Vaše zásady vrácení by mohly přilákat nebo odpuzovat zákazníky

Dokonce i úspěšné podniky elektronického obchodu nenávidí je, ale návraty jsou součástí elektronického obchodu. U některých nastavení elektronického obchodování je řízení zpětné logistiky složitější než řízení sourcingu zboží a jeho dodávání pomocí poskytovatele logistiky třetí strany. I kdyby tomu tak bylo, nemusíte se vyhnout tomu, abyste měli jasnou a spravedlivou politiku návratů.
Správa výnosů není nová. Fyzickí maloobchodníci se zabývají návratností od navždy.

To neznamená, že všichni maloobchodníci dodržují stejné zásady pro vrácení peněz. Někteří obchodníci jsou známí pro velmi přátelské návrat politiky, téměř k bodu "žádné otázky," zatímco jiní dělají to velmi těžké pro vás vrátit zboží.
Online svět má podobnou různorodou politiku výnosů. Pokud vytváříte politiku, která se zabývá návratnostmi nebo přehodnocováním stávajících pravidel návratu, uvádíme několik důležitých otázek, které je třeba mít na paměti.

Je možné vrátit všechny druhy zboží?

Zákazníci se stanou nepohodlnými, když ve svém nevratném seznamu přidáte další položky. Pokud se však váš seznam výjimek zdá být přiměřený, neměl by být žádný problém. Můžete například odmítnout přijmout vrácení spodních prádla, které se nosily i jednou. Navíc můžete mít důvod odmítnout další zboží, pokud jsou nebezpečné, a proto nemohou být přijaty poté, co byly zpracovány zákazníkem.

Existuje lhůta, po které nebude návrat přijat?

Doba návratnosti se obvykle pohybuje od 14 dnů do 90 dnů.

30-denní období pro návrat je poměrně běžné. V termínu, musíte někdy rozdělit vlasy. Například považujete datum odeslání odběratelem za datum návratu nebo datum, kdy jste jej obdrželi zpět? Nejlepší je upřesnit tyto podrobnosti ve svých návratových zásadách, abyste se vyhnuli konfliktu později.

Ačkoli jednoduché politiky mají tendenci být nejjednodušší komunikovat a spravovat, možná byste chtěli uvažovat o nabídce systému s postupným termínem. Příklad systému postupného uzávěrky může být:

• Návrat do 14 dnů je způsobilý pro plné vrácení hotovosti
• Návrat po 14 dnech, až 30 dní může získat 75% vrácení peněz nebo 100% úvěr obchodu.
• Vrátí se po 30 dnech, až 45 dní může získat úvěr obchodu (například 100%)
• Návrat po 45 dnech není způsobilý pro vrácení peněz.

A pokud to pro vás není dostatečně složité, můžete také uvažovat o odlišném termínu návratu v závislosti na kategorii vráceného zboží. Je-li odůvodněnost odlišného termínu rozumná, zákazníci ji pravděpodobně přijmou.

Kredit nebo obchod?

Opět toto je rozhodnutí, které musíte udělat na základě vašich zkušeností se zákazníky a kategorií produktů.Konkurence může být rozhodujícím činitelem tohoto rozhodnutí. Zákazníci upřednostňují hotovost, podniky preferují úvěr obchodu. Ujistěte se, že vážíte výhody a nevýhody před dokončením svých zásad.

Jaký je proces vrácení zboží?

Pro zákazníka může být frustrující vrátit produkt, ale nárok na vrácení peněz byl zamítnut pouze proto, že nebyl zahrnut doklad.

Je-li to možné, zvažte přijetí výnosů bez potvrzení, zvláště pokud je zákazník schopen předložit vám všechny podrobnosti o transakci. Je-li absolutní požadavek na potvrzení, ujistěte se, že je to jasně uvedeno ve vašich návratových zásadách.
Zajímavým případem je zásada "Žádná potvrzení o vrácení platby" společnosti Walmart. com. Dokud se nevrátíte bez potvrzení vícekrát než třikrát za 45 dnů a hodnota výnosů v každém případě je nižší než 25 dolarů, máte nárok na vrácení hotovosti v plné výši. (Poznámka: Tyto zásady byly platné v době psaní tohoto článku. Chcete-li získat nejnovější zásady, navštivte stránku Walmart.com).

Náhrada nebo výměna?

Návraty nemusí být nutně vráceny. Je smysluplné, aby se podnik elektronického obchodu pokoušel naplnit svou dřívější nedostatečnost.

Pokud například zákazník vrací hudební přehrávač, protože jeho displej nefunguje, měl by se hráč elektronického obchodu pokoušet nahradit hudební systém jiným dílem. Většina zákazníků by považovala za rozumné, kdybyste považovali možnost vrácení peněz pouze v případě, že nemůžete nabídnout náhradu.

Zákony, kterými se řídí návratová pravidla

Předchozí diskuse musí být ignorována v rozsahu, který vyžadují předpisy na konkrétních územích. Existují zákony, které mohou ovlivnit omezení, která můžete vracet. Ujistěte se, že hledáte kompetentní radu, abyste zjistili zákony, kterými se řídí výnosy na vašem území. Kromě toho jsme viděli, jak se v případě zdanění elektronického obchodu ve státě Texas mění zákony; tak sledovat příslušné právní předpisy.