Co je to Omni-channel Retail

Vedle toho, že je hlavním 2015 "módním slovem" pro maloobchod, značka všestranný posun směrem k základnímu způsobu přibližování maloobchodu. Ve své nejjednodušší podobě je všestranný kanál přístup k prodeji, který usiluje o to, aby zákazník v obchodě získal bezproblémový nákupní zážitek, ať zákazník nakupuje vaše webové stránky z notebooku nebo mobilního telefonu, telefonuje vás nebo je uvnitř vašeho cihla a malty.

Postihnutím tohoto trendu je, aby maloobchodníci umožnili zákazníkovi nakupovat on-line na svých internetových stránkách, a pak se dostali do obchodu, aby ho vyzvedli. Nebo pokud je obchod mimo sklad, když stojíte v něm, máte objednávku doručenou do vašeho domova z online kanálu. Důvodem je to tak důležité, že řadu let provozovatelé provozují různé kanály, které provozují nebo prodávají v rámci samostatných "společností" nebo sil. K dispozici je šéf on-line a jiný šéf nad obchody a ještě další šéf nad katalogem. A s každým z těchto šéfů přicházejí velké, postavené organizace, z nichž každá běží jako vlastní entita - často ani ne na stejném softwaru nebo back office systémech. A většinu času mezi sebou nekomunikovaly. Ve skutečnosti mají tendenci soutěžit mezi sebou.

Zákazníci nakupují obchod (značka), takže se nestará o to, jak dostanou zboží.

Oni jsou frustrovaní, když dostanou kupon z webové stránky nebo katalog, který nemohou používat v obchodě. Nebo se zdarma dostanou z vašeho webu, ale musí platit za přepravu, pokud si koupí v obchodě.

V jistém smyslu je všudypřítomným kanálem provozování několika různých "kanálů", kde zákazník může nakupovat a nakupovat od vás.

Takže, telefonní objednávka, v obchodech, online, sociální média, vaše aplikace apod. Tato perspektiva je však z maloobchodní strany. Ze strany zákazníka je to mít důslednou zkušenost s obchodem nebo značkou - a to je místo, kde většina selhala.

Pokud jste nezávislý prodejce, máte stejné problémy jako národní značky. Je možné, že nemáte katalog nebo telefonickou objednávku, ale prodáváte ve svém obchodě a prodáváte online. Klíčem je navrhnout zážitky v obou umístěních, které jsou konzistentní - jinými slovy - připomínat zákazníkovi, proč nakupují z vašeho obchodu (značka.)

Pokud je zážitek nakupovat vaše webové stránky jinak než ve vašem obchodě, nikdy nebudete získat loajalitu s tímto zákazníkem. Pamatuji si, kdy jsme poprvé otevřeli náš internetový obchod. Měla samostatnou inventarizační databázi a samostatný inventář z našich prodejen cihel a malty. Brzy jsme viděli marnost v tomto a zakoupili nový systém POS, který zpracovával celý inventář jako jednu společnost - dostupný pro jakýkoli obchod nebo on-line prodávat, ale sledoval podle místa.Naše "zklamání" se zákazníky šly dolů, protože naše webové stránky nyní ukazovaly zboží, které máme na skladě, a ne jen náš "katalog".

Další důležitou poznámkou je uvedení na trh napříč kanály, které prodáváte.

Například, pokud se někdo dozví o skvělé zkušenosti, kterou právě měla s vaší značkou? Zastřelte tweet zádech, poděkujte jí za kudos a nechte ji vědět 10 procent slevu kód pro jeho další nákup čeká ve své e-mailové schránce. Nebo jestliže někdo navštíví naše webové stránky, dejte jim kupon na nakupování ve vnitřním obchodě, když se přihlásí na své další zkušenosti. Většinou dáváme nabídky, které mě jednoduše odrazí zpět na původní kanál. Dejte mi vědět, že jste všudypřítomným kanálem marketingem napříč kanály.