Běžné eBay Chyby prodejců a jak je opravit

Oh, radosti mobilních smartphonů. Náhodná volba, odpověď na nesprávnou osobu při odesílání textových zpráv a telefon s reproduktorem pro jemné rozhovory? Stalo se to. Vzpomínáte si na dítě, které koupilo automobil na mobilním telefonu v roce 2013? To byl pravděpodobně největší náhodný nákup eBay v historii. Pokud lze tento nákup opravit, může se stát něco.

Chyby běžných eBay prodejců

Prodejci také dělají chyby.

Hej, my jsme lidé a chyby jsou součástí života. Pokud jste ještě neučinili jednu z těchto chyb, pravděpodobně ano. Není to otázka, zda se chystáte udělat chybu, je to otázka kdy. Možná máte:

• Zadal nesprávnou cenu za položku (ta zbytečná desetinná místa!)

• Prodáno a nemůže najít

  -> ->

• Vložil nesprávnou váhu položky (expedice noční můry!)

• Znovu uvedl položku, která již prodala

• Zadali nesprávné množství položky s více kvantitami - out

• Používá se popis jedné položky a fotografie pro jinou položku při použití položky "Prodáváme podobné"

• Při přípravě na odeslání

• Smíšené balíčky a zaslání nesprávných příkazů lidem

Vše je možné opravit na eBay. Zde jsou některé strategie pro opravu běžných chyb prodejců.

jste odeslali špatnou položku

Zprávy kupujícího, jakmile zjistíte, že chyba je nejobvyklejší cesta. Vždy kontaktujte kupujícího prostřednictvím eBay systému zasílání zpráv.

Veškerá korespondence bude k dispozici na stránkách eBay Customer Service Reps, která vám pomohou, pokud je případ eskalován, nebo pokud potřebujete něco napsat písemně. Pokud jste odeslali špatnou položku, kontaktujte kupujícího a dejte jim vědět, že správná položka bude odeslána okamžitě. Dobrá odpověď je:

"Dobrý den, děkujeme za nákup. Děkujeme - omylně jsme odeslali špatnou položku. Správná položka je na cestě k vám. první balíček, který jsme vám poslali s číslem sledování XXXX, upřímně se omlouváme za tuto chybu a děkujeme Vám za trpělivost, když opravíme naši chybu. "

Požádáte kupujícího, aby označil balíček, odesílatel usnadňuje jejich vrácení zboží zpět, aniž byste museli dělat nějakou práci, vytisknout štítek nebo se o něco obávat. Balík bude stále sledovatelný prostřednictvím systému sledování USPS / eBay.

Když odesíláte správnou položku, budete muset zaplatit poštovné z kapsy, ale pokud kupující označí nesprávný vrácený balíček odesílateli, dostanete ho zpátky a můžete ho znovu vypsat. Zde je oficiální slovo od USPS o návratu k odesílateli.

Zrušili jste předmět při jeho balení pro přepravu, zjistili, že je poškozen, nebo ho nenajde

Naštěstí, pokud je zrušení prodejce vina a prodávající nemůže zásilku odeslat, existují nějaká řešení .Za prvé, sdělit kupujícímu a vysvětlit. Zeptejte se, zda si přeje náhradní položku z vašeho obchodu. Řekněme něco jako:

"Dobrý den, děkujeme vám, že jste si zakoupili hrnek Starbucks. Je nám tak líto, že vás musím informovat, že jsme ho během balení vynechali a že došlo k rozbití. buďte ochotni vybírat něco jiného z našeho obchodu jako náhradu? "

Pokud kupující souhlasí, jste mimo dřevo a můžete dodat jinou položku pomocí eBay shipping label workflow.

Na straně eBay bude vypadat, jako by se transakce stala perfektně a nebude se jednat o závady.

Pokud kupující chce vrácení peněz, zpracujte refundaci prostřednictvím služby Paypal. Nechcete zobrazovat zrušenou transakci, protože nemůžete splnit a objednat. Poté si vyberte malý dar zdarma a poslat kupujícímu jako omluvu. Vytiskněte štítek prostřednictvím eBay přepravního workflow, takže bude vypadat, jako by originální zásilka byla odeslána. Tímto způsobem nemusíte transakci zrušit a kupující dostane refundaci a útěchovou cenu.

Vložili jste špatnou váhu pro vypočtené zásilky a nenabíjeli jste kupujícímu dostatek

K tomu skutečně neexistuje žádné řešení, jen aby jste ho vysát a zaplatili z kapsy. Je neprofesionální sdělit kupujícímu a požádat o více peněz poté, co byl prodej zpracován.

Každý prodejce to udělal alespoň jednou. V mém případě jsem prodal odšťavňovač Jack LaLane a dal 10 uncí namísto 10 liber za váhu. A samozřejmě to bylo jasné po celé zemi. Žij a uč se.

Bottom Line

Nerobte paniku, pokud jste udělali chybu na eBay. Zavolejte zákaznický servis společnosti eBay na adrese 1-866-540-3229. Část našich eBay poplatků platí jejich plat, takže neváhejte oslovit a požádat o pomoc.