Technická podpora seznam dovedností s příklady

Pracovníci technické podpory udržují počítačové systémy, zajišťují plynulý chod a odstraňují problémy při jejich vzniku. Pracovníci technické podpory mohou také instalovat a konfigurovat nový hardware, provádět pravidelné aktualizace a pomáhat ostatním zaměstnancům nastavovat účty, resetovat hesla a jinak zjistit, jak používat systém. Povinnosti zahrnují také vedení záznamů o softwarových licencích, vybavení a zásobách pro opakované skladování a podle potřeby a udržování informací o současném vývoji v dané oblasti.

Většina velkých nebo středně velkých organizací, které používají počítačové systémy (což je téměř každý), zaměstnává interní technickou podporu. Menší skupiny a soukromé osoby často spoléhají na nezávislé dodavatele pro stejné služby.

Kvalifikovaní jednotlivci jsou v poptávce, ale práce nejsou jednoduché, často vyžadují práci na směny nebo zůstanou v pohotovosti. Je možné strávit kariéru v technologické podpoře, přesunout do dohledu nad ostatními zaměstnanci a řídit oddělení. Alternativně mohou práce s technickou podporou poskytnout pevný základ pro kariéru v jiných oborech, které zahrnují také rozsáhlé využívání počítačů.

Požadavky na vzdělávání a odbornou přípravu

Požadavky na vstupní úroveň technické podpory se velmi liší. Je možné najít zaměstnavatele, kteří přijmou lidi bez jakéhokoli druhu, za předpokladu, že budete moci práci vykonávat. Ostatní vyžadují titul, ale nezáleží na tom, jakou míru to je, tak dlouho, dokud splníte ostatní požadavky na práci.

Obecně však pomáhá vysokoškolský titul v oboru informatiky.

Zkušenosti v oblasti služeb zákazníkům, a to i v nesouvisející oblasti, také pomáhají. Schopnost nových nápadů a ochota se učit je nutností, protože technologie se mění tak rychle. Nedávné zkušenosti nebo školení v konkrétních oblastech pomohou.

Jak používat seznamy dovedností

Když napíšeme motivační dopis a pokračujeme, nezapomeňte zvýraznit dovednosti, které váš potenciální zaměstnavatel hledá. Dokonce i v rámci téhož oboru se mohou pracovníci školitelů lišit ve svých prioritách, takže byste měli pečlivě přečíst popis práce, ale následující diskuse by měla poskytnout obecnou představu o tom, co očekávat. Naše seznamy dovedností, které jsou uvedeny podle pracovních pozic a typů dovedností, mohou pomoci také.

Některé tvrdé dovednosti se dají snadno ověřit na základě vašeho výcviku nebo zkušeností, ale neočekávejte, že dohled nad námořnictvem jednoduše přijme vaše slovo. Když se připravujete na pohovor, naplánujte si příklady konkrétních způsobů, jakými jste vytvořili různé dovednosti, které váš budoucí zaměstnavatel chce.

Příklady dovedností technické podpory

Následující diskuse není vyčerpávající, ale představují hlavní kategorie dovedností, které budete potřebovat v technické podpoře. Potřeba některých podrobnějších schopností, jako je znalost konkrétních programů nebo programovacích jazyků, se v průběhu času změní.

Technické a analytické dovednosti
Samozřejmě potřebujete vědět, jak fungují počítače a další související elektronika a jak je opravit. Musíte nejen porozumět systémům, s nimiž pracujete, ale také jakémukoli novému vývoji souvisejícího hardwaru nebo softwaru.

Zatímco technická část technické podpory je nepostradatelná, sama o sobě nestačí. Musíte také mít potřebné dovednosti potřebné pro efektivní práci a práci s ostatními.

Organizační dovednosti
Abyste mohli pracovat efektivně, budete potřebovat správně uspořádat svůj čas i zařízení. Zatímco organizace se k některým lépe přiblíží než k ostatním, jsou to dovednosti, které se můžete naučit a procvičit. Existují různé techniky, které můžete použít ke zlepšení správy času, ke sledování vašeho materiálu a plánování Vašich projektů.

Interpersonální a komunikační dovednosti
Ačkoli technická podpora znamená práci s počítači, znamená to také pracovat s lidmi. Nejenže potřebujete dobře pracovat se svými spolupracovníky, ale hlavním prvkem technické podpory je zákaznický servis. Většina lidí, kterým pomáháte, nebude vědět nikde podobně jako ty o počítačích.

To znamená, že se musíte spoléhat pouze na své interpersonální dovednosti, abyste dokázali, že vyvíjíte své problémy vážně a pracujete na řešení problému co nejrychleji. Pokud váš první návrh nefunguje nebo pokud problém přetrvává, vaši klienti nebudou moci říct, že existuje oprávněný důvod - pokud si nemůžete důvěřovat.

Technická podpora Seznam dovedností

A-D

• Přesnost
• Schopnost naučit se nový software a hardware
• Aktivní poslech
• Adaptabilita
• Problémy
• Odpovědi na výzvu
• Aplikační instalace
• Podpora aplikací
• Posouzení potřeb zákaznické podpory
• Upozornění na podrobnosti
• Případové poznámky
• Certifikace
• Spolupráce
• Komunikace
• Technická dokumentace
• Počítač
• Provádění on-line rozhovorů
• Rozlišení konfliktů
• Redakční systém
• Přechod na platformy
• Kritické myšlení
• Nastavení dat
• Ladění
• Rozhodování
• Deductivní odůvodnění
• Dokumentace
• E-O
• Problémy eskalace
• Empathy
• Podpora koncového uživatele
• Excel
• Technické informace
• Prvotřídní podpora
• Flexibilita
• Sledujte skripty

Sledujte technické pokyny

• Přilba
• Hardware
• Zlepšení procesů
• Identifikujte řešení
• Instalace systémů
• Interpersonální
• Interaktivní mírně s agitovanými zákazníky
• Listening
• Mac OS
• Termíny zasedání
• Mentoring Junior Staff
• Microsoft Office
• Mobilní zařízení
• Multitasking
• Trpělivost
• Osobní dovednosti
• PowerPoint
• Prezentace
• Priorizace
• Řešení problémů
• Podpora dalších produktů a služeb
• > Přesměrování problémů na příslušné zdroje
• Spolehlivost
• Reportování
• Chyby hlášení
• Reporting Produc Odstraňování problémů se zákazníkem
• Řešení technických problémů
• Odpověď na e-mail
• Plánování
• Podpora druhého stupně
• Vlastní motivování
• Zlepšení služby
• Pravopis a gramatika
• Software

Instalace softwaru

• Softwarová podpora
• Aktualizace softwaru
• Správa zátěže
• Podporované systémy
• T-Z
• Technická podpora
• Technická podpora
• Telefonní komunikace
• Testování
• Systémy jízdenek
• Schopnosti řízení času
• Školení zákazníků k použití Technologie
• Triage na požadavky na podporu
• Odstraňování problémů
• Nástroje pro odstraňování problémů
• Typing
• Webové aplikace
• Webová podpora
• Okno
• Pracuje nezávisle
• Rychle
• Psaní jasných a stručných e-mailů, poznámek a zpráv
• Seznamy dovedností:
• Zaměstnání dovednosti uvedené na pracovišti | Seznamy dovedností pro životopisy
• Související články:
• Soft vs.Těžké dovednosti Jak zahrnout klíčová slova do vašeho životopisu Seznam klíčových slov pro životopisy a průvodní dopisy Dovednosti a schopnosti Pokračujte v seznamech dovedností