3 Věci k vyřešení zákazu zákazníků

Váš nevyřízený prodej je dobrá věc. Vaše objednávky zpětného odběru jsou špatná věc. Pokud nejste přesvědčeni o těchto skutečnostech, je zde vysvětlení.

Pokud máte zpětné objednávky, znamená to, že vaši zákazníci na vás čekají, abyste jim doručili objednávky. Jiný způsob, jak to říct je: Vaši zákazníci čekají, že vám zaplatí peníze.

Řidičské zálohy na nulu je skvělý způsob, jak optimalizovat výnosy. Dobrou zprávou je, že musíte skutečně jen tři věci udělat, abyste řídili zadní objednávky na nulu a udržovali je tam.

• Řízení požadavků zákazníků
• Řízení interní propustnosti
• Řízení dodavatelského času

Je to opravdu zásadní. Co chtějí zákazníci, kdy si to přejí - a jak dlouho mi to trvá, než jim to dám?

A když nemusíte mít sto procentní kontrolu nad těmito třemi řidiči, s dostatečnou praxí, můžete je dostatečně porozumět, abyste zabránili zadním příkazům.

Řízení požadavků zákazníků

Pokud nejste Apple nebo národní fotbalová liga, pravděpodobně nemůžete svým zákazníkům sdělit, co jim dáte a kdy budete dávat to. My ostatní musíme zjistit, jak doručit to, co naši zákazníci chtějí, když to naši zákazníci chtějí.

Vaši zákazníci vám posílají spoustu signálů, aby vás informovali, co chtějí a kdy to chtějí. Jeden z těchto signálů je objednávka. To jsou nejlepší signály, protože to vám říká, že váš zákazník je ochoten vám dát peníze výměnou za váš produkt.

Další signály zahrnují prognózy (které jsou typicky nezávazné) a další obchodní informace, které lze shromažďovat z e-mailů, telefonních hovorů a osobních schůzek.

Můžete také předvídat poptávku zákazníků analýzou historických skutečných zásilek, konkurenční krajiny, sezónnosti a jakýchkoli marketingových nebo prodejních akcí, které ovlivní poptávku.

Váš zákazník není vždy v pořádku

Na rozdíl od starého námětu o neomylnosti zákazníka není váš zákazník vždy v pořádku. A za správných okolností si budou pravděpodobně vážit to, že jste jim to říkali.

Pokud zákazník zadá objednávku a chtít, aby jste tuto objednávku odeslali za tři dny, ale víte, že doba vašeho předání je tři týdny, je to příležitost, abyste jim oznámili, že na objednávku zadali špatný údaj o lodi .

Pokud nepracujete s vaším zákazníkem, abyste věděli, že jste vedli, čekáte na zpětné objednávky. Ve výše uvedeném příkladu, pokud přijmete objednávku zákazníka s datem požadavku "doručte jej za tři dny" - a víte, že jej nemůžete odeslat po dobu tří týdnů - tato objednávka se stane zpětnou objednávkou, když se tento třetí den rozloží kolem odesíláte to.

Tak co?

Pokud jste pracovali s vaším zákazníkem tak, aby porozuměli vašim předstihem, váš zákazník by pravděpodobně objednávku zadal s třítýdenním předstihem. Mohli by to udělat jedním ze dvou způsobů, kdyby přijali vaše vyřazení na tři týdny, nebo si objednávku zakoupili dva týdny a čtyři dny dříve. Vaši zákazníci chtějí porozumět svým dodavatelům a vy můžete spravovat jejich očekávání tím, že jim pomůžete spravovat jejich poptávku.

Řízení interní propustnosti

Víte, že Dave ve vašem přijímajícím oddělení má dodávku od jednoho z vašich dodavatelů. A víte, že Wendy v zákaznickém servisu má objednávku od zákazníka, který chce, co Dave právě obdržel.

Víte, jak dlouho trvá Scott v námořní dopravě, aby tento produkt vyšel ze dveří a splnil objednávku Wendyho?

Skvělá věc při správě interní propustnosti je, že je to ovladač zpětné objednávky, na který máte největší kontrolu.

Pokud nevíte, jak dlouho trvá Dave, aby doručil tuto zásilku do zásoby, aby Wendy mohl vydat objednávku pro Scotta - pak byste měli.

Provádějte několik časových studií, které měří váš interní čas průchodu. Můžete dát Post - Je to na vaší kancelářské stěně nebo mapovat to na tabuli - ale pochopit každou minutu, každou vteřinu, vašeho procesu.

Díky tomu, že máte znalosti na dosah ruky, pomáhá eliminovat objednávky zpět, protože budete přesně vědět, kdy můžete produkt odeslat, dokonce i ten, který sedí na jednom z vašich skladů.

Slibujte, že zítra něco neporučíte, pokud víte, že vám bude trvat 48 hodin, než si objednáte dveře.

A samozřejmě, dalším krokem je holení sekund, pak minut, pak hodin a potom dnů mimo interní průchodnost.

Dodavatel Lead Time Management

Pokud váš zákazník objednává produkt A od vás, ale nemáte produkt A na skladě - pak víte, že potřebujete nějaký produkt A. Řekněme, že produkt A pochází od dodavatele X. Jak dlouho trvá, než dostanete produkt A od dodavatele X?

To je doba vašeho dodavatele. Dodavatel X vám může říci, že jejich doba trvání je šest týdnů, ale objednali jste produkt A od nich dostatečně dlouho, abyste věděli, že trvá osm týdnů, než se produkt A zobrazí.

Správa tohoto času je rozhodující pro odstranění zákaznických objednávek. Pokud váš zákazník chce produkt A za pět týdnů, ale víte, že to trvá osm týdnů, musíte spravovat očekávání zákazníků (a pomáhat jim včas předkládat objednávky) a spolupracovat s dodavatelem X, abyste zlepšili tento čas .

Proč trvá osm týdnů, než dostanete produkt A?

Týden: Dodavatel získává suroviny

Dva týdny: Dodavatel činí produkt A

• Jeden týden: Dodavatel kontroluje produkt A
• k vašemu Daveovi, u vašich dveří
• Zákaznické zpětné objednávky mohou mít prospěch ze znalosti vašich dodavatelských procesů.Mohli by vaši zákazníci využívat šestitýdenní dodací lhůtu místo osmi týdnů? Mohlo by jim toto dvoutýdenní snížení pomoct spravovat svůj inventář a uvést objednávky včas?
• Jak můžete snížit dodavatelský čas o dva týdny? Existují suroviny, které mohou zásobovat, které by jim ušetřily týden? Trvá skutečně trvat týden, než se můžete podívat na produkt A, nebo většinu času strávíte sedět ve frontě? Můžete provádět průběžné kontroly, které by vedly ke zvýšení efektivity výroby a kontroly? Může zasilatel vypracovat dokumentaci souběžně s jinou výrobní a přepravní činností?
• Někdy stačí, když potřebujete kritické oko, abyste našli ovoce s nízkým pověstem, které by bylo možné vyloučit z dodacích lhůt dodavatele.

A díky optimalizaci vlastních interních dodacích lhůt a spolupráci s vašimi zákazníky na jejich žádost můžete pracovat na nulové objednávce zpětných příkazů.

Nezapomeňte, že zpětné objednávky jsou výsledkem objednávek, které nebyly doručeny včas - a objednávky nejsou odeslány včas, kdy poptávka a dodací lhůty nejsou správně spravovány.