Jak zacházíte s zákazníky, pokud se karta přestane používat?

V oblasti maloobchodu je důležité, abyste byli schopni kdykoli vznikne problém, myslet na nohy. Obchody závisí na spokojenosti zákazníka za jejich úspěch. Jak zaměstnanci spolupracují se zákazníky v každé situaci, dobrou i špatnou, ovlivňují jejich pověst. Tím, že se zeptáte na otázku v rozhovoru "Stroj na kreditní karty je rozbitý, co říkáte zákazníkům?" tazatel může získat nějaký náhled, jak byste zvládli nějaký problém.

Jak zvládnete zákazníky, pokud se karta přestane používat?

Odpověď může záviset na zásadách jednotlivých obchodů a typu stroje. Díky různorodým technologiím přenášených kartami na trhu dnes mohou být některé vaše znalosti o tom, jak fungují, začleněny do vaší odpovědi. Některé obchody mají možnost vzít informace o kreditní kartě a ručně ji povolit poté, co se zařízení vrátí zpět. Jiní budou od zákazníků požádat, aby zaplatili jinou cestu, nebo buďte trpěliví a počkejte, až se stroj vrátí online.

Měli byste připravit odpověď, která zdůrazňuje váš zájem poskytnout zákazníkovi nejpozoruhodnější nákupní zážitek, a to navzdory zjevným obtížím, že je stroj na kartě mimo provoz. Manažer bude chtít vědět, že jste odhodláni dokončit prodej, a zároveň se ujistit, že zákazník opustí pocit, že jeho potřeby byly splněny.

Zde je několik nápadů, jak odpovědět na otázku "Jak zvládnete zákazníky, pokud se karta zlomí? "

• Za prvé, omlouvám se za technologické selhání. Zatímco většina lidí pochopí, že někdy věci nefungují způsobem, jakým mají, může to být frustrující pro zákazníka, který právě strávil čas výběrem zboží k nákupu. Pak bych nabídl zákazníkovi několik možností pro dokončení transakce. Mohli použít alternativní způsob platby, jako je hotovost nebo osobní šek, nebo jsem mohl držet zboží stranou, dokud není stroj pevný, a zavolat jim, aby je věděli.
• Řekl bych zákazníkovi, že je mi tak líto, že je stroj vlevo, a to je obvykle za chvíli zálohováno. Já bych nabídl držet zboží, zatímco oni dělají nějaké jiné nakupování a požádat je vrátit se později za to.
• Když se setkávám s problémem s platbami, vždy se snažím poskytnout zákazníkovi některé alternativy, aby se neztratil prodej. Řekl bych, že také máme hotovost a šeky a dáme jim místo nejbližšího bankomatu. Dokud nebude žádná zásilka proti skladování zboží, nabídl bych jim, aby se drželi stranou, dokud se nemohou vrátit s platbou.
• Dokud zásady společnosti nezakazují ruční zadávání, nabídl bych, aby se informace o kartě vzaly a ručně zadaly, když je stroj zpátky do provozu.Chápu, že někteří lidé se zajímají o nezajištěné informace o kartách, a tak bych zákazníkovi ujistil, že informace budou po schválení transakce řádně zničeny.

Více obchodních dotazů a odpovědí v oblasti obchodu
Více běžných maloobchodních a zákaznických servisních otázek a vzorových odpovědí.

Související články: Retailové rozhovory Co je třeba nosit v rozhovoru pro maloobchodní zaměstnání Interview otázky a odpovědi