Je váš komunikační styl, který činí Váš tým špatně?

Jako manažeři máme jedinečnou příležitost pomáhat lidem naučit se, růst, rozvíjet, uspět a dokonce i procházet životními problémy. Naše každodenní interakce, včetně našeho mentoringu a pečlivě vyvinuté a dodané zpětné vazby, přispívají k blahu našich zaměstnanců. A náš dopad a vliv se na konci dne nezastaví u kancelářských dveří. Dobře umístěný kompliment může poslat člověka domů s úsměvem a lehkým postojem.

Stejným způsobem neposlušná nebo špatně dodaná konstruktivní zpětná vazba je jídlem bezesných nocí a výrazným stresem v životě lidí za pracovištěm.

V mnoha koučovacích situacích mnoho klientů silně podceňuje silu a dopad jejich každodenních interakcí s členy týmu. To je obzvláště důležité, pokud jde o ty manažery a vůdce s návykmi neobvyklé zpětné vazby. Bez ohledu na záměr může špatně postavená a dodaná zpětná vazba být destruktivní a dokonce i krutá. Vezměme si případ John níže.

Dobré výsledky maskovaly špatné komunikační praktiky manažera … prozatím:

Jeden obzvláště náročný koučující klient, "John", měl pověst jako nenápadný manažer s agresivním stylem jízdních výsledků . Když John po znovuzavedení zdědil nového šéfa - divize viceprezidenta jménem Rick, zpočátku ocenil Johnovu schopnost přinést správné příjmové a výdajové počty, nicméně po chvíli se ukázalo, že ne všichni byli dobře v Johnově týmu .

Morálka byla nízká a obrat v týmu byl vysoký - dva důležité barometry efektivity manažera.

Během rozhovoru s mladou stoupající hvězdou v Johnově týmu, Rick si vzpomněl, že je šokován: "Práce pro Johna je každodenní cvičení v přežití. Je neuvěřitelně chytrý a vyžaduje výkon od každého a to je v pořádku. Tam, kde se bolí, je s jeho zpětnou vazbou. Pravidelně kritizuje naši práci, ale zřídkakdy nám dává dostatek informací, abychom mohli jednat o zlepšení. Lidé to vnímají jako neustálé rozhořčení a zneužívání a oni se z toho unavují. "

Když Rick požádal o pomoc, aby napravil situaci, zanedlouho čas byl věnován významnému času naslouchání Johnu a jeho lidu a pozorování ho v akci. Zde je to, co bylo viděno a slyšeno:

Členové týmu Johnovi byli skutečně vyděšeni. Pochopili, že pokud by něco udělali špatně, slyšeli o tom. Jako jeden zaměstnanec nabídl:

• "Každý by o tom slyšel - John je yeller. " Po rozhovoru s týmem jsem strávil čas pozorováním Johna v akci po dobu jednoho týdne.Není pochyb o tom, že byl (a je) chytrý profesionál, jehož cílem je produkovat skvělé výsledky pro svou firmu.
• Navíc jsem si uvědomil, že se skutečně líbil a ocenil své členy týmu, nicméně tyto pozitivní emoce byly ztraceny v některých skutečně nářkůvných návycích zpětné vazby . John byl rychle kritizován, ale nabídl jen málo informací o tom, jak se zlepšit.
• Většina jeho interakcí byla monologová, nikoliv diskuse, a John téměř nenabídl žádnou pozitivní zpětnou vazbu. Jeho zaměstnanci se často snažili, aby se mu vyhnuli, zvlášť pokud by byl problém, protože nechtěli pozvat jeden z jeho emocionálních tirad. Recognition je první krok k zotavení

John byl zpočátku překvapen zpětnou vazbou na jeho zpětnou vazbu a nakonec nabídl slabou obranu:

"Přiznávám, že jsem emoční člověk. Vyrůstala jsem v domácnosti, kde bylo křičet, jak jsme komunikovali a moji rodiče netolerovali špatný výkon ve škole v sportu či v životě. Když jsme se vyhnuli, slyšeli jsme o tom. "

Jakmile John pochopil, jaký vliv na komunikační přístup měl jeho členové týmu, skutečně litoval své špatné návyky. Ve svědectví jeho charakteru souhlasil s vyhledáváním zpětnovazebního tréninku a zapojením svého týmu do sledování jeho pokroku a držení odpovědnosti za zlepšení jeho srozumitelnosti, empatie a celkové účinnosti. Zahájil proces tím, že volal na setkání týmu a vysvětlil, co se naučil a chtěl zlepšit. Poté se setkal se všemi členy týmu a osobně se omluvil.

Zatímco John je stále usilovně schopen produkovat výsledky a pracuje rychlostí: rychle, jeho členové týmu a šéf všichni si uvědomují, že jeho komunikační schopnosti se značně zlepšily. "Morálka se zhoršuje, obrat klesá a John vynaložil tolik úsilí na to, aby zlepšil svou zpětnou vazbu a každodenní komunikaci, zatímco on dělal skvělé výsledky pro naši společnost."

nabídl šéfovi Rickovi šest měsíců po konzultace skončila. Výuka, kterou se Jan naučil a použil, jsou instruktážní pro každého manažera, který se snaží zlepšit svůj výkon.

9 Zprávy od Johna, že každý manažer by měl přijmout

1, Poslouchejte víc než mluvíte každý den.

2. Pokud musíte mluvit, položte otázky.

3. Uchovávejte deník nebo deník, kolikrát za den dáváte objednávky versus otázky. Snažte se naklonit poměr přímo ve prospěch otázek.

4. Nikdy křičet, bez ohledu na to, jak je to pro vás nebo pro firmu obtížné.

5. Když se vyskytnou problémy - a oni dělají denně - požádat o vstup a požádat jednotlivce o to, jak chce problém vyřešit oproti vydávání příkazů.

6. Když jste si všimli chování, které si zaslouží konstruktivní zpětnou vazbu, zaměřte se na propojení chování s podnikáním namísto jeho osobního.

7. Vždy vždy zapojte přijímače zpětné vazby do dialogu, abyste zajistili jasnost situace a vzájemný vývoj řešení.

8. Poskytujte pozitivní zpětnou vazbu častěji než konstruktivní zpětná vazba.

9. Požádejte o zpětnou vazbu. Vyzkoušejte tyto otázky jako spouštěče:

Cítíte se během našich rozhovorů a diskusí o zpětné vazbě ctí?

Cítíte, že oceňuji vaše nápady a vstupy, když pracujeme na problémech a řešeních?

• Je zpětná vazba, kterou vám poskytnu, včasná a akceptovatelná?
• Podporuje vaše konstruktivní zpětná vazba vaše učení a růst?
• Mluvíme o tom, jak by měl výkon vypadat v budoucnu?
• Provádím naše diskuze o zpětné vazbě?
• Máte pravidelně pozitivní zpětnou vazbu o vašich úspěších?
• Jak mohu zlepšit svou zpětnou vazbu?
• Spodní linie pro nyní
• Je smutné, že ne každý manažer je stejně motivovaný jako John, aby se zlepšil. Johnův obrat byl svědectvím jeho odhodlání věnovat se jeho profesnímu životu a jeho skutečnému ohledu na své zaměstnance. Se značným úsilím se přestěhoval z pracovního, temperamentního manažera, jehož komunikační styl byl více destruktivní než produktivní, aby sloužil jako efektivní manažer, který podporoval růst jeho členů.

Je na čase, abyste se zeptali na některé z důležitých otázek výše a posoudili, jestli jste ve své komunikační komunikaci krutý nebo laskavý?