Jak zvýšit vaše zisky se vztahem marketing

Když jste ve fázi zahájení podnikání, je nejdůležitějším cílem přetváření zákazníků. To vám ukáže, zda vaše obchodní místo, vaše produkty nebo služby nebo váš marketingový přístup funguje. A dostanete tolik potřebné peněžní infuze, jakmile začnete růst váš podnik.

Nové nákupy a prodeje zákazníků budou vždy důležitou součástí vašeho podnikání.

Abyste však podnikali na cestě k ziskovosti z dlouhodobého hlediska, musíte jít nad rámec krátkodobého myšlení.

Prostřednictvím marketingu v oblasti vztahů, který je součástí vašeho širšího úsilí v oblasti řízení vztahů se zákazníky, budete moci zákazníkům přeměnit na fanoušky, kteří od vás znovu a znovu nakupují a doporučují vám ostatní. Myšlenkou je, že nechcete, abyste neustále hledali nové zákazníky a dělali jen jeden prodej. To může být na začátku v pořádku. Ale budete čerpat z omezeného trhu. Nechcete, aby ty peníze, které jste vynaložili na přistání nového zákazníka, jeli do odpadu.

Místo toho chcete zachovat zákazníky, které máte, a zvýšit jejich celoživotní hodnotu. Jinými slovy, s vámi tráví více peněz s časem, což činí vaše podnikání stabilnější … a ziskové.

Také získání nového zákazníka, v němž provádíte kampaně generování vedoucích prostřednictvím reklam nebo sociálních médií, vytvoříte seznam (obvykle e-maily online), pak se na tento seznam dostanete až do doby, než si je koupí.

Používáte-li reklamy jen proto, abyste se pokoušeli o přímý prodej, může to být velmi nákladné a má málo výsledků. Důvodem je, že musíte vzít někoho, kdo není s vámi, vaším podnikem, vašimi výrobky nebo službami obeznámený … a budovat dostatečnou důvěru, aby kupovali od vás. Tento proces vyžaduje čas a spoustu úsilí.

Nemluvě o tom, že prostě nákup reklam, ať již pro přímý prodej nebo generování olova, na sociální média nebo prostřednictvím reklamních sítí typu pay-per-click nebo banner, může být velmi nákladné.

Odborníci tvrdí, že přistání nového zákazníka je šest až sedmkrát dražší, než vychovávat stávající zákazníky a kupovat od vás znovu. Je tedy jasné, že budování vztahů se stávajícími zákazníky je klíčem k růstu solidní a výnosné činnosti.

To je to, o čem je relační marketing. Soustředíte své úsilí na lidi, kteří s vámi už strávili peníze. Znávají vás. Znávají kvalitu vašich produktů. Takže je zapotřebí mnohem méně úsilí, aby je od vás znovu koupili … dokud je budete spokojeni.

Trikem je, že musíte s těmito zákazníky tvořit "vztah" a udržet je "teplý" - jinými slovy, dlouhodobě se zajímá a je věrný.

Ukážu vám, jak to udělat za okamžik. Ale nejprve se chci ujistit, že víte, že budování vztahu tímto způsobem je mnohem levnější než získávání nových zákazníků.

Pokud máte ve své firmě předplatitelský model, kde zákazníci platí automaticky každý měsíc stanovenou částku, obvykle obnovující po roce, budete mít zájem vědět, že studie od průmyslového pozorovatele Davida Skoka zjistila, že obnovení stojí 11 procent nákladů na získání nového zákazníka.

Jakmile budete mít svou marketingovou strategii vztahu, vaše firma bude také na cestě ke zvýšení výnosů.

Ve skutečnosti pouze zvýšení o 5 procent ve vaší zákaznické retenci může zvýšit svou ziskovost až o 75 procent - podle údajů společnosti Bain a Co. A protože máte solidní základnu zákazníků, máte peníze, které potřebujete být schopen rozšířit.

Dalším pozitivním vedlejším efektem je, že získávání nových zákazníků, které je třeba stále ještě dělat, i když stavíte svou loajální zákaznickou základnu, se stává levnějším, protože vás fanoušci doporučují, takže nemusíte utrácejte peníze za nákladné kampaně generování olova.

Vztahy s marketingovými strategiemi

S marketingem na vztazích neznamená to, že budete trvale posílat prodejní nabídky vašim zákazníkům. Ve skutečnosti by to mohlo ohrozit vaši celkovou budování vztahů.

Místo toho se chcete soustředit na to, abyste jim poskytli užitečné informace a rady, které chtějí - související s vaším výklenkem, samozřejmě. Pamatujte, že chcete, aby byli šťastní. A když implementujete marketingovou strategii obsahu, poskytujete cenné, konzistentní a užitečné služby, děláte to právě.

Ale musíte se seznámit se zákazníky na hluboké úrovni. Jaké jsou jejich touhy a touhy? Jak se jim líbí být dosaženo s užitečným obsahem? Ukažte si to, abyste mohli přizpůsobit svůj obsah, svůj marketing, své produkty a své nabídky, takže je pravděpodobnější, že budou nakupovat.

Cílem je vybudovat důvěru a zákazníkům cítit osobní spojení s vaším podnikem.

Nuts and Bolts of Marketing Marketing

Díky technologii, která je k dispozici dnes, neexistuje ospravedlnění, že se nebudete angažovat ve marketingu vztahů.

Když vytvoříte seznam e-mailů prostřednictvím úsilí o generování náskoků, umístíte všechny tyto názvy do seznamu. Pak jste na tento seznam. Vaši kupující mohou být automaticky umístěni na samostatný seznam, takže můžete kontaktovat tento seznam s různými zprávami, než byste vybrali seznam vyhlídek.

Chcete-li vytvořit vztah, můžete odeslat užitečný obsah různými způsoby:

E-mailový zpravodaj, který chodí denně nebo týdenně

• Blog s pravidelnými příspěvky
• Volné webináře
• Volné bílé knihy a ebooks
• Informační web s množstvím užitečných článků, videí a dalších
• Toto je v podstatě marketing obsahu.

Pro vytváření vztahů můžete využít také sociální média. Tento kanál je zvláště užitečný pro účast v konverzacích se zákazníky, protože je tak rychlý a přímý.A můžete snadno vstříknout jedinečnou osobnost a hlas. Ve skutečnosti s tolik lidí, kteří používají sociální média k interakci s firmami a značkami v těchto dnech, jsou na Facebooku, Twitteru, i YouTube je zásadní součástí marketingové strategie vztahu.

Zisk z marketingu vztahů

Tak jak vyděláváte? Jako součást užitečných informací, které posíláte vyhlídky, posíláte také nabídky nových produktů. To se nazývá "upselling. "Když posíláte nabídky e-mailem, můžete očekávat, že v průměru vytvoříte 40 dolarů za každou částku, kterou utratíte. To je mnohem vyšší než přímý prodej prostřednictvím bannerových reklam nebo sociálních médií.

Tyto backendové produkty budou mít vyšší cenu a zákazníci budou rádi platit, protože mají větší zájem o výklenku - a vědí, že jste vy a vaše produkty. Čím více zákazníků nakupují, tím vyšší ceny za produkty, které je můžete poslat. V závislosti na vašem výklenku a druhu podnikání, můžete dokonce hostit události, nabízet koučování programy, nastavit členství místo … můžete účtovat tisíce dolarů za tyto vyšší end, back end produkty.

Mnoho společností má úroveň "vnitřního kruhu" produktů nebo speciální členství, které je vrcholem tohoto marketingu na trhu a nejvyšší položky lístků. Na této úrovni můžete dokonce mít určité zákazníky "partnerů", které nabízejí své produkty na svých vlastních stránkách výměnou za provizi.

Nezapomeňte, že systémy řízení vztahů se zákazníky, které jsou k dispozici dnes, usnadňují upozornění vašich nejlepších zákazníků - takže neexistuje žádná výmluva, že se s těmito lidmi nemusíte přímo zabývat.

Samozřejmě žádný vztah není jen jedním způsobem. Marketing pro vztahy je rozhodně "obousměrná" ulice. Tím myslím, že byste měli dát zákazníkům šanci dát vám zpětnou vazbu. Vypracujte své obavy a návrhy, ať odpovídají na e-maily nebo příspěvky na Facebooku, Twitteru nebo jiných sociálních médiích. Musíte zůstat aktivní v tomto kanálu a pokračovat v konverzaci.

Jakmile otočíte jednorázové zákazníky na věrné následovníky, můžete se vsadit, že vám pomohou oslovit ještě více lidí. Budou se stát promotéry, kteří vás odkáží na své přátele, rodinu a lidi, kteří se dostanou online. Díky dosahům sociálních médií je to obzvláště silná cesta ke zvýšení zákaznické základny a příjmů. A jak jsem již řekl, zvyšuje průměrné náklady na získání zákazníků.

Je také důležité, abyste odměňovali své věrné zákazníky tím, že jim dáte věci zdarma. Posílejte bezplatné nabídky, abyste vytvořili pocit dobré vůle. Psychologický prvek reciprocity se zde také hraje. Když někoho uděláte, zaplatí, jako by vám na oplátku měli něco dát. V tomto případě obvykle koupíte něco.

Význam zákaznického servisu

Jedním z prvků relačního marketingu, který nemůžete zapomenout, je zákaznický servis. Když mají vaši zákazníci problém … musíte být vstřícní a vstřícní.

Vždy dodržujte záruku vrácení peněz

• Pokud se něco zlomí, opravte ji nebo odešlete náhradu
• Vyplácí kredit, pokud je služba
• měli byste se ohýbat dozadu, abyste je mohli ubytovat.Kdyby přestali obchodovat s vámi … mohli byste ztratit tisíce dolarů … a vaše reputace společnosti by mohla být navždy poškozena, což by mohlo mít obrovský dopad na vaše spodní linie.

Spusťte marketingový vztah nyní

I přesto, že jste relativně nový obchod, můžete začít své marketingové vztahy. Věnujte pozornost tomu, kdo jsou vaši nejlepší zákazníci, a vynaložte další úsilí, abyste se s nimi spojili. Zaregistrujte se na Facebooku a dalších sociálních médiích. A vždy poskytněte užitečný obsah vašemu vyhlídce a zákazníkům … takže vás přišli vidět jako důvěryhodný zdroj, a ne jenom někoho, kdo se snaží něco prodat.