5 Klíče k psaní Děkujeme Poznámka

Minulý týden jsem v místní maloobchodní prodejně obdržel poděkování za nákup. Bylo smícháno se všemi ostatními dopisy, které jsem dostal ten den a upřímně jsem mu nedal moc pozornosti. Bylo to "vyplněné formulářem" a jeho kopie byla natolik obecná, že jsem neměl pocit, že se mě obchod opravdu líbil. Ve skutečnosti si myslím, že se mi prostě líbily. Skvělý nápad - špatné provedení.

Zde je 5 klíčů k napsání velkého poděkování.

1. Proveďte to ručně

Je-li ve vašem rukopisu, řekne čtečce, na které vám záleží LOT. Přemýšlejte o tom, můžeme jednoduše poslat e-mail nebo text v dnešním slovu, ale když si uvědomíme čas, abychom něco napsali, ukazuje úroveň péče, kterou máme pro osobu a zprávu. Ve skutečnosti dělám tolik psaní na mém počítači, že když dělám své rukopisné poznámky, má ruka doslova křeče! A mimochodem, ruku adresujte také obálce. Nemáte tolik času věnovat se psaní vnitřku a zákazník nikdy nevěděl, že je to kvůli obálce.

2. Udělej to o nich

Typická karta nebo poznámka zní něco jako "děkuji za nákup" nebo "děkuji za nákup šatů". To jim děkuje za to, že vám dávám peníze, ne za vaše zákazníky. Ujistěte se, že vaše zpráva sděluje, že je oceníte jako člověka, a ne jen za peníze. Použijte jejich jméno a dejte jim vědět, že si vážíte, že jim důvěřují ve své rozhodnutí.

3. Make it Personal

Ujistěte se a uveďte konkrétní položku z vašich konverzací s nimi v obchodě. Například píše: "Nemůžu se dočkat, až se slyším o svém času na fundraiseru. Jsem si jist, že nové šaty zlikvidují všechny." V tomto případě odkazujeme na skutečnost, že účelem nákupu šatů bylo pro fundraisingovou událost, která se stala i zákazníkem.

Uvádíme-li to v poznámce, stane se osobní, a když se stane osobní, zákazník se cítí, že se o ně skutečně staráte. Navíc je pravděpodobné, že se vrátí do obchodu, aby vám o události pověděli (jak jste je požádali) a pak je můžete prodat něco pro další výlet.

4. Udělejte si poznámku o ocenění a neplatí záruční karta

Typická kopie pro kartu je ukončena "pokud máte nějaké problémy nebo potvrdíte, neváhejte a zavolejte mi." Zatímco osoba, která píše, že má své srdce na správném místě, je to vlastně záruční karta, která vám pomůže, pokud se vyskytne problém. Udržujte poznámku kladnou a zaměřenou na zákazníka a vaší uznání. Nikdy nezapomeňte na problémy nebo obavy ve vaší poděkování

5. Požádejte o zaslání

Teď, když vás někdo chytil, ale je to pravda; vždy požádejte zákazníka, aby lidem poslal svou cestu.Například dokončete svou poznámku napsáním: "Pokud si můžete vzpomenout na některého z vašich přátel, kteří by mohli využít moji službu, považoval bych to za čest, pokud jste je poslali mé cestě."

Kdy jste naposledy dostali ručně napsanou zprávu od někoho. Není to narozeninová karta, ale pravá poznámka, která říká "myslet na tebe" nebo vyjádřit "své ocenění". Pamatuješ, jak to cítil?

Nebylo by skvělé, aby se vaši zákazníci s vámi cítili tak často, kdykoli s vámi obchodují? Vlastně jsem psal poznámky, i když zákazník od mě nekoupil. Bylo úžasné, kolikrát by někdo přišel do obchodu a řekl, jak moc to služba znamenala - a pak koupili!