Pokladní otázky a odpovědi

Při pohovorech o pozici pokladníka, bez ohledu na odvětví, je třeba zvýraznit, že se zaměřujete na spokojenost a přesnost zákazníků.

Zaměstnavatelé také hledají kandidáty, kteří mají dovednosti jako základní účetnictví, počítačová gramotnost a znalost výrobků. Stručně řečeno, chtějí najmout někoho, kdo je s penězi dobrý a dobrý s lidmi. Vaším úkolem je ukázat, že jste oba, a prokázat, že jste s ním příjemná a spolehlivá osoba, stejně jako pozitivní veřejná tvář společnosti.

Pro mnoho zákazníků budete jediným místem přímé interakce s organizací, takže je důležité, abyste ukázali, že uděláte dobrý dojem.

Zatímco většina pracovních pohovorů sdílí běžné otázky bez ohledu na typ práce, existuje několik konkrétních otázek, které budete pravděpodobně čelit při podání žádosti o úlohu pokladníka:

1. Co pro vás znamená vynikající zákaznický servis? Jako pokladník budete vždy pracovat s veřejností. Je nezbytné, abyste poskytli vynikající služby a aby vaše standardy služeb odpovídaly vašim potenciálním zaměstnavatelům. Ve své odpovědi zdůrazněte důležitost dobré služby, identifikace řešení a řešení problémů spokojenosti zákazníka.

Pokud je to možné, nabídněte příklady časů, kdy jste se vydali navíc, aby vám nabídli spokojenost zákazníků. (Připomínka: je důležité být pozitivní Nevalidovaná pravda může být, že zákazník byl bolestivý, ale bude to více přesvědčivé, pokud byste příběh otočili, abyste se soustředili na schopnost poskytovat vynikající zákaznický servis tím, že vyřešíte jejich problém.) >

Více:

Otázky k rozhovoru o zákaznickém servisu 2. Dáváte přednost práci samostatně nebo jako součást týmu?

Pokladníci obvykle pracují nezávisle, ale práce v týmu je klíčovou součástí práce; budete úzce spolupracovat se skladateli, podlahovými manažery a dalšími. Jak budete reagovat, zdůrazněte, že můžete pracovat nezávisle a prospívat sami, ale že oceňujete podporu a odbornost, kterou vám tým může poskytnout. Zdůrazněte svou schopnost komunikovat s ostatními a podporovat své kolegy.

Více:

Otázky pro týmovou práci 3. Co když spolupracovník volá špatně a vy jste sami?

Jedná se o běžný problém v odvětví služeb. Pokud máte krátký personál, můžete se setkat s dlouhými linkami a frustrovanými zákazníky. V této situaci je důležité, abyste poznali roli zdvořilosti a efektivity. Pokud dokonce pracujete u nejrychlejších, linky se prodlužují, musíte informovat zaměstnavatele, že s vaším vedoucím konzultujete volání dalších pracovníků nebo požádání dalších zaměstnanců o převzetí jiného rejstříku. Může být lákavé odpovědět na tuto otázku tím, že zdůrazníte svou schopnost zvládnout neustále rostoucí množství zákazníků, ale i ty nejrychlejší pokladny na světě potřebují pomoc.Manažer pronájmu nechce kandidáta, který trvá na tom, že může dělat všechno bez pomoci, protože to není realistické.

4. Jak se zabýváte manipulací s penězi?

Klíčovou součástí pokladní práce je manipulace s penězi, proto důvěryhodnost a bezúhonnost jsou důležité. Ve své odpovědi zdůrazněte své zkušenosti s řízením peněz, zpětnou vazbu vašich zaměstnavatelů o vaší poctivosti a přesnost při správě zásuvky na peníze. 5. Řekni mi o době, kdy máte vynikající služby.

Chcete-li se zeptat, nakreslete živý popis situace, takže manažer pronájmu rozumí, co se stalo a jaké akce jste podnikli. Zvýrazněte, když jste překročili standardní odpověď pokladníka a zaměřili se na odpověď zákazníka.

Tipy pro odpověď

Postup při náboru pokladníka je obvykle docela podobný procesu přijímání dalších pracovních míst. Budete čelit společným otázkám pohovoru, například: "Jaké jsou vaše silné stránky?" nebo "Jak byste popsal sebe?" Ale protože pokladníci mají takovou interakci s klienty i s penězi, existují další otázky specifické pro roli, která určuje úroveň zákaznických služeb a integrity.

Při důkladném zodpovězení otázek pomocí konkrétních příkladů z minulých prací nebo školení se můžete od ostatních kandidátů vzdát. Použití konkrétních příkladů ve vašich odpovědích dává vašim odpovědí větší váhu a důvěryhodnost, což zaměstnavateli umožňuje vidět, jakým způsobem byste v této roli uspěli.

Příprava předem vám dovolí vypadat sebejistě, připravená a profesionální, vynikající kvality pro někoho, kdo bude se zákazníky.

Konečně, nezapomeňte profesionálně se oblékat na rozhovor, i když samotné zaměstnání bude vyžadovat uniformu. Vyberte čisté, čisté, konzervativní oblečení a vyvarujte se těžkého make-upu nebo parfému. Vaším úkolem je zapůsobit správce pronájmu s vaší dovednosti a zkušenosti, nechytit jejich pozornost svým oblečením.

Více o rozhovorech:

Jak se připravit na rozhovor