Co je to technická podpora Guy Talking About?

Vývoj snadno použitelné technologie znamená, že někdo, dokonce i technophoby, může vybudovat online přítomnost. Nicméně, stejně jako všechno ostatní v životě, někdy dochází k technickým problémům, které vyžadují pomoc. Problém spočívá v tom, že mnozí pracovníci technické podpory mluví jazykem, který většina lidí nerozumí. Zde je několik tech termínů, které byste měli vědět, když hledáte technickou podporu online problémů.

Prohlížeč a verze

Máte-li technické problémy s webovými stránkami (vaším nebo jedním, které používáte) a hledáte pomoc, je obvyklé se vás ptát, jakou verzi prohlížeče a prohlížeče používáte.

Prohlížeč:

Prohlížeč je program, který mění kód na webových stránkách na něco, co můžete číst a používat. Vzhledem k tomu, že prohlížeče interpretují kód odlišně, může dojít k problému v jednom prohlížeči, nikoli však na jiném prohlížeči.

Většina počítačů je vybavena výchozím programem prohlížeče. Počítače se systémem Windows mají Explorer nebo, pokud máte Windows 10, Edge. Apple počítače mají Safari. Nicméně, toto nejsou vaše jediné možnosti. Dva další populární prohlížeče jsou Chrome, Google a Firefox z Mozilly.

Verze prohlížeče

Stejně jako většina technických položek jsou vydávány pravidelně nové verze, které opravují problémy a / nebo přidávají nové funkce. Každá z těchto aktualizací má číslo. Na otázku, jakou verzi prohlížeče používáte, tech technik chce znát číslo. Nejlepší způsob, jak najít verzi, kterou používáte, je zjistit, kde jsou informace o "O" uloženy v prohlížeči.

Microsoft Edge: Klikněte na ikonu se třemi tečkami v prohlížeči a na "Nastavení". "V dolní části pole nastavení získáte informace o verzi prohlížeče.

Safari (počítače Apple): Klikněte na ikonu Safari v prohlížeči a vyberte možnost O aplikaci. "

Chrome: Klikněte na tlačítko nabídky (3 vodorovné čáry). Zobrazí se rozevírací seznam, který obsahuje "Nápověda a O aplikaci. "

Firefox: Klikněte na ikonu nabídky (3 vodorovné čáry), vyberte ikonu nápovědy (otazník) a vyberte možnost" About. "

Soubory cookie / soubory Temp / Cache

Někdy technická podpora navrhne smazání souborů cookie, dočasných souborů a mezipaměti.

Cookies jsou malé soubory, které jsou staženy z počítače na váš počítač. Mohou vám pomoci poskytnout vám osobní zkušenost, stejně jako pomáhat vám společnost znát. Mnoho affiliate programy je používá jako způsob, jak poskytnout referenční úvěr, pokud kupující opustil místo před nákupem, ale vrátí se později k nákupu. Soubor cookie klesl na první návštěvnické zprávy, kteří provedli referování, takže se mu podařilo získat prodej.

Dočasné soubory nebo dočasné soubory se vytvářejí při použití programu. Mohou být užitečné pro rychlý přístup k dříve zobrazeným položkám nebo pro obnovu ztracených dat.Nicméně, oni také přijmou místnost.

Cache, vyslovovaná "hotovost", ve vztahu k internetu je podobná cookies a dočasným souborům, protože jsou to informace online uložené v počítači. Pomáhá rychlejšímu načítání webových stránek, se kterými jste byli předtím. Problém je, že stránky byly někdy aktualizovány. Vymazání mezipaměti zajistí, že získáte novější verzi webu.

Smazání cookies a mezipaměti může být provedeno prostřednictvím vašeho prohlížeče, ačkoli každý je trochu jiný.

MS Edge: Klikněte na nabídku (tři body) a vyberte "Nastavení. "Klikněte na" Vymazat data prohlížení "a vyberte, co chcete vymazat.

Vaše možnosti zahrnují cookies, soubory (např. Soubory temp) a mezipaměť, stejně jako data formuláře, soubory ke stažení a hesla.

Safari: Klikněte na ikonu Safari a vyberte "Vymazat historii a data webových stránek. "Rozhodněte se, o co se chcete zbavit, a klikněte na tlačítko Vymazat historii. "

Chrome: Klikněte na ikonu nabídky a vyberte" Další nástroje. "Zvolte možnost" Vymazat data prohlížení "a otevře se nová karta s krabicí. Zvolte, co chcete zbavit, a časový rozsah, od kterého chcete položky odstranit. Klikněte na možnost Vymazat data prohlížení. "

Firefox: Klikněte na tlačítko nabídky a vyberte možnost" Možnosti ". "Klikněte na tlačítko" Pokročilé "a potom na kartu" Síť ". Pokud se jedná o "Cached Web Content", klikněte na "Clear Now". "

HTML

HTML znamená Hypertext Markup Language, což je kód, který informuje prohlížeče o tom, jak zobrazit informace na webových stránkách. Na začátku internetu jste museli znát HTML a další počítačové jazyky pro vytváření webových stránek.

Dnes můžete vytvářet webové stránky mnohem stejným způsobem, jakým píšete dokumenty pro zpracování textu. Namísto toho, aby jste věděli, že kód obsahuje výrazné slovo, můžete kliknout na "B" v šabloně nebo na motivu, který používáte k vytvoření webových stránek. S tím se říká, že neublíží znát některé z běžnějších HTML kódů. Mnohokrát je problém s vaším webem kvůli chybějícímu nebo chybějícímu kódu. Podívejte se na jeho článek "Majitelé webových stránek HTML kódu by měli vědět" pro více informací.

FTP

FTP znamená protokol File Transfer Protocol, který slouží k přenosu (upload nebo download) souborů z počítače na hostitelský server. Jinými slovy, pokud máte v počítači soubor nebo grafiku, které chcete zobrazit online, můžete pomocí FTP odeslat soubor na server, který hostuje vaše webové stránky a odpovídající soubory. Současně jste potřebovali FTP program, jako je FileZilla, k odovzdání webových stránek vašemu webhostingu. Většina webových hostitelů má dnes vestavěný přenos souborů, takže můžete nahrát soubory a grafiku ze svého ovládacího panelu nebo řídicího panelu.

Při načtení obsahu do nesprávných složek dochází k problémům. Například pokud máte červenou X zobrazenou na vašem webu, kde by měla být fotka, jsou kurzy informace, které prohlížeč poskytuje o tom, kde je grafický soubor umístěn, nesprávné. Pokud je prohlížeč informován, že fotografie je na vašem místě. com / images / photo. jpg, ale vložíte soubor do kořenového adresáře (váš web.com / foto. jpg), fotografie se nezobrazí. Musíte buď přesunout fotografii do složky s obrázky nebo rekordovat webovou stránku, aby prohlížeč vyhledal fotografii v kořenové složce.

Šablona / Téma

Jedním z nejlepších pokroků v budování webových stránek je schopnost vytvořit skvělé stránky bez znalosti kódování. Šablony a motivy jsou předem připravené webové stránky, do kterých vložte text a grafiku. Platformy pro správu obsahu, jako je WordPress, mají spoustu témat, které nejen nastavují barvu a písmo, ale také umístění položek na stránce. Většina webových hostitelů nabízí platformy pro správu obsahu (např. WordPress nebo Joomla), stejně jako šablony.

Nicméně ne všechny šablony a motivy fungují dobře se všemi prohlížeči nebo pluginy a addony.

PlugIn / Addons

Pluginy a addony jsou programy pro vaše webové stránky nebo prohlížeče. V aplikaci WordPress může plugin odesílat aktualizace blogu do sociálních médií. Doplňky se používají s prohlížeči, aby se vaše zkušenosti vylepšily. Například můžete mít od firmy Hootsuite addon, který usnadňuje odesílání webových stránek, na které jste na sociálních médiích.

Zatímco pluginy a addony mohou být užitečné, šetří čas a zábavu, někdy nehrají dobře s ostatními. Některé pluginy nefungují dobře s jinými pluginy nebo motivy. Některé addony mohou narušit váš online zážitek. Například můj addon pro správu hesel musí být vypnutý, když dělám About. com práce.