Video: STRAŠIDELNÝ TELEFONÁT! (Creepy Call) 2024
Které komerční pojišťovny uspokojují potřeby majitelů malých podniků? Aby odpověděla na tuto otázku, J. D. Power provedl průzkum spokojenosti v roce 2016. Výsledky ukázaly, že někteří pojišťovny dělají lepší práci uspokojování malých podniků než ostatní.
Konkurenční trh
Pojistný trh pro malé podniky je velmi konkurenceschopný. Mnoho pojistitelů prodává pojištění určené pro malé společnosti. Pojistný trh je však velmi mírný, takže pojistitelé nejsou schopni soutěžit na ceně.
Mnoho pojistitelů se snažilo rozlišovat mezi sebou prostřednictvím opětovného použití svých produktů a zlepšením služeb zákazníkům.
Podle společnosti J. D. Power pojistitelé vynaložili značný čas a úsilí na vytvoření nových distribučních kanálů. Také se snažili zefektivnit své systémy pro agenty. Průzkum spokojenosti s firmou J. D. Power může pomoci pojistitelům měřit výsledek jejich investic. Může také pomoci pojistitelům posoudit své silné a slabé stránky ve srovnání s jejich konkurenty.
Účel průzkumu
Průzkum byl navržen s cílem posoudit spokojenost vlastníků malých podniků s jejich pojišťovnami. J. D. Power chtěl vědět, jaké služby majitelé podniků chtějí, potřebují a očekávají od svých pojistitelů. Chtěla také identifikovat trendy v malém průmyslu komerčního pojištění.
Všichni účastníci průzkumu byli podniky s padesáti nebo méně zaměstnanci. Majitelé podniků byli požádáni o posuzování svých pojistitelů na základě následujících šesti faktorů:
-- Celková spokojenost Celková spokojenost s každým aspektem služeb poskytovaných jejich pojistitelem
- Nabídka politik Spokojenost s rozmanitostí nabízených pojistitelů a spokojeností
- Cena Spokojenost s cenou nabízených obalů (hodnota)
- Fakturace a platba Spokojenost s fakturačním a platebním procesem pojistitele. Byly fakturační prohlášení jasné, přesné a včas vyrobeny?
- Interakce Spokojenost s komunikací pojistitele, ať už prostřednictvím agenta, zástupce call centra nebo webové stránky pojistitele
- Reklamace Spokojenost s nároky, včetně postupů pojistitele, Výkonové kruhy
J. D. Power shrnul odpovědi účastníků průzkumu. Poté hodnotila pojistitele na každém ze šesti faktorů využívajících systém Power Circle Ratings. Systém je patentovaným produktem společnosti J. D. Power. Je navržen tak, aby poskytoval nezaujatou zpětnou vazbu od uživatelů produktu nebo služby.
Pro každý ze šesti položek průzkumu J. D. Power přidělil pojistitelům rating dvou, tří, čtyř nebo pěti mocenských kruhů. Pojistitelé, kteří poskytli větší spokojenost, získali více kruhů.Zde jsou uvedeny čísla:
5 Power Circles - Mezi nejlepšími
4 Power Circles - lepší než většina
3 Power Circles - O průměru
2 Power Circles - > Kromě výkonových kruhů přidělil JD Power každému pojistiteli číselné skóre založené na stupnici 1 000 bodů. Toto skóre odpovídá celkové spokojenosti zákazníků s pojistitelem.
Skóre se pohybovalo od 839 do 793, s průměrem 823.
Výsledky průzkumu
Následující graf ukazuje, jak se pojišťovny při průzkumu vyhnuli. Mějte na paměti, že čísla 2, 3, 4 a 5 označují počet kruhů napájení přidělených pojistitelům. Dva pojistitelé (pojištění Cincinnati a pojištění Philadelphia) byli zařazeni do průzkumu, ale vynechali z pořadí vzhledem k malým velikostem vzorků.
Pojistitel
Skóre
| Celkově Satis. | Pojištění | Cena | Fakturace a platby | Interakce | Reklamace | Americká rodina | 839 |
| 5 | 5 | 4 | 5 > 4 | - | spojenecké | 835 | 5 |
| 3 | 5 | 3 | 5 | 4 | 3 | 4 | 5 |
| 4 | 4 | 3 | 4 | 3 | 4 | 49 4 | |
| 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 | 3 |
| 2 | Liberty Mutual | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 |
| 4 | Zürich | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 |
| - | Zemědělci | 818 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 |
| 4 > AIG | 816 | 3 | 3 | 2 | 3 | 3 | |
| 2 | 3 | 3 | Chubb | 810 | 2 | 3 | 2 |
| 2 | 2 | > 806 | 2 | 2 | 2 | 3 | 3 |
| - | Cestující | 793 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
| 2 | Vítězem průzkumu byla americká rodina, am uduální pojišťovny se sídlem v Madisonu ve státě Wisconsin. | Americká rodina prodává osobní a komerční pokrytí prostřednictvím agentů v zajetí. Poskytuje pojištění podnikání malým obchodním partnerům, maloobchodům, profesionálním kancelářím, autoservisům, restauracím a majitelům bytů. Allied získala druhé místo, následovalo Nationwide, State Farm a Erie. Stejně jako americká rodina, Nationwide a State Farm distribuují své produkty prostřednictvím zajatých agentů. | Jednalo se o čtvrtý po sobě jdoucí spokojený průzkum malých podniků od J. D. Powera. Průzkumy ukazují na zlepšení spokojenosti zákazníků za poslední tři roky. Mezi roky 2013 a 2016 se celkové skóre spokojenosti zvýšilo o 46 bodů. Průměrné skóre spokojenosti 823 v roce 2016 bylo o 30 bodů vyšší než skóre v roce 2015. | Gen Y chce interakci se zákazníkem | Studie z roku 2016 odhalila generační rozdíly mezi zákazníky. Ukázalo se, že zákazníci generace Y chtějí více interakcí s agentimi a makléři než zákazníci Baby Boomers nebo Generation X. Pojistitelé a agenti, kteří je zastupují, to musí brát v úvahu při jednání s Gen Yers. Mladší zákazníci se chtějí každý rok spojit se svým agentem dvakrát nebo vícekrát.Gen Y-ers také upřednostňují více osobní kontakt než jejich starší náprotivky. | ||
Pojišťovny životních pojištění a pojišťovny pojišťovny
Bankéři Život a úraz je dobře zavedené jméno v oblasti pojištění a odchodu do důchodu služby pro seniory po celých Spojených státech. Nejlepší nápady pro malé podniky
Obavy, že těžké časy zabijí vaši novou malou firmu? Vyberte jednu z těchto myšlenek pro firmu, která nejenže bude přežít, ale i prospívá. Tipy pro malé daňové úspory pro malé podniky (Kanada)
Tipy na úsporu daní k zavedení daňových úsporných strategií před novým rokem a ke snížení letošní kanadské daně z příjmů. |