Může cihla a malta soutěžit s on-line?

Kdybych musel pořadit otázky, které se týká každý týden, nejvíce často se jedná o nejméně, na samém vrcholu tohoto seznamu by musely být "obchodníci s cihly a malty soutěžit a přežít? ". Pokud budete sledovat můj twitter účet (@ hudsondead) nebo si přečtete některý z mých článků nebo rozhovorů, byl jsem velmi silný zastánce cihel a malty v posledních deseti letech.

Za fascinující část je, že v posledních několika letech mé citace přešly ze seznamu "bláznivého člověka stále visícího" na seznam "futurist, který ho dostane".

Jinými slovy by média žádala o nabídku a pokud by novinář rozhodl, že by cihly a malta byly mrtvé, použili by mou citaci jako důkaz, že tam jsou ještě někteří blázni.

Vzpomínám si, že jsem seděl na panelu v roce 2010 se čtyřmi dalšími kluky. Všichni panelisté (s výjimkou jednoho) předpovídali zoufalství zad a malty. Ve skutečnosti poradili lidem, kteří měli obchody, aby se diverzifikovali a hledali, aby se jejich operace změnily v online obchodech. V ten den jsem byl osamělý ranger. Část z toho byla kvůli tomu, že jsem jediný člověk, který přišel z obchodů a ostatní byli všichni technici, ale upřímně, protože to mluvím s lidmi a lidmi mi říkají jiný příběh.

Forrester dokončil průzkum v listopadu roku 2014 a požádal lidi o jejich nákupní preference mezi online a v obchodě. 2/3 respondentů uvedlo, že stále preferují obchody. Další zpráva se zaměřila na tisíciletí (znáte generaci dodávanou technologicky) a znovu, drtivá většina říkala, že upřednostňuje obchody.

Takže pokud lidé preferují obchody, tak proč jsou obchody v potížích?

Tady je rub -

Myslím, že obchody s cihly a malty jsou v průšvihu

, ale nikoli ze stejných důvodů jako ostatní. Byla jsem součástí dalšího výzkumného projektu, který byl zahájen v roce 2014. Zeptali jsme se maloobchodních zákazníků na velmi jednoduchou otázku - "jak pravděpodobně se vrátíte do obchodu, pokud splní vaše očekávání?" Do dnešního dne stále dostáváme odpověď na pravděpodobnost 49%.

To je strašidelné. Zákazníci říkají, že i když jsou jejich očekávání splněna, je jen 50/50 šance, že je opět uvidíme. Proč?

Vidíte, že online maloobchod může splnit očekávání. Ale to, co dnes hledají zákazníci, má jejich očekávání

překročeno

- to je to, co jsme vždy chtěli. Problém s maloobchodním prodejem a maltou je, že pokud zkušenost není v obchodě lepší než v on-line, jaká je moje motivace dostat se z pyžama a přijít se k vám? A nenechte se zmást, lidé nakupují online pouze kvůli ceně. Prieskum po průzkumu ukázal, že lidé budou platit více za službu, ale zeptejte se sami sebe: Pokud jsou všechny zkušenosti stejné (cihla a malta a on-line), co použijete k rozhodnutí? Pro mnohé je to cena, a tím i špatná víra, že cena je jediným důvodem, proč lidé nakupují online. Ale faktem je, jestli mohu získat výjimečný zážitek v obchodě, ignoruji on-line. Nechápejte mě špatně, budu ji stále využívat pro výzkum, ale je to téměř vzadu showroom, kde se online stává řidičem, ale nákup je v obchodě. Ale pravda je, že jsme všichni zakoupili on-line. A všichni jsme měli špatné zkušenosti. Takže jsme se dozvěděli, že on-line není odpověď.

Takže pokračujeme v hledání.

Jste inženýrské zkušenosti ve vašem obchodě, které jsou nad očekávání?

V uplynulých 12 měsících bylo v oblasti výroby cihel a malty přidáno více peněz než v předchozích 6 letech. Největší online maloobchodníci jako Amazon. com nyní otevřely prodej cihel a malty. Znamená to všechno, že obchody jsou živé a dobře? V žádném případě.

Pokud zkušenost v těchto obchodech není výjimečná, pak nám říkáme našim zákazníkům, že mohou také nakupovat on-line.

Jsme ve velmi nebezpečné zóně, kde se obchody jednoduše stávají sklady pro online maloobchod. A tempo, s jakým se maloobchodníci snaží rozvíjet všestranné možnosti, je ohromující. Ale přesto jde o lidi. Lidé raději nakupují od lidí. Je to tak jednoduché. To se nikdy nezmění.