FAQs O Mystery Shoppers a Mystery Shopping

Co je zákazník tajemství?

Mystery shopper je placený spotřebitel, který je najat na nakupování v obchodech a shromažďování dat. Zamyslete se nad záhadnými zákazníky jako o "tajných zákaznících", kteří jsou posláni sledovat, komunikovat a hlásit se s ostatními zákazníky a uchovávat zaměstnance.

Mysteriózní zákazníci jsou typicky zaměstnáni spíše třetí stranou než obchodem nebo samotnou společností.

Kde jsou posláni Mystery Shoppers?

Zákazníci jsou posíláni na širokou škálu obchodů založených na službách, včetně obchodů, restaurací, bank, bytových komplexů - potenciálně kdekoli se zákazníci obsluhují nebo opravují.

Co dělá Mystery Shopper?

Nezávislí dodavatelé nebo dodavatelé třetích stran najali spotřebitele, aby prováděli maloobchodní transakce a poskytovali podrobný přehled o zkušenostech.

Mystery shoppers kupují předměty, jedí v restauracích, dělají dotazy nebo vracejí věci.

Mysteriózní zákazníci nejsou najati, aby dali názory, ale jsou najati, aby posoudili podnik a své zaměstnance z perspektivy zákazníků.

Někteří zákazníci, kteří nakupují údaje, se shromažďují a hlásí (zpravidla vyplněním průzkumu) a zahrnují "normální" pozorování jako příležitostný pozorovatel, ale zákazníci se mohou také uchovat, aby mohli klást konkrétní otázky nebo být "obtížnými" zákazníky.

Budete požádáni o zaslání informací o:

• Počet zaměstnanců, kteří byli v pracovním provozu (nebo na podlaze), když zákazník vstoupil do tajemství;
• Pokud jste pozdravili, jak dlouho to trvalo, kým, a bylo to pozdravné a přátelské. nebo pomocný?
• Jméno (y) zaměstnance, s nimiž jste spolupracovali nebo které jste pozorovali;
• Typ výrobků, které vám byly uvedeny, a prodejní rozmezí, které jste dostali, včetně toho, zda byly k nákupu navrženy další položky;
• Pokud jste byli pozváni, abyste se vrátili do obchodu nebo nabídli registraci pro adresáře, kreditní účty apod.
• Jak rychle jste dostali službu a jestli byla služba uspokojivá.

Jiné věci, které mohou zákazníci tajemství pozorovat a uvést:

• Čistota obchodu nebo zařízení;
• Osobní péče a vzhled zaměstnanců (byly řádně oblečené, uniformy čisté apod.) A zaměstnanci dodržovali kódy oblečení.

Kolik se tajemníci nakupují?

Většina záhadných zákazníků je placena právem a nikoliv hodinou. Zákazníci mohou získat jednoduché přiřazení až $ 20, $ 50, $ 100 nebo více za $ 8 - $ 10. V některých případech se nezaplatí, ale budou hrazeny určité výdaje.

Musím platit za nákupy?

Je-li požadován nákup, ano. Ale v mnoha případech vám může být uhrazeno. Například, pokud se oyu musí jíst v restauraci, možná nebudete placeni za váš čas, ale pravděpodobně vám bude uhrazena cena za vaše jídlo.

Některé maloobchodní prodejny zahrnují malý nákupní příspěvek, ale očekávají jen pár dolarů.

Další místa, která vám obvykle poskytují služby zahrnují kosmetické salony, chemické čističe nebo dokonce údržbu vozidel. Přesto mohou vám ostatní nabídnout zdarma pobytové pobyty, nebo vstupenky zdarma do filmů a zábavních parků.

Jak se mohu stát tajemným obchodníkem?

Za prvé, udělejte si domácí úkol. Ujistěte se, že jste pochopili, co budete muset udělat. Například, pokud jste plachý a nelíbí se vám konflikt, můžete se s obchodníkem hádat nebo se stát nepříjemným "obtížným" zákazníkem.

• Jak se stát tajemným obchodníkem
• Mystery Shopping Jobs

Musím být certifikovaným tajemným zákazníkem?

Ne vždy, ale pomáhá. Některé společnosti upřednostňují certifikované záhadné zákazníky. Certifikační proces pomáhá potenciálním zákazníkům tajemství pochopit, co se od nich očekává. Přestože to není nutné, pomůže vám získat více "práce". Samotná společnost může nabízet i svoji vlastní jedinečnou certifikaci (pokud ano, měla by vám být nabízena zdarma.)

Asociace Mystery Shopping Providers nabízí dvě úrovně certifikace pro zákazníka za malý poplatek:

• Stříbrná certifikace je dokončeno online a
• Certifikace zlata získaná návštěvou jednodenní dílny.

Existuje mnoho podvodných společností, které nabízejí certifikaci za poplatek - nezapomeňte je důkladně vyzkoušet před zaplacením certifikace a zeptejte se, které společnosti akceptují jejich certifikaci.