Generování cílů marketingu zákazníků

Tento článek je druhým v řadě, který ilustruje, jak vytvořit silné spojení mezi podnikatelskými plány a průzkumem trhu. Případová studie pro uvedení produktu Brite Briks, stavební hračky speciálně pro předškolní děti, pokračuje. Příklady ukazují, jak bohaté informace poskytnuté shrnutím a zjištění SWOT analýzy jsou použity k vytváření otázek průzkumu trhu za účelem posílení konkurenceschopnosti společnosti Brite Briks při vstupu na trh.

1. Jak vytvořit propojení mezi podnikatelskými plány a průzkumem trhu

2. Jak identifikovat marketingové cíle na základě zjištění průzkumu trhu

3. Jak stanovit nejlepší marketingový mix prostřednictvím průzkumu trhu

Rozvíjet strategické marketingové cíle

Strategický marketingový koncept se soustředí na vytváření vzájemně uspokojujících výměn, které jsou založeny na dvou důležitých faktorech: Pochopení toho, co potřebují zákazníci a náklady na uspokojování těchto potřeb (Šalomoun, 2013). To znamená, že hodnota je vytvořena pro zákazníky, když organizace uspokojují potřeby zákazníků.

Společnost Brite Briks používá ve svých marketingových cílech následující klíčové metriky: vnímaná kvalita produktů, vnímaná kvalita služeb, loajalita zákazníků a zadržování zákazníků. Tyto marketingové cíle jsou zásadní, neboť diferenciace spotřebitelských produktů v odvětví hraček a her je velmi nízká (Lowe, 2003). Ačkoli cílové tržní segmenty, které mají největší zájem o hračky ve stavebnictví, nejsou citlivé na ceny, dvě další relevantní opatření zahrnují relativní cenu a ziskovost segmentu.

Tyto metriky budou zobrazeny na řídicím panelu marketingu.

OTÁZKY TÝKAJÍCÍ SE VÝZKUMU TRHU

1. Jak cenově jsou rodiny, které kupují Brite Briks?
2. Jaké vlastnosti ovlivňují nákup Brite Briks na jiných stavebních hračkách?

Identifikujte tržní segmenty

Brite Briks je skvělá hračka, zejména pro předškolní trh: Sady První stavitelé jsou určeny pro nejmladší zákazníky společnosti Mega Blok.

Nicméně, Legos vést na trhu je jak chronologický a reputační, protože značka je považována za lepší než oba Brite Briks a Mega Bloks konstrukcí hračkářů. Brite Briks je spokojen s tím, že bude v tomto oboru následovníkem. Stejně tak, jak se společnost Mega Bloks zaměřila na dominanci předškolního trhu stavebních bloků hraček, je společnost Brite Briks rozhodnuta zvýšit podíl na trhu v hračkářských stavebních materiálech pro dívky. Například společnost Brite Briks vyvíjí řadu turistických destinací, které se přizpůsobí módním šatům etnických panenech Barbie.

OTÁZKY TÝKAJÍCÍ SE VÝZKUMU TRHU

1. Jaké vlastnosti děvčat hrají ve stavebních hračkách?
2. Jaké funkce rodičů rádi vidí ve stavebních hračkách?
3. Fanoušci Brite Briks mají rádio

Servis jako klíč k dodání

Brite Briks si může zachovat orientaci na produkt přes servis. Přesto firma vykazuje silný pohyb směrem k "nové dominantní logice pro marketing", která umísťuje službu jako centrální dodávku ve všech transakcích, ve kterých se podnik zabývá (Solomon, et al., 2013), což znamená, že Brite Briks musí uznat, že Výrobci společnosti skutečně přispívají méně k hodnotovému návrhu společnosti než k poskytování služeb.

Zde je jeden způsob, jak Brite Briks interpretoval orientaci z nové doby : Stránky zákaznických služeb na webových stránkách poskytují snadné systémy pro objednávání náhradních dílů pro kousky, které chybí v sadách, jsou špatné kvality nebo byly odvolány. Kromě toho jsou k zákazníkovi k dispozici pokyny pro sestavení sestav, Tato úroveň služeb je důvodem k udržení spokojenosti dětí a rodičů s tímto produktem.

OTÁZKY TÝKAJÍCÍ SE VÝZKUMU TRHU

1. Jak důležité je objednání náhradních dílů na výstavbu hračkářských fanoušků?
2. Budou fanoušci stavebních hraček ocenit a získat přístup k online montážním instrukcím?
3. Jsou zákazníci stavebních hraček spokojeni s úrovní služeb poskytovaných společností?

Zavřít diferenciace soutěžitelů

Brite Briks se v poměrně brilantním titule podílel na licencovaných značkových značkách jako součást svých stavebních hraček, čímž uspokojil potřebu, aby spotřebitelé nemuseli mít dokonce plnou artikulu: jak se více bavit s jejich oblíbené nebo velmi oblíbené hraček charakteru.

To znamená, že společnost Brite Briks vytvořila hlavní produkt (bloky nebo bloky), který lze použít s dalšími značkovými značkovými značkami. Čísla Brite Briks nejsou postaveny ze zaměnitelných bloků ve formě Legosových čísel, ale jsou artikulujícími jednotkami ("Diffen"). Lego je také trendem v tomto směru se svými postavami, když se uvolňují nové sady, což může mít dopad na diferenciaci spotřebitelských produktů.

Hlavní silné a slabé stránky soutěžících mohou být kategorizovány následujícím způsobem.

Kvalita a přesnost jednotky

Legos je neochvějný vůdce s ohledem na vysoce kvalitní přesné cihly, které jsou malé velikosti, takže je zapotřebí mnoha kusů pro konstrukci replikovaných objektů a širokou škálu designů. Mega Bloks vyrábí řadu speciálních kusů, které jsou navrženy tak, aby nahradily několik Lego cihel, které jsou potřebné pro konstrukci podobné položky nebo konceptu. Společnost Brite Briks dále vyvíjí koncepci jednotné konstrukce tím, že vyrábí širokou škálu stavebnicových komponent, které jsou reprezentativnější pro "pop coral" než konstrukční hračka. Samozřejmě, toto je do značné míry dáno tím, že Brite Briks se zaměřuje na segment obývaný dívkami v rozmezí od 4 do 10 let. Stížnosti spotřebitelů týkající se Mega Bloků se spojují s problémem, že jednotky, které nejsou dobře spojeny, ani nejsou spolu těsně spojeny, aby udržely integritu konstrukcí spotřebitelů.

OTÁZKY TÝKAJÍCÍ SE VÝZKUMU TRHU

1. Jak důležití hrají fanoušci stavebních hraček možnost interkulturní výměny (blok)?
2. Pro fanoušky konstrukčních hraček dávají přednost konceptu jednotné jednotky nad konstrukcí bloků pro čísla?
3. Které jednotkové (blokové) návrhy spotřebitelé vnímají jako nejlepší pro správnou montáž a zůstanou spojeny, když jsou umístěny?

Značka Equity Legos zažívá robustní akciovou značku. Fanoušci Legos jsou typicky puristé - nepřijímají náhradníky - a loajalisté, kupují si Legos cihly a soupravy i do dospělosti. Mega Bloks trpí špatným tiskem o tom, že se jim nepodařilo přemístit si Magnetix a Magnaman hračky (Morgenson, 2007). Mega Bloks byl žalován kvůli poměrně zřejmému použití blokovacího systému cihel, který měl Lego ochrannou známku. Ale vyšší soud v Kanadě a Evropská unie povolují společnosti Mega Bloks, aby nadále používaly design. Mezitím vypršel patent Legoových cihel. Pozorné spotřebitele zjistili, že společnost Mega Bloks získala společnost Rose Art, která byla výrobcem magnetických hraček Magnaflix a MagnaMan, které byly odvolány. Toto sdružení snížilo prodej produktů Rose Art, čímž se Brite Briks dále otevřela k tomu, aby sledovala segment mladých dívek.

OTÁZKY TÝKAJÍCÍ SE VÝZKUMU TRHU

1. Jak zřejmé / obeznámeni s právními otázkami vypadají fanoušci stavebních hraček?
2. Jak může společnost Brite Briks nejlépe předat své odhodlání spotřebitelům o bezpečnost?
3. Jak rodiče stavebních hraček vidí bezpečnostní varování?

Proces tvorby efektivního a strategického marketingového plánu je iterativní. Periodická pozornost věnovaná průzkumu trhu je nezbytná, neboť produkt nebo služba postupují prostřednictvím typických obchodních životních cyklů a musí reagovat na měnící se trhy.

_Zdroje:

_{Clark, T. (1990, říjen). Mezinárodní marketing a národní charakter: Přehled a návrh integrativní teorie. Journal of Marketing, 54 , 66-79.}

_{Lowe, J. (2003, únor). Marketingový panel: Měření účinnosti marketingu. Venture Communications .}

_{Lundby, C.F. & Rasenowich, C. (2003). Chybějící odkaz. Marketingový výzkum, Winter, 18.}

_{Tedeschi, B. (2003). Budování značky na internetu. New York Times.}

_{_____. (n. d.). Legos vs. Brite Briks. Rozdíl.}