2 Typy koučování výkon

Koučování je důležitá dovednost pro maloobchodního manažera. Je to proces, kdy každý den získáte co nejvíce z vašich maloobchodních zaměstnanců. Existují však dva typy koučovacích přístupů, které byste měli pravidelně používat. Jsou formální a neformální. Účelem tohoto článku je definovat obě pro vás a pomoci vám zlepšit své koučování v maloobchodě. Koučování je navrženo tak, aby zlepšilo výkon. Není to poradenská sezení.

Neformální koučování

Jak se jeho jméno vede k určení, neformální koučování se provádí bez setkání nebo času. Neformální koučování probíhá v okamžiku, kdy dojde k chování. Nyní věnujte pozornost chování slova. Nikdy se nezabývejte postojem se svými zaměstnanci. Zatímco jsem vyrůstal v maloobchodní éře, která se týkala lidí, je pravda, že postoj je subjektivní. Chování, na druhou stranu, není.

Neformální koučování se odehrává na prodejní ploše, jak jste svědky tohoto chování. Například, pokud jste viděli, že jeden z vašich zaměstnanců pozdravil zákazníka, ale nezapojil jej do rozhovorů, můžete se zeptat, proč nepostupovali v procesu prodeje? Nebo pokud uvidíte zákazníka chodit bez nákupu, požádáte prodejce, aby vás procházel přes výměnu. Klíčem není říct něco jako "co se stalo?" To není koučování. Trenér by chtěl tuto situaci zopakovat. Přemýšlejte o tom jako o přehledu herního filmu v půlce.

Dáváte zaměstnancům zpětnou vazbu, abyste mu pomohli zlepšit.

Zde je princip, který je velmi důležitý při řízení zaměstnanců -

VŠECHNY chování je odměněno. Vaše nečinnost může říkat stejně jako vaše reakce.

Tak co to znamená? Zvaž toto. Pokud zaměstnanec pozdě pracuje a "necháte ho", pak to, co jste skutečně udělali, je odměna pozdního chování.

Možná to není váš záměr, ale to se stalo. To se opravdu stává špatným, když necháme "špičku" projít, ale nikoli ostatní.

Formální koučování

Formální koučink je stanovený čas, plánované setkání. Formální trénink se koná poté, co všechny neformální koučování, které jste dělali, nefungují. Příliš mnoho maloobchodních manažerů skočí přímo do formálního koučování a pak jsou frustrováni, když se zaměstnanec odtáhne zpět. Pravdou je, že pokud formální koučování zasáhne a zaměstnanec překvapí, pak jste se již nepodařilo. Nikdy naplánujte formální koučovací setkání, dokud neformálně neodevzdáte změnu chování.

Pro formální koučování musíte být připraveni. Přijďte s vámi doplnit poznámky včetně konkrétních příkladů chování. Formální tréninková schůze není určena ke spuštění zaměstnance.Ve skutečnosti je to opak. Je to však poslední zastávka pro zaměstnance. Pokud po formálním koučování se chování nezmění, je čas je nechat jít.

Ujistěte se, že se jedná o konverzaci a nikoli o stažení od vás. Požádejte zaměstnance, aby sdílel své myšlenky nebo zpětnou vazbu. Požádejte je o tyto nápady ohledně způsobů, jak tento chování napravit. Získejte několik nápadů nejen jednoho. A ujistěte se, že je to písemné.

Poté, co se dohodnete na akčním plánu, pak podepíšete zaměstnance a dejte mu kopii. To je vaše "smlouva" pro jeho zlepšení.

Nakonec nastavte čas sledování. Sledujte chování zaměstnance nejméně 30 dní před tím, než budete pokračovat. Následné kroky mohou být buď formální nebo neformální koučování. Ale klíč je sledovat. V opačném případě je koučování nevýznamné.