Získání loajality v maloobchodních prodejnách

Můžeme stále zákazníkům věřit, ale musíme získat tuto loajalitu jiným způsobem. To, co říkám, je "slepá" loajalita. Nemůžeme očekávat, že zákazníci budou nám věrní jen proto, že jsme jedinou show ve městě. Máme internet, který je plný dobře vyškolených obchodníků, kteří hledají obchod. Po tom, že místní obchodník má stále určité přírodní výhody, které mohou vytvořit loajalitu.

Největší výhodou je, že

zná lépe na trhu, znají své zákazníky lépe a obvykle lépe zná ostatní obchodníky >. Jinými slovy, oni vědí, jak zkušenosti inženýr své podnikání. Takže rozdělíme tyto tři přírodní výhody.

1. Znát trh lépe.

Kolik kupců z obchodního řetězce skutečně ví, na koho nakupují? Nezávislý prodejce zná tržiště, protože je z trhu. Neměli však falešný pocit nadřazenosti. Řetězce stále mluví se svými zákazníky, zaměřují skupiny a kladou otázky, aby lépe porozuměli trhu. Takže můžete mít přirozenou výhodu, ale problém se stává to, co děláte s touto výhodou, abyste lépe sloužili svým zákazníkům? Naplánujete své vlastní skupiny zaměřené pouze na to, abyste se zeptali svých zákazníků o svých názorech? Stačí se zeptat svých zákazníků, že jejich názor je forma lichotky nebo komplimentu, protože říkáte, že jejich znalosti jsou pro vás důležité a jak a proč mají rádi výrobky, které prodáváme, jsou pro nás cenné.

Navíc je důležité se naučit produkty, které nenesou a nemohou. To je velmi cenný nástroj.

V našich obchodech jsme pravidelně hodnotili naši konkurenci a tržní trh, ale každoročně jsme se v rámci našeho procesu strategického plánování ročně potápěli. Během roku jsme se setkali s vybranými zákazníky v poradenském oddělení zákazníků.

Tito lidé by se se mnou setkali a podívali se na zboží, které jsem chtěla koupit pro nadcházející sezónu a "mluvil". Často časy nenáviděly to, o čem jsem zvažovala, a ušetřily mi hodně peněz. Koupil bych tyhle výrobky a nakonec bych měl na ruce mnoho markdownů.

2. Poznání zákazníka lépe.

Místní prodejce mohl opět chodit do školy s konkrétním zákazníkem nebo dokonce být sousedem po ulici - , ale to je jen špička ledovce.

Musíme kopat hlouběji a získat co nejvíce informací o tomto zákazníkovi. Zde se naši zaměstnanci shromažďují cenné informace o zákazníkovi. Systém CRM ve vašem POS je jen tak dobrý jako data, která jsou v něm. "Čím víc víte o zákazníkovi, tím je pro ně lépe prodávat." Následující kategorie informací jsou typy, které musíme získat od každého zákazníka:

Vitals:

Jméno, adresa, telefonní číslo a číslo mobilního telefonu pro zprávy SMS a e-mailová adresa

: Jaké kategorie zboží si zákazník přeje koupit

Jak se k nim dostanete: Upřednostňovaný způsob komunikace Někteří lidé mají rád text, jiní jako telefonní hovor.

Jejich přednostní cenová hladina: Existují čtyři cenové hladiny:

Běžná cena: Vidí, že se jim líbí a pak si je koupí. je to opravdu nedostatek tohoto typu zákazníka!

1. Incentive Kupující: Tito lidé potřebují důvod, proč přijdou do obchodu, může to být jen telefonát nebo text nebo e-mailem. na 10procentní pobídku First Markdown nebo 20procentní nabídku. Jsou to chytří zákazníci, kteří chtějí dobrou kvalitu a včasnost rchandise. Ale chtějí trochu navíc, pokud s vámi utratí nějaké své těžce vydělané peníze. Chtějí okraj.
2. Zákazník: Jedná se o jeden ze dvou typů zákazníků, kterým nejsme příliš rádi. Nakupují pouze v případě, že je sklad 40 až 50 procent. Nicméně
3. věří jsou vaši nejlepší a nejvěrnější zákazník. Méně než vůle: Tyto lidé jsou snadno rozpoznatelní. Má na sobě pruhované košile a kalhoty (myslí si bratranec Eddie z Vánočních prázdnin). Nikdy za celý svůj život nikdy nezaplatili plnou cenu. Obvykle nakupují obchody "Chystáte se z obchodního prodeje", bleší trhy a aukce. Budou vystupovat v dravách, pokud máte "Down-and-Dirty-musí-zbavit-of-it-prodej." Ale nezapomeňte, že oni také si myslí, že jsou vaši nejlepší a nejvíce věrný zákazník. > Typy osobních osobností
4. Kromě toho, znalost typů osobnosti zákazníka může zaplatit obrovské dividendy.V moje knize The Retail Sales Bible uvádíme čtyři základní typy osobních zákazníků.Je to obrovská výhoda při prodeji, identifikaci zákazníka typ, který prodáváte také .To vám umožní upravit svůj prodejní proces a lépe sloužit zákazníkovi.To zlepšuje zážitek zákazníka ve vašem obchodě dramaticky Demanding

Typ: Chtějí být v řízení. oni nechali je prostě mají svou cestu a pochválili je za to, že dělají dobrou práci

Analytické

Typ: Toto jsou všichni inženýři a účetní tohoto světa, milují fakta a čísla, chtějí data Socializers < Typ: Tito lidé chtějí koupit od někoho, koho mají rádi, chtějí koupit od přítele a postavy je nezapůsobí. Ale úsměv a děkuji za dlouhou cestu.

Patřící Typ: To jsou lidé, kteří rádi hodně používají slovo "MY". Moje garáž, můj obchod, můj právník, můj, můj, můj. Domnívají se, že vlastní obchod a jen se ptáte na jejich názory.

3. Znát další obchodníky lépe.

Jde o dvě různé odrůdy: Znáte svou soutěž.

Nedovolte zákazníkovi, aby věděl víc o vašem konkurenčním než vy. Dnes neexistuje ospravedlnění, kdybychom nevěděli všechno o vašich konkurentů. Můžeme jít na jejich webové stránky, dostat jejich e-maily, časté jejich stránky na Facebooku, a dostat jejich Tweets. Žádné výmluvy za to, že nevěděli. Byl jsem v obchodech svých konkurentů jednou za 60 dní. Znáte další obchodníky ve vaší komunitě

. Proč? Protože vás budou více než téměř jakýkoli jiný zdroj. Nemluvě o tom, že existuje také hrdost, kterou spolu s podporou vašich sousedů podporuje. Ano, loajalita je mrtvá, ale existují způsoby, jak se vyhnout normálním úskalím. Maloobchodníci se obvykle nacházejí.

Jedna oblast, o které jsem se nezmínil, protože to je nejzřetelnější. Trvale plánovat události. Udělej si svůj obchod za místo, kde se chcete věnovat více než jen nákupu. Vezměte si kurzy, oslavte a přiveďte lidi do obchodu a budete překvapeni, jak mohou být zákazníky a dokonce věrní zákazníci .

V mých obchodech jsme byli velcí na prázdninách. Tuto praxi jsme zahájili, protože jsme se dozvěděli, že kdybychom měli nějakou událost - ať už to bylo jakékoliv - to vyvolalo vzrušení v obchodě a zvýšené prodeje. Měli jsme spoustu loajality od zákazníků, kteří jen chtěli vědět, jaký bláznivý denní prázdniny se chystáme přijít dál.