro delší příspěvky a má větší trvanlivost, zatímco Twitter se daří na krátké, rychle se pohybující zprávy.
• Odkaz na své sociální média ze všech stran . Používejte tisk, e-mail, webové stránky, direct mail, dárcovské události.
• Použijte pravidlo 80/20 procent . Proveďte 80 procent svého obsahu v sociálních médiích o vašich dárcích a dalších příznivcích. Jen si promluvte o sobě nebo o něco více než 20 procent.
• Věnujte někdo, ať už na plný nebo částečný úvazek, na správu sociálních médií . Dny jsou pryč, kdybychom si mohli dát stránku FB, zopakovat něco za chvilku a nechat ji pobývat. Sociální média musí být dnes stabilní drumbeat činnosti. To vyžaduje manažera sociálních médií a dokonce i výbor pro sociální média.
• Sledovat a měřit . Sociální média by měly přinést návratnost investice. To vyžaduje stanovení cílů a výsledků sledování.
• V dnešní době existuje mnoho referenčních studií. Nemůžete je přečíst, ale to jistě stojí za to. Můžete si jej stáhnout zde. Přečtěte si o konkrétních mediálních platformách pro sociální sítě a o tom, jak by je měly neziskové organizace používat:

Jak může vaše neziskové organizace začít s Facebookem Live Today

Jak používáte Twitter pro podnikání? (Platí i pro neziskové organizace)

• 7 věcí, které úspěšné neziskové organizace dělají na Pinterest