, Jak neziskové organizace mohou měřit Social Media ROI

Není pochyb o tom, že sociální média již nejsou svobodné.

Nicméně to nikdy nebylo volné, že? Stačí zvážit čas a energii, kterou musíte investovat do učení jazyka a kultury sítí, vytváření zajímavých příspěvků, vytváření pútavé grafiky. A to je ještě předtím, než budete komunikovat s vaší online komunitou.

Jako zaneprázdněný neziskový profesionál se očekává, že budete neustále žonglovat více úkolů a vyřešit každý den různé problémy.

Pokud vaše úsilí se sociálními médii a digitálním marketingem nezískají vaše neziskové požadované výsledky, jak budete moci ospravedlnit, že na ně budete utrácet drahocenný čas a inteligenci?

Důležité je to, že musíte zajistit, abyste získali určitou návratnost investic z vašich snah o sociální média. Kolik ROI je na vás a vaší organizaci.

Určení návratnosti investic do sociálních médií je mnohem snazší než učinit. Ale můžete to udělat. Pokud vaše organizace nemá prostředky k měření a hlášení o vašich společenských sdělovacích prostředcích, zvážit snížení sociálních médií nebo dokonce jejich odložení na několik měsíců. Byť schopen měřit vaše výsledky je charakteristickým znakem dobrého programu sociálních médií.

Proč se měřit?

Měření pomáhá určit, co potřebuje zlepšení, metody, které fungují a které nefungují, a co je nejdůležitější, kde ředitel sociálních médií by měl věnovat většinu času a energie.

Neziskové organizace by nikdy netrecovaly tisíce dolarů a hodin na taktiku fundraisingu a personálu bez očekávání návratnosti. Tak proč to často děláme se sociálními médii?

Mám podezření, že netrváme na měřitelné návratnosti investic ze sociálních médií, protože je tak mlhavý a často těžko definovatelný. Neziskové organizace jsou skvělé při zjišťování výsledků svých grantových návrhů, ale ne tak dobré při vysvětlení výsledků jejich marketingového úsilí.

U mnoha neziskových organizací je vzácné, že existuje přímá korelace mezi příspěvkem na Facebooku a darováním. Některé neziskové organizace využívají tyto platformy mimořádně dobře k získávání peněz (například nadace St. Baldrick's Foundation), ale většina neziskových organizací používá sociální média jako jediný příčku na dárcovském záchranném žebříku.

Proto je strategie sociálních médií tak zásadní. (Poznámka: „Registrace na Twitteru“ není strategie!) Je třeba položit následující otázky, když zjišťuje, co k měření na sociálních sítích:

• Co znamená úspěch pro nás vypadat za rok ode dneška, pokud jsme pomocí sociálních média efektivně?
• Jak budeme vědět, že naše cíle dosahujeme pomocí sociálních médií?
• Jaké tři kvantitativní metriky můžeme vytvořit k měření těchto úsilí? Kvantitativní čísla lze měřit objektivně.
• Jaké tři kvalitativní metriky můžeme vytvořit k měření těchto snah? Kvalitativní metriky jsou subjektivní a vycházejí z pozorování, příběhů a anekdot.

Nahlášení dopadu digitálního marketingového úsilí poskytuje všem zainteresovaným stranám pocit účelu a lepší pochopení síly platformy sociálních médií. Představte si, co se stane s podporou sociálních médií ve vaší organizaci, pokud dokážete, že kampaň v sociálních médiích produkovala více přátel a vyústila v další dary.

Co měřit?

Sladění cílů a cílů strategie pro sociální média představuje základ pro úspěšné měření. Specifičtější jsou cíle, které lze jednodušeji měřit.

Jedním z cílů, které vidím po celou dobu, je: "Nezisková organizace XYZ si klade za cíl využívat sociální média ke zvýšení povědomí o naší organizaci." Pokud je to váš cíl, jak budete moci připojit KPI (klíčové ukazatele výkonnosti) a číselné měřítka, abyste se ujistili, že čas a peníze vynaložené na sociální média zvyšují povědomí?

Co znamená přesně "zvyšování povědomí"? Další telefonní hovory na telefonní linku? Více návštěvnosti webových stránek? Více lidí mluví o příčině?

Dalším společným cílem je "zvýšené dary". To jistě stojí za to, ale špinavé neziskové organizace vědí, že sociální média jsou důležitým dílem hádanky, když lákají vyhlídky k tomu, aby daly peníze - to není řešení stříbrné kuličky.

Pět ukazatelů, které mohou pomoci určit neziskové úspěchy v sociálních médiích, jsou:

• Zapojení. Za "angažovanost" myslím reakci (nebo nedostatek), že se váš obsah sociálních médií dostává z vaší online komunity. Jsou nějaké akcie, komentáře a retweety?
• Dosáhněte. Dosah je nejmenší oblíbená metrika k měření, ale je stále důležité pochopit. Dosahované čísla vám říkají, kolik lidí vidělo vaši obsah sociálních médií, ale ne, pokud by podnikli kroky. Mohli to jen ignorovat.
• Doprava a zájem o vaše webové stránky
• E-mail Registrace newsletteru
• Opakování značky hash vytvořené pro konkrétní kampaň pro interakci.

Navrhuji nastavení Google Analytics na měření:

• Unique : Jedná se o počet jedinečných návštěvníků, které vaše webové stránky obsahují.
• Návštěvy : Kolikrát lidé navštěvují vaše stránky v daném období.
• M OST populární obsah: Co lidé čte hodně?
• Jak vás lidé najdou : Které klíčová slova vedou lidi k vašemu webu?
• Sociální mediální doporučení : Přicházejí lidé na vaše webové stránky jako výsledek vašich aktivit v oblasti sociálních médií?

Nedělejte se na sociální média diva, která je posedlá "metrikami marnosti. "Tolik obchodníků se zaměřuje pouze na měření počtu sledovatelů, fanoušků a zobrazení videa místo toho, co na tom nakonec záleží.

Co je důležité, není to, kolik lidí vidělo vaše video nebo se vám líbilo vaše stránky, ale kolik lidí kliklo na vaše webové stránky. Jedná se o akce, které lidé přijmou poté, co vidí příspěvky FB nebo Twitter, které představují skutečnou hodnotu toho, co jste dosáhli.

Spíše než se soustředit na metody, které by vám nakonec ublížily, jako je kupování následovníků a fanoušků jen pro zvýšení počtu, pracujte na zapojení a inspirujte své nejvíce vášnivé on-line obhájce.Přilákat je k tomu, aby sdíleli váš obsah se svými osobními a profesionálními sítěmi, stojí za to mnohem víc, než koupit 5000 falešných Twitter followers.

Aktualizujte marketingovou strategii pro sociální média. Zeptejte se těchto otázek

1. Sledujeme plán strategie sociálních médií? Pokud ne, proč ne?
2. Byli jsme v rozpočtu? Pokud ne, proč ne?
3. Jaké výzvy jsme se setkali v rámci této strategie? (čas, zdroje, peníze, management)
4. Jak jsme překonali tyto výzvy? (Být specifická)
5. Jakou zpětnou vazbu jsme získali od našeho cílového publika jako výsledek našeho úsilí?
6. Vědět, co teď víme, co bychom měli udělat jinak?
7. Měli bychom tuto strategii použít jako model budoucího úsilí?

Vytvořte tabulku pro měření sociálních médií

Vytváření tabulky pro měření sociálních médií je skvělý způsob, jak udržet vše společné a usnadnit vytváření přehledů. Vyplňte je na základě vašich konkrétních cílů a podávejte přehledy, které pro vás pracují - to může být dvakrát měsíčně, měsíčně nebo častěji.

Používejte údaje moudře

Nezapomeňte, že shromažďování všech těchto údajů není užitečné, pokud je nepoužíváte k informování o budoucích kampaních v sociálních médiích. Nedělejte to tak časově náročné a komplikované, abyste nakonec vůbec neudělali. Start jednoduchý a malý.

Ujistěte se, že pravidelně hlásíte a analyzujete čísla, abyste mohli časem sledovat trendy. Jsou čísla vzhůru? Jste inspirativní akce? Je vaše online komunita dělá to, co chcete dělat s obsahem, který pošlete? Jsou vaše snahy v sociálních médiích provokující změnu v tom, jak lidé jedná nebo myslí?

Zlepšete své sociální média měřením výsledků. Čím lépe využíváte sociální média a vyhodnocujete to, co jste udělali, tím dříve uvidíte zlepšení tohoto nepolapitelného "uvědomění", ale také více darů a lepšího udržování dárců.

Kdo je Julia Campbellová? Sociální média posedlý konzultant, který zůstává na vrcholu všech sociálních sítí a co dělají. Julia je vášnivá pomáhat neziskovým organizacím používat tyto nástroje k získávání přátel a peněz. Podívejte se na její bio o více informací o svých službách a zkušenostech.