Maloobchodníci mohou využívat technologii ke zlepšení zkušeností zákazníků

Spotřebitelé se zabývají řadou různých interakcí a kontaktních bodů s podniky, ze kterých nakupují služby a produkty. Všechny tyto interakce budou mít dopad na celkovou zkušenost, loajalitu a spokojenost zákazníka. Dnes jsou společnosti schopné využívat technologie jako způsob, jak zvýšit jejich zkušenosti se zákazníky a informace získané v těchto studiích pak mohou být použity k tomu, aby poskytly doporučení ohledně toho, jak lze zlepšit služby zákazníkům.

Maloobchodníci chápou, že ovlivnění pozitivní spokojenosti zákazníků zvýší spokojenost, což povede k vyšší míře opakovaného prodeje, k silnějším vztahům a zvýšeným příjmům, takže pro majitele firmy je důležité, abyste pochopili mnoho způsoby, jakým mohou maloobchodníci lépe využívat technologii, aby dosáhli větší spokojenosti zákazníků.

Použití mobilních a tabletových technologií
Používání mobilních aplikačních systémů může pomoci podnikům lépe integrovat technologii do nákupního zážitku. Mnoho maloobchodních prodejců se značně spoléhá na tablety a mobilní aplikace pro funkce prodejního místa a místní marketing a tyto technologie mohou zákazníkům pomáhat komunikovat jak s produktem, tak s celkovou značkou před nákupem. Tyto pozitivní interakce mohou nakonec vést k pozitivnímu zážitku zákazníků.

Mnoho obchodů využívá tabletů jako způsob podpory maloobchodních funkcí, včetně správy inventáře, rychlého přístupu k informacím o produktech a prodejních funkcí.

Tato zařízení mohou pomoci udržet zákaznickou interakci v celém procesu prodeje a nabízejí individuální zkušenosti pro každého zákazníka. Maloobchodníci budou muset rozvíjet aplikace POS, které umožňují personálu přijímat platformy, aby se z této zkušenosti co nejvíce vyhnuly.

Maloobchodníci také moudře využívají mobilních aplikací k vytváření aplikací, které se zaměřují na zkušenosti zákazníků.

Mnoho firem využívá výhod věrnostních aplikací pro zákazníky ke zvýšení spokojenosti zákazníků a věrnostní aplikace nyní používají Smartphony k tomu, aby proces usnadnily. Umístění-založené služby mohou také vést k lepší komunikaci mezi zákazníkem, jejich zařízení a prodejce, a konferenční volání aplikace může pomoci vašim zaměstnancům najít rychlé informace o produktech a službách.

Zlepšení zkušeností se značkami

Je velmi důležité, aby maloobchodníci využívali technologické inovace, aby se spojili se zákazníky a zajistili, že zůstanou ve styku s jejich značkou. Aplikace pro zákazníky a spokojenost, které se mohou integrovat se všemi kanály, mohou zlepšit zážitky značky pro zákazníky.Softwaroví podnikatelé budou muset vytvořit softwarová řešení, která integrují značky do různých technologií, aby se usnadnila přítomnost vícekanálů.

Každý maloobchodní software by měl obsahovat aplikace pro úpravu obsahu a souhrn dat, aby bylo zajištěno, že všechna data budou snadno dostupná prostřednictvím jedné snadno spravované platformy. Když jsou systémy správy zásob integrovány s prodejním softwarem, aplikace mohou poskytovat transparentní pohled na dodávky s přesností v reálném čase.

Stejně tak kombinace modelů pro úpravu obsahu a datových úložišť v jednom softwarovém produktu zajistí, že značka bude zobrazena způsobem, který vytvoří bezproblémovou interakci a zároveň minimalizuje potenciální frustraci mezi zákazníky.

Zjednodušení logistiky ke zlepšení kvality služby
Pochopení spokojenosti zákazníků s interakcí s službami nebo produkty vaší společnosti by mělo být pro vaši organizaci nejlepším cílem. Využití zpětné vazby od zákazníků ke zlepšení spokojenosti zákazníků je důležitou součástí tohoto procesu a nyní mohou podniky využít technologii, aby posílily svůj výzkum o zkušenostech zákazníků na nové úrovně. Nové technologie přenosu dat, platformy pro vytváření přehledů a aplikace průzkumu mohou vašemu podniku pomoci lépe oslovit zákazníky a získat zpětnou vazbu, ale také mohou zlepšit výzkumné programy tím, že poskytnou lepší přehled o každém zákazníkovi.

Využití technologie při zkoumání zkušeností zákazníků se nemusí omezit pouze na reportování nebo formát průzkumu. Tyto systémy lze využít k zajištění plynulé programové logistiky prostřednictvím automatizovaných backend operací. Odstranením ručního zásahu v rámci šíření dat a zpracování vzorků můžete uvolnit čas vašich zaměstnanců, aby se mohli zaměřit na cennější aktivity. Navíc zvýšíte kvalitu programu a snížíte riziko vzniku chyb.

U firem, které mají velké množství záznamů o zákaznících, by měly být vzorové procesy automatizovány v rámci metody výzkumu zkušeností zákazníků. Je důležité, aby byly zdroje vyčleněny na zajištění toho, aby údaje o zákaznících byly zpracovány a uloženy přesně. Automatizace vzorků se doporučuje pro velké sledovací programy, rozsáhlé samostatné studie a opakující se opakované výzkumy.

Pokroky v oblasti technologií a marketingového výzkumu poskytly podnikům nové způsoby, jak optimalizovat zkušenosti zákazníků. Strategie zefektivnění logistiky, zlepšení zkušeností se značkami a využívání mobilních zařízení pro lepší obsluhu zaměstnanců a zákazníků mohou pomoci spotřebiteli cítit větší pocit spokojenosti ohledně jejich nákupu a interakce s vaší společností. Maloobchodníci moudře využívají technologický pokrok, aby mohli své zákaznické zkušenosti zlepšit, aby nakonec zvýšili tržby a zopakovali prodeje.

O autorovi - Peter Davidson je vedoucím obchodním partnerem a snaží se pomáhat různým značkám a začínajícím firmám při přijímání efektivních obchodních rozhodnutí a plánování efektivních obchodních strategií.S bohatou praxí v oboru, rád sdílí své názory o nejnovějších technologiích a aplikacích prostřednictvím svých dobře zkoumaných obsahových dílů. Sledujte ho na Google+ a na Twitteru.

Upravil Laura Lake