Pět způsobů, jak uspokojit zákazníka v zahraničí

Můžete dodat správný produkt, správnou službu, správnou cenu - ale přinášíte spokojenost? Jediný způsob, jak to zjistit, je následovat a zeptat se zcela rovně: "Jste spokojen s mým produktem nebo službou?" A pokud je odpověď "ne," měli byste mít lepší plán.

V části "Keep in touch with your customer" jsme zdůraznili některé z charakteristik nespokojeného zákazníka. Nezapomeňte: Stěžující zákazník je zákazník, který se chystá odejít.

A když to udělá, jistě to poví ještě deset! Zjistěte, co se stalo špatně, přemístěte nebe a zemi, abyste ho napravili, zavěste a promluvte, dokud nebudete obnovit a dokonce posílit vazbu mezi vámi a vaším zákazníkem. Zde je pět kroků k zajištění spokojenosti vašich zákazníků.

1. Pochopte je! Zjistěte, co očekávají, a naplňte tyto očekávání. Rozhovor se zákazníkem o tom, co si myslíte o tom, že s vámi obchodujete. Mohli byste se zeptat: Co můžeme udělat pro to, abyste se stali celoživotním, šťastným zákazníkem?

2. Zvětšete kontakt s klientem. Nemá jen jednoho zaměstnance kontaktovat zákazníka. Mít několik lidí, kteří chápou důležitost kvalitních služeb a spokojenost zákazníků. To zajišťuje, že naplňujete potřeby svých zákazníků na různých úrovních.

3. Komunikujte, komunikujte, komunikujte. Jediným způsobem, jak skutečně uspokojit zákazníka, je neustále udržovat kontakt.

Používejte všechny dostupné formy komunikace (e-mail, Twitter, Facebook, Linked In, Google+, Skype, telefon). Tímto způsobem vždy víte, zda fungují věci nebo ne.

4. Měření výsledků. Vytvořte proces, ve kterém můžete měřit spokojenost zákazníků. Co je pro vašeho zákazníka důležité - Kvalita? Cena?

Doba dodání? Způsob platby? Jsou na seznamu priorit více než jeden z těchto faktorů? Vaším cílem by mělo být poskytnout zákazníkům nejvíce konkurenceschopnou hodnotu. Chtěli byste, aby s vámi upřednostňovali práci s někým jiným na planetě. Takže můžete pravidelně hlasovat se všemi svými zákazníky, řekněme čtvrtletně a zavádět politiku, že když zákazník opustí (nebe zakázat) kvůli "nespokojenosti", budete je následně prohledávat - nejlépe osobně nebo přes Skype - abyste zjistili, proč.

5. Vypracujte plán pro vyřizování stížností. Ano, překvapilo by vás, kolik společností nemá zavedený postup ze strachu, že se vydává negativní atmosféra. Skutečností je, že zákazníci, kteří jsou nespokojeni, musí mít místo, aby se odvzdušnilo a bylo slyšet. Vytvořte systém ve vaší společnosti, který se bude zabývat stížnostmi. Může to být stejně jednoduché jako přidání rámečku na konci e-mailového podpisu, který zákazníkům umožňuje kliknout na něj a psát co je na mysli.

A co zákazník, který si po několika měsících neopětoval, ale také se nezměnil? To neznamená, že již nejsou žádné další příkazy. To znamená, že musíte podniknout iniciativu, abyste zjistili, proč se nevrátil!

Pokud váš zákazník nikdy neřekne přímo, že existuje určitý problém, který na trhu propaguje váš produkt ve své vlasti, naučte se číst mezi řádky. Poté přehodnoťte svůj produkt nebo v případě potřeby nabídněte prodejní podporu.

Znovu a znovu jsme zdůraznili, že vaši zahraniční zákazníci jsou velmi zvláštní (číslo 1). Pracují z odlišné kultury, takže je třeba věnovat čas a práci navíc, abyste je pochopili a zajistili, že jsou spokojeni se způsobem, jakým podnikáte.

Jste prakticky jistý, že děláte chyby na cestě, ale dokud neustále ukážete, že chcete dělat lépe a jste vždy ochotni se poučit z vašich chyb, váš zákazník vám odpustí vaše gaffes a dá vám další šanci. A nezapomeňte, že váš zákazník také udělá chyby, takže vzájemný, štědrý postoj, který dává a přijme, udrží vztah vpřed.

Zdvořilost fotografie: zásoba. xchng