Zappos generální ředitel Tony Hsieh na téma "Vášeň a filozofie"

Citace Tony Hsieh cituje o vášnivých praktikách zákaznického servisu to samé jako čtení Bible služeb zákazníkům, protože Hsieh napsal v mnoha ohledech knihu o tom, jak filosofie zákaznických služeb přeměňují na trvale udržitelné postupy zákaznických služeb. Jen ve svých 30 letech je Tony Hsieh již uznáván jako vášnivý odborník na zákaznický servis a legendární maloobchodní vůdce ve své funkci generálního ředitele internetové stránky pro nakupování na internetu, Zappos. com.

Společnost Hsieh má za to, že vybudovala příkladnou zaměstnancovou kulturu, která neustále poskytuje výjimečné zkušenosti s poskytováním služeb fanaticky loajální zákaznické základně. A i když každý vedoucí obchodník v USA uvědomuje důležitost dobrého zákaznického servisu, Hsieh je jedním z mála zakladatelů maloobchodních společností s neochvějným závazkem a jedinečným zaměřením na služby zákazníkům.

Rozdíl v zákaznickém servisu společnosti Zappos se děje, když Hsieh a jeho tým zaměstnanců dávají filozofii zákaznických služeb do nejlepší praxe zákazníkům celý den, každý den bez výjimky, aby vytvořili výjimečné služby. Chcete-li si přečíst citace o zákaznickém servisu od společnosti Tony Hsieh, přečtěte si klamavě jednoduché nápady týkající se vášnivého zákaznického servisu, které mohou zvýšit zážitek zákazníků jakékoli společnosti s přímým kontaktem se zákazníkem.

Přečtěte si některé z nejlepších citovatelných citátů od vedoucího internetového obchodu a odborníka na zákaznické služby Tony Hsieh níže.

Poté klikněte na odkazy v dolní části stránky, abyste se inspirovali dalšími úspěšnými vůdci a zakladateli maloobchodu v celé řadě témat vedení.

Citace od Tony Hsieh o vášnivé zákaznické službě Filosofie a praxe

• "Ptali jsme se, co chceme, aby tato společnost stala. Nechtěli jsme jen prodávat boty. Neměl jsem ani boty - ale byl jsem vášnivý ohledně služby zákazníkům. "" Na Zapposu. com jsme se už dávno rozhodli, že nechceme, aby se naše značka týkala pouze boty, oblečení nebo dokonce maloobchodního prodeje online. Rozhodli jsme se, že budeme chtít budovat naši značku tak, abychom byli o nejlepším zákaznickém servisu a nejlepším zákaznickém zážitku. "
• " Naši zákazníci volají a zasílají nám e-mailem, aby nám říkali, jak to cítí, když přijde box Zappos. A tak vidíme tuto společnost. "
• " Věříme, že zákaznický servis by neměl být jen oddělením; měla by to být celá společnost. "
• " Firmy často zapomínají na kulturu a nakonec trpí, protože nemůžete poskytovat dobrou službu od nešťastných zaměstnanců. "
• " V Zapposu je naše víra, že pokud získáte kulturní právo, většina ostatních věcí - jako je skvělá zákaznická služba nebo budování skvělé dlouhodobé značky nebo vášnivých zaměstnanců a zákazníků - se samozřejmě bude sama o sobě dělat."
• " Každý zaměstnanec může mít vliv na značku vaší společnosti, a to nejen na zaměstnance v první linii, kteří jsou placeni, aby mluvili se svými zákazníky. "
• " Když lidé volá naše call centrum, naše zástupci nemají skripty. nesnaží se prodat. Oni jsou prostě posuzováni, zda jdou nad a za zákazníka a skutečně poskytují jakýsi osobní servis a emocionální spojení s našimi zákazníky. "
• " Vezmeme většinu peněz, které bychom mohli vynaložit na placenou reklamu vrátit se zpět do zkušenosti zákazníků. Pak jsme nechali zákazníky být naším marketingem. "
• " Historicky jsme byli našimi nejvýznamnějšími růstovými zákazníky opakovanými zákazníky a ústně. "
• " Doufejme, že 10 let od nás lidé neuvědomí, že jsme začala prodávat boty. Budou prostě myslet na Zappos jako na místo pro nejlepší zákaznický servis. "