Co dělat, pokud ATM nedává peníze

Je to vzácný výskyt, ale velmi frustrující: Používáte bankomat k odběru, ale nedostáváte žádné (nebo všechny) peníze. Ale vidíte stažení ve vašem účtu. Nyní je váš zůstatek na účtu nižší a nemáte pro něj nic, co byste si mohli prohlédnout.

Bankovní terminály občas nefungují a někdy dochází k podvodům. Tyto problémy se téměř vždy vyřeší, ale mohou vyvolat úzkost a přemýšlejí, zda se někdy vrátíte.

A co víc, mohou vám zůstat bez peněz několik dní (nebo déle), pokud byl váš účet již spuštěn.

Co dělat

Pokud banka neposkytne peníze, informujte o události co nejdříve. V nejlepším případě by operátor banky nebo bankomatu již uvědomil, že k chybě došlo, a to bude opraveno ve vašem účtu předtím, než se dokonce dostanete domů a uskutečníte telefonní hovor. Ale v některých případech to bude vyžadovat větší úsilí z vaší strany.

Pozor: Zaznamenejte přesný čas, datum a místo poruchy. Pokud je na jednom místě několik strojů, jaká byla to? Pokud máte svůj telefon praktický, přiložte několik obrázků a zašlete textovou zprávu pro digitální záznam o tom, kdy a kde jste se zkratovali.

Pohybujte se: Nepoužívejte dále bankomat, který vám nedal peníze. Pokud potřebujete hotovost, jděte někam jinam po prvních známkách potíží. Bankovní automat může i nadále fungovat špatně a vyčerpáte si limity výběru bez získání hotovosti.

Problémy bankomatů mohou být také známkou podvodu, takže chcete minimalizovat kontakt s tímto počítačem.

Místo použití hotovosti vyzkoušejte jiné způsoby platby (jako např. Debetní kartu pro nákup nebo platební služby a aplikace pro zasílání peněz přátelům). Pokud používáte družstevní záložnu, můžete získat hotovost osobně na téměř jakémkoli jiném družstevním svazu pomocí sdílených větví.

Zavolejte vydavatele karty nebo banky: Okamžitě podejte pohledávku s vaší kreditní kartou (pokud to byla kreditní karta) nebo vaše banka (pokud to byla debetní karta). Dejte jim vědět přesně, co se stalo, protože je to nejrychlejší způsob, jak získat prostředky připsané na váš účet. Vydavatel vaší karty vyřídí věci s operátorem ATM. Nemusíte kontaktovat jinou banku (kromě vlastní banky), a to i v případě, že jste použili ATM jiné banky. Může majitel bankomatu pomoci?

Nebojte se zkusit kontaktovat vlastníka bankomatu, ale banka je opravdu nejlepší místo, kam jít. I když je bankomat ve vstupní hale v pobočce banky, zaměstnanci na pracovišti s největší pravděpodobností nedokážou otevřít stroj nebo nahradit vám (ale pokud banku s touto institucí můžete vzít vaše nárok osobně). Pokud je bankomat někde jinde - např. V obchodě s minibarem - pravděpodobně stojí za to říct zaměstnanci tam.Mohou mít postup, který by pomohl s přesunem věcí, a mohou upozornit ostatní, kteří se pokusí používat stroj. Nejlepší (a nejrychlejší) způsob, jak získat peníze zpět na váš účet, je opět informovat vydavatele vaší karty. Bohužel, zaměstnanci jiných organizací vám mohou pomoci jen málo.

Co očekávat

Podle federálních zákonů jste chráněni před těmito chybami (a podvody).

Za předpokladu, že jste použili debetní kartu (pravděpodobně nepoužíváte kreditní karty

kreditní karty pro pokladní hotovost), nařízení E stanoví, že vaše banka musí vyšetřit incident a vyřešit váš nárok vůči operátorovi ATM. Oficiální zpráva:

Okamžitě kontaktujte banku (použijte telefonní číslo na zadní straně karty) a požádejte, jak podat žádost o bankomat, který vám nedal peníze. Mohli byste to dělat přes telefon, nebo budete muset něco písemně předložit, aby byl oficiální. Ať tak či onak, ujistěte se, že je oficiální, abyste chránili vaše práva (vždy můžete sestavit verbální zprávu a následně psát, abyste byli v bezpečí). Náhradní fondy:

Po upozornění banky na chybějící peníze začne banka dotaz. Následně byste měli vidět finanční prostředky připsané na váš účet do 10 dnů (známé jako předběžný kredit), ale mnohokrát se to stane během jednoho dne nebo tak. Tento úvěr je prozatímní, protože si můžete peníze udržet pouze v případě, že banka zjistí chybu. Pokud se banka rozhodne proti vám, bude úvěr odebrán a budete-li již vynakládat peníze, budete zodpovědní za nahrazení peněz.

Čas prošetření:

Banka má 45 dní k prošetření výběru z bankomatu (90 dní u jiných typů sporů), takže nic není jisté, dokud neuslyšíte zpět banku. Operátor banky a bankomatů udělá vše, co je v jejich silách, aby zjistili, co se stalo: sledování sledovacího videa, počítání hotovosti v počítači, hledání skrytých zařízení, které by mohly zachytit účty, než se dostanou do vašich rukou a další. To v krátkodobém horizontu zjednodušuje, ale je velmi dobrá šance, že vám bude nakonec uhrazeno. Pokud jste byli dost nešťastní, abyste našli špatný bankomat, doufejme, že najdete útěchu tím, že budete vědět, že se vám zřejmě nikdy nestane.