Dobrá služba pro zákazníky

Dobrý zákaznický servis může být rozdíl mezi konkurencí a přežíváním a selháním pro malé podniky. Takže jsem neustále překvapený, kolik majitelů malých podniků přijal "křídlo a modlitbu" přístup k dobrému zákaznickému servisu ve svém podnikání; najímá to, co si myslí, že jsou dobrými lidmi a jen předpokládají, že udělají správné věci - často aniž by se obtěžovali provádět školení o zákaznických službách.

Tato příručka je navržena tak, aby systematickyji přistupovala. Články zde vás naučí, jaký je dobrý zákaznický servis, a poskytne vám nástroje pro posuzování a vylepšení služeb zákazníkům v drobném podnikání.

Základy zákaznického servisu

• Co je dobré služby zákazníkům?
  Definice zákaznického servisu - mnohem víc než jen osobní kontakt.

• Základy zákaznického servisu: Jak zákazníkovi pomáhat
  Na druhou stranu je zákazník hledající pomoc nejběžnější interakcí se zákaznickými službami. Zde je návod, jak správně provést tuto interakci. (Tento článek byste chtěli využít k tomu, abyste vzdělávali své zaměstnance a hodnotili jejich výkonnost zákazníkům.)
• 8 Pravidla pro dobrý zákaznický servis
  Po těchto osmi jednoduchých pravidlech zajistíte, že se vaše podnikání stane známým pro své dobré služby zákazníkům umožňují těžit z výhod, které poskytuje dobrý zákaznický servis.

Tipy pro dobrý zákaznický servis

• 5 tajemství dobrého zákaznického servisu
  Albert E. Schindler sdílí své tajemství za to, že poskytuje dobré služby zákazníkům, včetně toho, jak budovat věrnost zákazníkům.
• 10 Tipy pro zákaznické služby
  Velké peníze nejsou pro získávání zákazníků tolik, jako pro zákazníky - a klíčem k udržení zákazníků je úroveň poskytovaných služeb zákazníkům. Liz Tahir předkládá desítku tipů, které jim pomohou vrátit se zpět.
• Jak poskytnout zákaznický servis, který překonává vaše konkurence
  Dobrý zákaznický servis udržuje zákazníky vracející se. Ale je tu i krok za ním, druh zákaznického servisu, který vám dává přednost před konkurencí a přináší nové zákazníky. Zde je návod, jak implementovat tento druh služeb zákazníkům.
• Tipy zákaznického servisu od dvou nejvýznamnějších maloobchodníků
  Malé podniky se mohou naučit hodně o dobrém zákaznickém servisu od větších podniků. Zjistěte si, jaké lekce můžete uplatnit na své vlastní podnikání z úspěchu Sleep Country Canada a Sears.
• Tipy pro telefonní odpovědi pro získání firmy
  Telefon je prvním místem kontaktu se zákazníky pro mnoho firem. Pokud však telefon neodpovídáte správným způsobem, ztratíte podnikání místo toho, abyste ho získali. Zde jsou "způsoby výhry", které odpovídají na telefon.
• Odpovědi čtenářů: Tipy pro lepší služby zákazníkům
  Jaké jsou vaše tipy pro dobré služby zákazníkům?Přidejte své odpovědi na tipy na této stránce.

Řešení stížností a návratů zákazníků

• Stížnosti zákazníků vytvářejí zisk
  Pečlivým nasnímáním stížností zákazníků můžeme identifikovat příležitosti pro školení zaměstnanců, zlepšování produktů a služeb, vzdělávání zákazníků - a zdokonalování základního podnikání. Mary Sandro vysvětluje, jak se stížnosti zákazníků staly příležitostmi.
• Dobrý zákaznický servis znamená ztrátu bitvy
  Příliš mnoho zástupců zákaznických služeb je sabotující podniky, protože nemohou odolat tomu, aby dostali poslední slovo. Kelley Robertson vysvětluje, jak udržet stížnosti zákazníků z eskalace do krizí zákazníků, čára.
• Tipy pro zacházení s reklamami
  Chcete-li, aby se v obchodě vrátila pozitivní zkušenost zákazníků, musíte se ujistit, že jak návratová pravidla, tak návrat odpovídají vašim cílům zákazníků. Tyto tipy pro zpracování výkazů v obchodě zajistí, že poskytujete služby zákazníkům spíše než zneužití služby.
• Váš klient je živý! 5 lekce týkající se správy klientů
  Už jste někdy narazili na problémy, které vedly k napjatému vztahu mezi vámi a klientem? Marshall Zierkel vysvětluje, jak se věci vyrovnávat, minimalizovat konflikt, jak vzniká, a přidávat hodnotu do očí vašich klientů.
• Čtenáři reagují: Jaké jsou vaše strategie pro řešení těžkých lidí?
  Přidejte své tipy k práci s náročnými lidmi a přečtěte si, co ostatní o čtenářů řekli.

Odpovědi na shromažďování informací o zákaznickém servisu

• Dejte některé extra oči do služby zákazníkům
  Chcete-li zjistit, zda vaše firma poskytuje dobré služby zákazníkům, kterou chcete poskytovat, potřebujete získat nějaké externí pohledy. Zde je několik tipů, jak zjistit, co si zákazníci a / nebo klienti myslí o interakci s vašimi lidmi na frontě.
• Průzkum služby zákazníkům
  Tento krátký dotazník je navržen tak, aby poskytoval přehled o transakci mezi zaměstnanci vaší firmy a vašimi zákazníky. Je to obecný průzkum týkající se služeb zákazníkům, který můžete využít k získání zpětné vazby ohledně interakcí "tváří v tvář".
• Průvodce pro vývoj trhu
  Jak zjistíte, co dělají nebo co chtějí? Zde je návod, jak udělat vlastní průzkum trhu, abyste zůstali na vrcholu soutěže a v kontaktu se svými zákazníky.

Jak zlepšit služby zákazníkům

• Klientské služby
  Tento člověk se zaměřuje na to, aby vaše malé firmy poskytovaly takový typ služeb zákazníkům, který staví věrnost zákazníků, poskytuje pozitivní reklamu z úst a zvyšuje prodej - zkrátka dobrý, lepší nebo dokonce lepší zákaznický servis, který spotřebitelé chtějí.