ŠEst prodávajících antagonizačních chování, které se vyvarujete

Jako eBay shopper, chcete, aby váš prodejce (y) byl ve Vašem soudu, aby byl na vaší straně. Koneckonců, pokud se něco pokazí a musíte vrátit vaši položku, bude vaším prodejcem partnerem, s nímž budete muset pracovat prostřednictvím politováníhodného návratu / výměnného procesu. Podobně, pokud máte pochybnosti o vaší položce nebo potřebujete technickou podporu po této skutečnosti, pravděpodobně budete chtít, aby byl prodávající přístupný a otevřený pro komunikaci s vámi.

Stručně řečeno, je špatné odcizení prodejce ještě předtím, než se dokončí nákup.

Většina prodejců se cítí a jedná pozitivně vůči svým kupcům přirozeně, touží nabídnout dobré služby zákazníkům a udržovat silné zpětné vazby profily a podrobné prodejní hodnocení v zájmu budoucího zdraví jejich podniků.

Existují však věci, které dělají někteří zákazníci, kteří mohou snadno vyvrátit jiným svědomitým prodejcům, a to z vás dělá strach, když vás slyší - pozici, kterou nechcete být, i když vaše prodejce zůstává profesionální po celou dobu nákupu. Zeptejte se sami sebe, zda některý z následujících postupů zní jako ty - a pokud ano, zvažte jejich změnu.

Spouštění požadavků na dobu odeslání

Prodejci obecně vysvětlují zaručené podrobnosti o plnění objednávek ve svých výkazech - věci, jako je zásilka, doba zpracování a podobně. Je pochopitelné, že kupující někdy chtějí mít během plnění konkrétní věci - například použití určitého obalového materiálu nebo způsobu přepravy, nebo zahrnutí určitých doplňků.

Správný čas k přidání takových věcí k vaší objednávce je však před , kdy jste provedli svůj nákup a položili otázky prodejci a dohodli se s nimi předem.

Nic neovlivňuje prodávajícího více než zpráva přijatá po platbě , která vysvětluje desítky položek "prosím se ujistěte, že jste", které nenabídli ve svém zápisu a běžně neposkytují.

Nevyužijte to například po zaplacení nebo platbě na formuláři PayPal:

"UPS se ujistěte, že dodáváte USPS spíše než UPS, jak jste uvedli, jako UPS je nespolehlivá na naší adrese a ujistěte se, že používáte štíhlou platovou krabičku spíše než čtverec, protože čtvercová se nezapadá do našeho koše a ujistěte se, že obsahuje všechny původní štítky, které jsou stále připojeny jejich plastové konektory, které se nepohybují odděleně v krabici a ujistěte se, že mi po odeslání informací o očekávaném doručení pošlete e-mailem, jakmile jsou informace o sledování v systému. A nakonec se ujistěte, že používáte arašídy na bázi rýže a nikoli polystyrénové, protože jsme ekologicky vědomá domácnost a nemůžeme přijmout obalové materiály, které nejsou šetrné k životnímu prostředí.Díky! "

Většina prodejců se s vámi bude trochu ochotně věnovat těmto druhům detailů, pokud se o to budete zeptat předem, ale jejich odeslání až poté, co jste již zaplatili přes PayPal, je jistý způsob, jak skončit s prodejcem, (999)> Zeptejte se na stav vaší zásilky

Většina prodejců určuje dobu manipulace ve své položce výpisy a držet se na nich spíše dobře a většina prodejců v těchto dnech také používá metody přepravy, pro které jsou informace o sledování pravidelně k dispozici.

Existuje jen málo věcí, které jsou pro prodejce dráždivé jako dospělé ekvivalenty "Jsme tam ještě? Jsme tam ještě? "Otázka pochází od netrpělivých zákazníků, kteří buď nečítali nebo ignorují detaily výpisu.

Pokud prodávající určil 2denní pracovní dobu, neobtěžujte se je po prvním dni zasílat e-mailem a zeptejte se, zda jste je ještě odeslali (nebo ještě horší, proč ještě nebyli odesláni) a pokud váš nákup zobrazuje číslo sledování v oblasti My eBay, neposílejte e-mailem prodejce a požádejte je, aby vyhledali podrobnosti o sledování to znamená nedostatek zdvořilosti a úcty k času a životům prodejců, které je budou výrazně na hranici. A ať uděláte něco, neposílejte prodávajícímu okamžitě poté, co jste zaplatili, a požádejte, kdy očekávají odeslání, bez dokonce jim dá čas zjistit, že jste dokončili svůj nákup.

Očekávají, že se budou expedovat do časových rámců, které uvedli ve svém zápisu - a požádají je, aby si uvědomili, že to trvá čas od jejich schopnosti dostat svůj nákup ven dveře.

Komunikace v Ungrammatical nebo Unintelligi ble Ways

Ne každý je narozený spisovatel. Prodejci to dostali. Ale když se obrátíte na prodejce, prodávající předpokládá, že máte obavy a že v zájmu plynulé a pozitivní transakce pro všechny, musí tuto záležitost řešit. To se stává obtížným a časově náročným úkolem a je téměř nemožné dokončit, pokud váš prodejce nemůže udělat hlášky nebo konce zprávy a nemůže začít pochopit, jaký je váš problém nebo přesně to, co se ptáte po čtení zprávy.

Pokud máte tendenci přecházet do zpráv nebo snižovat interpunkci, použijte hláskování v sociálních médiích a tak dále

vědomě odklánějte tyto tendence , když kontaktujete prodejce. Zpracujte svou zprávu jako domácí úkol a snažte se začít s prohlášením z teze, které jasně vystihuje váš problém v co nejmenším počtu slov a použije úplné věty a správné použití písmen a interpunkce - i když je pro vás obtížné dělat. Vyhněte se za každou cenu posílání zpráv, jako je tento: "bruh dont vidět, že dny u dostal číslo pls o čekat mailman tady teď má hej no hedvábí, co dává potřebu účtovat, co teď pls poradit nejdřív" prodejce vidí něco takového ve svých zprávách nebo alternativně, když se setkávají s dlouhou historií příběhu vašeho života a láskou vaší babičky s jejich výrobky, jsou tak pravděpodobné, že prostě nehnou ruce a ignorují, co je snažíte se říct.

Požádat o nepřiměřené částky podpory

Prodejci obecně rádi odpovídají na základní otázky o svých položkách, pokud mají na to čas - chtějí, abyste byli koneckonců spokojený zákazník - ale existuje rozdíl mezi základními otázky, které napomáhají hladkému nákupu a podrobné otázky, které se týkají skutečně nedostatku znalostí nebo odborných znalostí zákazníka. Prodejci se zabývají prodejem věcí; obecně řečeno, nejsme výrobci nebo školitelé nebo odborníci na technickou podporu a mohou nebo nemusí odpovídat na vaše pokročilé dotazy ohledně položky. Více na to, ačkoli oni rádi odpovídají na jednoduché otázky, které logicky vyplynou z vašeho nákupu ("Kde mohu koupit příslušenství pro tuto položku, které jsou v příručce k dispozici volitelně?"), Jsou mnohem méně rádi, že odpovídají na otázky že nemají žádnou žádost o podnikání:

"Chci použít tento nástroj k remodelování mého deníku, můžeš mi dát rychlý krok za krokem tutoriál, jak nahradit koberce s ním? "

nebo

" Máte telefon, můžete mi prosím říct, jak vložit nastavení operátora? Jsem na MetroPCS v Salt Lake City. aplikací na kartu SD a jak nastavit službu Google Hangouts jako mou výchozí aplikaci SMS? "

Odpovězte na tyto otázky navštívením knihovny, voláním výrobce nebo navštěvováním on-line fór, ve kterých sdílíte své zkušenosti a odborné znalosti s ostatními, jako jste vy.

Nedostatek vašeho nákupu

Jistě, je to rušný svět, mnoho lidí pracuje, mnoho lidí žije v bytech, kde není doručení snadné a tak dále. Prodejci to dostali. Ale vy uskutečnili jste nákup a prodávající to skutečně splnil.

Pro prodejce je pár věcí stejně frustrující, jako když rychle splníte nákup, abyste sledovali informace o sledování a zjistili, že daná položka dosáhla vašeho sousedství, přežila několik pokusů o doručení, pobila v místních kancelářích několik dní a pak jim byla vrácena . Jediná věc, která je mnohem frustrující, je zpráva od kupujícího, která se vždycky řídí, a požádala o opětovné odeslání v době prodávajícího - pravděpodobně to vše znovu.

Pokud se ocitnete v situaci, kdy je doručení obtížné nebo vyžaduje speciální plány nebo úvahy, jako prodejce před uskutečněním vašeho nákupu, pokud mohou vytvořit speciální ubytovací zařízení, které potřebujete, poskytněte je jasně, aby prodejce mohl dostat svou položku k vám. Nebo se dohodněte s přítelem, sousedem nebo místní zastupitelskou kanceláří nebo dopravcem, abyste se ujistili, že se obal dostane i přes komplikace. Úkolem prodávajícího je dostat zásilku odeslanou v dobrém stavu a dobře zabalené na vaši adresu. Na rozdíl od toho, co si někteří zákazníci myslí, že práce prodávajícího je

ne

, skutečně se dostanete navíc (nebo čtyři), abyste se ujistili, že nákup se dostane do vašich rukou navzdory mnoha překážkám a komplikacím. Požadavek na doručení na neověřené adresy Prodejci si uvědomují, že život je komplikovaný a v průběhu životnosti kupce je pravděpodobné, že budou z času na čas na více než jedné adrese.Existuje však důvod, proč jsou overené adresy ověřeny. Pomáhá omezovat podvody, což umožňuje prodejcům v první řadě podnikat.

Když se chystáte být v domě vaší matky na týden nebo na dovolené v Maine nebo mimo město se sousedem, který obdrží Vaši poštu, není to tak, že ti prodejci nerozumějí těmto věcem - je to, že stále musíte odeslat do

ověřenou adresu

, abyste ochránili sami a jejich firmy. Většina prodejců, se kterými byste měli skutečně uvažovat, jsou právě prodejci, kteří nebudou ochotni dopravit na neověřenou adresu. Takže pokud se chystáte být u maminky, poslat maminku peníze a nechte ji koupit a doručit vám. Pokud budete v domově v Maine, přidejte jej do seznamu ověřených adres. Pokud budete mimo město, poskytněte svému sousedovi informace o sledování vašeho balíčku a nechte je přijet a vyzvednout krabici, jakmile dorazí k vašemu prahu. Nebo jestliže nejsou k dispozici žádná jiná řešení, počkejte a proveďte nákup, pokud je lze jednoduše odeslat správně - na vaši stávající ověřenou adresu. Váš prodejce je vaším prvním kontaktním místem pro váš nákup, takže je pochopitelné, že byste chtěli ušetřit čas tím, že získáte tolik pomoci a informací od svého prodejce. Ale uvědomte si, že existuje rozdíl mezi žádostí o dobré služby zákazníkům na jedné straně a prostě být líný nebo oprávněný jako zákazník na straně druhé. Respektujte čas prodávajícího a přemýšlejte o dalších nárocích, které na ně kladíte, protože pokud se něco stane v transakci, chcete, aby se prodavač nacházel na vaší straně, jel navíc, aby něco udělal správně, musím vás znovu slyšet.