Proč zákazníci "nedůvěřují prodejcům"

V podnikovém světě existuje myšlení nedůvěry. Ten, který proniká prakticky každým průmyslem a je široce přijímán jako pravda. Toto myšlení je založeno na přesvědčení, že prodejci nemají důvěru.

Zatímco jsou jistě ti, kteří se nazývají "profesionálními prodejci", kteří si vybírají své zájmy nad zájmy svých zákazníků a jejich zaměstnanců, jsou ti, kteří jsou skutečně profesionální ve svém přístupu k podnikání, konfrontováni s rozsáhlými předsudky, které je třeba překonat.

Nadace víry

Většina pravděpodobně vyslechla termín "hadí olej". V podstatě se hadový olej označuje produktem, který je nabízen jako schopný řešit výzvy, ale nic víc než oddělit zákazníka od jeho peněz. Existují a jsou i nadále ti, kteří vědomě umístili produkt nebo službu, o kterých vědí, že nedosahují očekávání, které drží ti, kteří produkt zakoupili. V podstatě prodejce vědomě zkreslil produkt a soustředil své úsilí na "vyčíst" zákazníka z peněz.

Tento přístup "ztracených výher" byl vždy součástí prodeje a pokračuje i dnes. Profesionální prodejci se neustále potýkají, zejména při hledání nových zákazníků, s obecnou nedůvěrou vůči prodejcům.

Kdy očekávat výzvu

Zákazníci, kteří si založili vztah založený na důvěře obchodním profesionálem, se většinou domnívají, že jejich zástupce má na paměti své nejlepší zájmy.

Přestože se možná začínají vztah s obchodním zástupcem s přesvědčením, že "prodejní lidé nemohou být důvěryhodní", prodejní osoba se osvědčila jako výjimka z negativního přesvědčení.

Ale dostat se do tohoto bodu vzájemné důvěry vyžaduje čas, úsilí a upřímný přístup ke každému kroku v prodejním cyklu.

A dokud prodejní profesionál neusiluje o pozitivní vztah se zákazníkem, bude s největší pravděpodobností muset překonat negativní vnímání své profese.

Jak reagovat na víru

V prodeji je příliš silná obrana nebo zdlouhavá reakce na obvinění často indikací strachu. Anglický dramatik Shakespeare v jeho hře Romeo a Julie napsal řadu, která může sloužit jako silná prodejní technika. Linka prostě přečetla, že "dáma příliš protestuje." Co to znamená, že někdo protestuje nebo obhajuje příliš silnou pozici, připouštějí, že obvinění má určitou úroveň pravdy.

Přemýšlejte o čase, kdy jste se zeptali, zda neexistují nějaké důvody, proč by si neměli zvolit váš produkt nebo službu, a zákazník odpověděl dlouhotrvající odpovědí. Pokud by váš obchodní pocit byl silný, pravděpodobně byste o odpovědi podezírali.Pokud místo toho zákazník odpověděl jednoduchým "ne" nebo "ano" s podrobným vysvětlením, vybrali byste slovo zákazníka jako pravdu.

Pokud se setkáváte s vyhlídkou nebo klientem, který verbalizuje jejich nedůvěru k těm, kteří jsou v prodeji, vaše nejlepší odpověď by měla být něco jako "Chápu, že jste mohli být oklamáni někým, kdo tvrdí, že je obchodním profesionálem v minulosti. Já však beru svou roli vážně a navrhuji pouze řešení, které jsem si jist, že splní vaše očekávání. "

Krátká a sladká a dovolí zákazníkovi vědět, že negativní víra se nevztahuje na vás a váš přístup k odbyt.

Vaše celosvětová odpovědnost

Jako profesionální prodejní pracovník, který se zaměřuje na dlouhodobý kariérní úspěch, je vaší hlavní odpovědností poskytovat zákazníkům ziskové služby. To znamená, že přijmete poctivý přístup a ujistěte se, že jste pod slibem a nadále doručujete. To, že váš produkt nebo služba jsou dobře přizpůsobeny potřebám vašich zákazníků a že navrhovaná cena odpovídá jejich rozpočtu, přináší zisk vaší společnosti a zlepší vaši finanční pozici.

Přijetím tohoto přístupu budete pomalu, ale jistě, eliminovat negativní vnímání veřejnosti obchodními profesionály.

Zlepšíte svůj profesionální obraz a zároveň ukážeme ostatním, že i když jsou ti, kteří se nedají důvěřovat, jste součástí rostoucího počtu obchodních profesionálů, kteří založili svůj podnikatelský přístup z pozice integrity a upřímnosti .