Co zákaznické dovednosti dělají správci stavebních projektů?

Zákaznický servis je zásadním faktorem každého podnikání a řízení stavby není výjimkou. S výrazným zpomalením růstu v průmyslu, které v březnu 2015 ztratilo 1 000 pracovních míst, musí společnosti zabývající se řízením stavebních konstrukcí mířit navíc, aby zůstaly před svými konkurenty. Poskytování vynikajících služeb zákazníkům je skvělý způsob, jak to učinit, a obecně povede k udržení zisku, flexibility pro společnost a nových smluv.

Níže jsou způsoby, jakými mohou stavební firmy zlepšit služby zákazníkům:

• Jediný kontaktní bod - poskytnutí zákazníkovi jedinému kontaktu bude trvat déle, aby se zajistila spokojenost zákazníka. Naopak, zatlačování tohoto zákazníka na jiné oddělení nebo zaměstnance uvnitř společnosti znemožní zákazníkovi a povede k nižší vnímané hodnotě.
• Využijte své zisky - pokud jsou ve Vaší společnosti vysoké zisky, peníze by měly být reinvestovány do zákaznických služeb společnosti. To dokázalo, že vedlo k pokračujícímu vysokému zisku. Když zákazník zůstává spokojen s produktem a službami společnosti, může společnost zvýšit ceny bez protestu nebo strachu, že klient opustí, a tím i další zvýšení ziskovosti.
• Dopisový dopis - společnost by měla vždy zajistit, aby její rozsah působnosti v nabídkovém řízení byl co nejjasnější a aby byl snadno srozumitelný pro své zamýšlené publikum. To zákazníkovi poskytne pozitivní vnímanou hodnotu od začátku

- neustálé komunikace - společnost by měla vždy aktualizovat zákazníka, zejména během procesu nabídek, kde je důležité vysvětlit, co můžete a nemůžete udělat pro zákazníka.

• Řídíte subdodavatele a prodejce - ujistěte se, že vaši subdodavatelé a prodejci poskytují pozitivní zákaznický servis, je stejně důležitý jako ujistit se, že vy a vaši zaměstnanci to dělají. Jakékoli nedostatky, které tyto jiné podniky mohou mít, budou vnímány jako vlastní nedostatky vaší společnosti a ztratí vaše úsilí směrem k pozitivnímu zákaznickému servisu.

Dávejte pozor - společnost musí věnovat zvláštní pozornost každému detailu projektu, aby byla schopna poskytnout odpovídající zákaznický servis, a to zejména v předběžné fázi výstavby. Během této fáze by společnost měla věnovat tolik pozornosti poskytováním co nejlepšího zákaznického servisu, jakým způsobem bude projekt dokončen.

• Vytvořte seznam kontaktů projektu - publikujte komunikační linky mezi zákazníkem a klíčovými členy projektového týmu. Tento seznam musí obsahovat subdodavatele a dodavatele tak, aby zákazník vždy věděl, na koho se může přímo obrátit s cílem vyřešit problém nebo získat požadované informace.
• Požadavky na informace - společnost by měla využívat RFI, aby stavěla na svých vztazích s vlastníky, architekty a inženýry.
• Spravujte plán - vždy si pamatujte, že dokončení projektu včas ušetří jak společnost, tak peníze zákazníků. Práce se zákazníkem na způsoby, jak rychle dokončit projekt. To není něco, o čem se firmy zabývající se řízením stavby často snaží a zákazníkovi velmi ocení. Zvažte použití softwaru pro řízení stavby pro usnadnění tohoto procesu.
• Poskytněte fakturaci - přizpůsobte formát fakturace tak, aby odpovídal vlastnímu formátu zákazníka. To zákazníkovi ulehčí za nízkou cenu a úsilí společnosti.
• Zajistěte informace o shodě - vždy poskytněte zákazníkovi včasné informace o souladu, abyste udrželi peněžní tok zákazníka. V opačném případě, pokud jde o položky jako záložní zprávy a ověřené výplatní listiny, může mít negativní dopad na vaše zákaznické služby a možná i na celý projekt.
• Poskytněte efektivní podání - profesionálním a důkladným předkládáním včas, bude zákazník kladně posuzovat vaši společnost na prvním velkém procesu. Použijte šablonu pro kryt, který splňuje specifikace. Ujistěte se, že dokument je snadno čitelný a srozumitelný a že obsahuje logo vaší společnosti. Zajistěte protokol odesílání, který sleduje procesy. Dodávejte také množství kopií odesílání zákazníkovi.
• Bezpečnostní plán - poskytněte zákazníkovi bezpečnostní plán ve fázi výstavby. Tímto projektem se projeví, jak je společnost v této oblasti proaktivní. Také se ujistěte, že všichni členové posádky společnosti mají na sobě potřebnou ochrannou výstroj a že zařízení je v souladu. Držte se týdenní bezpečnostní schůzky s posádkou a zasílejte kopie z jednání těchto setkání svým zákazníkům.