Používat sociální média pro zákaznický servis

Mnoho majitelů malých podniků, kteří používají sociální média ve svých obchodech pro marketing, rychle zjistili, jak mohou využívat různé sítě k rozšíření svých služeb zákazníkům. Tyto firmy dokázaly vytvořit účty sociálních médií, které nejen propagují podnikání, ale také fungují jako první-line portál pro zákaznické služby.

Existují i ​​jiní vlastníci malých firem, kteří se vyhýbali sociálním médiím, ale nyní se stávají zákazníky, protože nechávají recenze na webech, jako je Google Places a Yelp; nebo když sdílejí chválu nebo kritiku ohledně společnosti na Facebooku a Twitteru.

Nejde jen o velké společnosti, které jsou na stránkách sociálních médií vyzývány k problémům se svými produkty a službami. všechny podniky jsou volné hry, pokud jde o sociální média.

Dobrou zprávou je, že můžete rozšířit své služby zákaznických služeb tím, že vytvoříte na webových stránkách sociálních médií přítomnost, zatímco vyvíjíte plán, který se zaměřuje na poskytování výjimečných služeb zákazníkům.

Zde je několik tipů, které můžete použít v plánu sociálních médií zaměřeném na služby zákazníkům, který vám pomůže zlepšit a posílit vztahy se zákazníky při ochraně reputace vaší společnosti.

Používejte vyhledávací nástroje

Chcete-li používat službu sociální služby pro poskytování služeb zákazníkům, potřebujete vědět, co váš zákazník říká o vaší firmě. Existuje mnoho různých nástrojů, pomocí kterých můžete sledovat názvy firemních jmen a produktů na webu. Zkuste nastavit klíčová slova v Google Alerts a poté důsledně kontrolujte výsledky.

Nebude to dlouho trvat, ale vyžaduje pravidelné odbavení.

Odpovězte se hned

Stránky sociálních médií jsou většinou veřejně přístupné, takže jakmile někdo hodí něco venku, nebude to mít zpět. Je důležité jednat rychle, zvláště když je zákazník něčím nešťastný a nechává o tom všechno vědět.

Bez ohledu na to, jak se na stížnost cítíte, musíte veřejně a okamžitě reagovat. Může to být něco tak jednoduchého jako: "Omlouvám se, že máte tento problém. Pošlete zprávu na [vaši e-mailovou adresu] s podrobnostmi a okamžitě se na ni podívám."

To také pomáhá přesunout vypusťte se od veřejného oka, abyste mohli vyřešit problém se zákazníkem jeden na jednoho. Nezapomeňte na to, abyste se ujistili, že zákazník bude spokojen s vyřešením problému. Máte-li štěstí, zase vám pošle o skvělém přijatém zákaznickém servisu.

Poslouchat nahoru

Můžete také být aktivní, pokud jde o zákaznický servis na stránkách sociálních médií. Přidejte klíčová slova o vašich produktech a službách do vašich seznamů na výše uvedených stránkách sledování a vyslechněte, co lidé říkají.To může být skvělý způsob, jak najít potenciální zákazníky, kteří potřebují to, co poskytnete ve své firmě. Jakmile to uděláte, oslovte a nabídněte řešení jeho problému.

Navíc můžete poslouchat, co zákazníci říkají o vašem oboru, a dokonce i konkurence může být skvělý způsob, jak shromáždit informace z vašeho cílového trhu, které můžete využít ke zlepšení svých produktů a služeb.

Jak začnete, nezapomeňte, že konzistence a profesionalita jsou dva nejdůležitější faktory, které se dostanou do hry při používání sociálních médií pro zákaznické služby.

Pokud to budete mít na paměti, možná vás překvapí, jak snadné je mluvit se svými zákazníky novým způsobem.