Top 10 způsobů, jak zabít vaše malé firmy

Je to dobrý obchod. A pak je špatné podnikání, takové obchodní praktiky, které vás ztratí a zákazníků vám vyhrají jen stížnosti a špatné věci.

Chcete-li růst vašeho malého podniku nebo dokonce udržet klienty a / nebo zákazníky, které máte nyní, nikdy nechcete:

1) Buďte osobně urážlivý.

Nejde jen o obrázek; jde o chování. Můžeš být dokonale oblečená za tuhle práci, ale pokud máš kanalizační ústa, děláš rasistické či sexistické poznámky nebo smradíš jako koza, ztratíš hodně práce.

A pokud ve skutečnosti močíte v kbelíku v garáži zákazníka, jak to udělal jeden instalátor garážových vrat v televizní epizodě Marketplace, můžete také opustit město.

2) Telefon neodpovídá - nebo pokud provozujete domácí firmu, nechte malé dítě odpovědět.

V době, kdy se zdá, že každý z telefonů vytáhne z kapsy, neexistuje žádná omluva pro to, že volání nepřijme, tak či onak. Nechte ruce plné překližkových fólií nebo na setkání s klientem? To je to, co mají sekretáři, telefonní záznamníky, přesměrování hovorů nebo hlasová pošta.

Zákazníci nejsou jako vaše máma; nebudou dál volat, i když nezvedete, protože se o vás obávají.

Jak odpovědět na telefon Správně stanovuje pravidla, která by měli všichni ve vaší malé firmě sledovat.

3) Potřebujete používat zákaznické nástroje nebo zařízení.

Ukázat se, abyste vyčistili žlaby bez vlastního žebříku. Nebo se ujistěte, že instalujete podlahu a zeptáte svého zákazníka, pokud má pily, které si můžete půjčit.

Mohl byste si na tetře jen tetovat "létat v noci" a udělat to s sebou. Lidé s reálnými podniky a skutečnými odbornými znalostmi mají své vlastní nástroje.

4) Odmítněte poslouchat klienty nebo zákazníky.

Můžete mít dlouholeté zkušenosti a dostatek certifikátů a ocenění, abyste mohli vytisknout celou stěnu vaší kanceláře a určitě nejlépe vědí.

Tak co?

Proto vás najali a to může být důvod, proč vás oheň, pokud máte pocit, že neslyšíte, co mají říkat, a dáte jim, co chtějí. Jistě, v tomto roce je modrá barva "in". Ale pokud chce klient zeleně, poslouchat a přizpůsobit se.

5) Ponechte práci nedokončené a / nebo se neobtěžujte vyčistit po dokončení práce.

Očekáváte, že zákazník bude spokojen s vaší prací, když práce není hotová? Myslíte si, že zákazník bude mít jistotu, že chválí vaši práci všem svým přátelům, když necháte trosky po celé jejich kuchyni nebo trávníku? Opravdu? Nepravděpodobně. Dokonce i když jste skutečně přitlačováni, abyste se dostali k další práci, je třeba, abyste snížili pocit, uspořádali svůj plán a ujistili jste se, že máte před sebou práci před sebou.

6) Nepokoušejte se vyřešit problém související s vaším produktem a / nebo službou.

Někdy jsou problémy skutečně věci, o kterých nemůžete nic dělat. Ale můžete stále "projevit ochotu" a poslouchat stížnost zákazníka av nejlepším případě byste jim mohli dát nějaké kroky, které mohou podniknout, ať už se jedná o výrobce nebo se stěžují na svou obci.

Je-li to však ve vaší působnosti, musíte to udělat správně, jak říká Mike Holmes. Je důležité, pokud jde o budoucí obchod a potenciální doporučení.

(Zde se dozvíte, jak požádat o postoupení.)

7) Přiveďte psy a nechte je běžet kolem dvora a / nebo domu zákazníka.

Psi jsou jako děti - ne každý má rád. Zejména proto, že psi, na rozdíl od dětí, mají méně než roztomilé návyky, jako je zatlačení nosu do rozkroků lidí a vyčerpání trávníků lidí. A zákazníci mohou mít alergie na vlastní psy nebo domácí zvířata, které nejsou slučitelné s vaším. Nikdy nepřijímá své domácí mazlíčky na pracoviště, aniž by je nejprve vyčistil u zákazníka.

8) Udělat nepřesné odhady.

Pokud nejste dobře odhadnout, kolik bude určitý produkt nebo služba stát a / nebo jak dlouho bude trvat, než dokončíte práci nebo projekt, musíte opravdu pracovat na této dovednosti. Váš odhad je součástí toho, co vám bude práce vyhráno. Nepodařilo se odhadnout náklady a čas, který bude mít práce přesně, chová chudé klientské vztahy.

Zákazníci ji nevidí, protože jste nepřesní. Vidí to, když jim lžeš.

Zde je pět způsobů, jak udržet vaše vztahy s klienty hladké a bezstarostné.

9) Pošlete asistenta, aby vám udělal svou práci.

Mějte vždy na paměti, že vás klienti najali, nikoliv asistenta nebo podřízený. Chtějí, abyste pracovali na jejich případu nebo projektu nebo práci. V závislosti na tom, co děláte, můžete dostat pryč s tím, že asistent dělá některé části práce, dokud jasně dohlížíte na tuto osobu a / nebo na svou práci. Nemůžete však poslat asistenta, aby vykonal svou práci a očekával, že klient bude spokojen. A vyslání špatně vyškoleného nebo nekompetentního asistenta je sebevražedné podnikání.

10) Buďte nekompetentní - ale předstírejte, že tomu tak není.

Nesprávné zastoupení vašich pověření a / nebo vašich schopností není jen rychlý způsob, jak se dostat mimo podnik, ale může také vést k obvinění z trestního činu nebo k žalování. A opravdu nezáleží na tom, zda jste měli dobré úmysly a zda jste se "snažili někoho pomoct" a ušetřili by jim náklady a potíže s voláním elektrikáře, obkladačku, sušičky apod. Pokud nejste kvalifikovaní dělat něco nebo to neudělali dříve, neměli byste to dělat.

Jak jste to udělal?

Pokud jste v rámci podnikání nikdy neučinili žádnou z těchto věcí, gratulace! Dejte sebe a své zaměstnance paty na zádech a držte se toho, co děláte, vytvářet a přitahovat ještě více spokojených zákazníků.

Bohužel, vsadím se, že když jste četli seznam špatných praktik, objevily se názvy různých podniků, s nimiž jste se zabývali. Pokud ano, udělejte těmto podnikům laskavost a dejte jim vědět, co dělají špatně.Legitimní podniky se vždy snaží zlepšit své služby zákazníkům a jejich obchodní praktiky.