Můj rok dodavatelského řetězce selže

Můj pravý doručený čas nikdy nezaznamenal ani 100 procent. Můj fyzický inventář ukázal, že kontrola inventáře byla vtip. Zákazníci si stěžovali.

Můj dodavatelský řetězec měl skvělý rok. Něco takového.

Chybí vám vaše cíle v dodavatelském řetězci, že jste měli úspěšný rok? Ne nebo ano, ale pravděpodobně možná.

Ne, nebylo to úspěch

Odpověď "Ne" je založena na tom, že mými cíli dodavatelského řetězce bylo optimalizovat své procesy.

Vydal jsem se - na vysoké úrovni - abych svým zákazníkům doručil to, co chtějí, když to chtějí, a to dosáhnete tím, že vynaložíte co nejméně peněz. Měl jsem zaujetí na 100 procent včas, 100 procent kontroly zásob a 100 procent spokojenosti zákazníků.

Mé celkové roční doručení v okamžiku doručení bylo vyčerpáno na 96%. Moje kontrola inventáře se ukázala být 92 procent. A přestože moji zákazníci volali ráno, poledne a noci, aby si stěžovali - tyto 4procentní dodávky a vrácené zboží znamenaly, že ne všichni moji zákazníci byli pořád spokojeni.

Jak by mohla nějaká rozumná osoba posoudit to jako úspěšný rok dodavatelského řetězce?

Ano, to bylo

Jak skutečně. Můj skleněný a napůl plný tým by poukázal na to, že jsme letos uvedli do prodeje několik nových produktů. Výzvy a náskoky, které se začínají spojovat s novými uvedením na trh, a agresivně související cíle na trhu, které nám byly dány, přispěly k těmto chybám v dodávkách.

Celkově můj malý podnik splnil své výnosové cíle. Dokonce jsme prokázali vyšší ziskovost (v procentech a počátečních počtech) než v loňském roce - takže naše tržby vzrostly, zatímco naše náklady na zboží nebyly tak vysoké. Ano, dodavatelský řetězec!

To znamená, že jsme úspěšně řídili několik zdrojů - hledání nových dodavatelů stávajících produktů.

A ti noví dodavatelé nám pomohli snížit náklady na zboží. Náš prodejní tým dokázal prodávat naše stávající produkty za stejné ceny, a proto nám stálo méně, aby tyto stávající produkty.

Prostřednictvím těchto více zdrojů jsme také upevnili naši dodavatelskou základnu, což znamenalo, že máme k dispozici méně dodavatelů. To znamenalo, že když se Jessica v marketingu rozhodla pracovat na částečný úvazek, aby mohla s dětmi trávit více času, mohli jsme do marketingu posunout Mario (jednoho z našich kupujících / plánovačů dodavatelského řetězce). A my jsme nenaplnili Mario. Alexis, který byl mladším analytikem dodavatelského řetězce, převzal Marioovy povinnosti.

A úspěšné získávání programových aktivit a konsolidace dodavatelů umožnilo to všechno.

Takže někteří by řekli: Ano, letos jsem měl úspěch s mým dodavatelským řetězcem.

Ale pravděpodobně možná

Můžete se podívat na všechna jména - Jessica, Mario, Alexis - a myslet, hej panSupply Chain Expert Guy, opravdu pracujete v malém podnikání? A řekl bych, že jsem zde uvedl téměř polovinu zaměstnanců. Takže ano.

Small Business Administration souhlasí.

Skutečná otázka, zda se můj rok dodavatelského řetězce nezdaří, je skutečně neúspěšná neúspěch nebo nekvalifikovaný úspěch spadá do šedé oblasti, ve které žijeme všichni.

Život není časový okamžik. Život je kontinuum. A co jsme se dozvěděli o životě? To je pravda, je to metafora dodavatelského řetězce. Takže kdybych udělal první míli za pět minut, pokud mám maratón.

Ty metriky, které jsem použil k měření výkonnosti dodavatelského řetězce, zachytil všechny procentní podíly, které jsem potřeboval, ale jak byly odvozeny? Založení těchto metrik bylo třeba přizpůsobit a to jsem udělal v polovině svého roku.

Než jsme skončili s tímto 94 procentním doručením včas, chutnali jsme se ohledně našeho 99,7 procentního dodání načas. Potom jsme na tuto 99. 7 procentu dvakrát klikli. A co jsme našli, nelíbilo se nám to.

Moje kontrola inventáře byla dokonalá, než jsme skutečně začali provádět fyzické inventury. Pak jsme se dozvěděli, že - zatímco jsme do značné míry věděli, co jsme měli (klíč je zde "do značné míry") - že jsme nevěděli přesně, kde to bylo.

On-Time Delivery

Řekl jsem opakovaně, že 100% musí být cílem vašeho doručení v malém podniku. Pokud své zákazníky neposkytujete, co chtějí, když to chtějí - možná nebudete vědět, jakmile budou příště objednat, co chtějí. Protože by si je mohli objednat z drobného podnikání někoho jiného.

To je tvrdá metrika pro zachycení - ztracené budoucí podnikání z důvodu pozdních dodávek. Většina zákazníků vám neřekne, že vás opustili, nebo že některé z vašich podnikatelů udělili některé z vašich konkurentů. Je lepší, abyste usilovali o 100 procentní doručení na čas.

Než jsme upravili, jak měříme doručení včas, jsme byli na vysoké úrovni. Pokud zaokrouhlujete na 99. 7%, dostanete 100% - takže pokud bych se opravdu snažil přemýšlet, mohl bych se bláznit, abych věřil, že jsme byli dobří při doručení včas.

Ale bláznit si sám sebe není jedním ze základních kamenů úspěchu. To, co jsme se dozvěděli, je, že kdybychom věděli, že se chystáme pozdě na dodávku zákazníkovi, oslovíme zákazníka a zeptáme se, jestli by bylo v pořádku, kdybychom se poslali pozdě. Pokud by zákazník souhlasil, upravili bychom slibující datum zákazníkovi a počítáme s tím, kdybychom provedli upravený termín.

Tento proces maskoval problémy. Protože jsme si pomysleli, že jsme dosáhli téměř 100procentní dodávky, nevěděli jsme, že máme dodavatele, který nám často dodával pozdě. Nebo jaký byl skutečný dopad těchto pozdních dodávek.

Sedli jsme v naší nevědomosti a věřili jsme, že servírujeme své zákazníky způsobem, který splňuje jejich potřeby. Poté, co jsme upravili naši metriku dodání na čas, aby se shodovala, když naši zákazníci skutečně chtěli své dodávky, naše on-time dodávka klesla do 80 percentil.Červené vlajky náhle začaly mávat.

Jako součást našeho sourcingového programu jsme byli schopni řídit dodávku načas. Na druhé straně našeho obrovsky špatného měření včasné dodávky bylo, že náš dodavatel si neuvědomil, že jeho výkon je nepřijatelný. Sourcing program pomohl zdůraznit, že jsme byli schopni udržet stávající dodavatele - při zvýšení jeho výkonnosti.

Celková neúspěšnost 94 procent včasného doručení neřekla celý příběh. Sledujeme správný směr. Doručení na čas dosáhlo 100% za 3 z posledních 4 týdnů. A máme přísnější kontrolu nad dodavatelským řetězcem.

Kontrola zásob

Máme jen hrstku produktů, které dodáváme našim zákazníkům. Takže bylo poměrně snadné vědět, kde je všechno. Pak jsme zahájili spuštění nových produktů. A bylo stále obtížnější sledovat všechno.

Kromě toho, když optimalizujete dodavatelský řetězec, nemusíte to sledovat. Vaše systémy řízení zásob to pro vás dělají. Chcete-li systém řízení inventáře spustit a spustit (ať už jde o plnohodnotný WMS nebo tabulkový procesor nebo tabuli), je třeba se ujistit, že data jsou přesná.

Můj první pokus o fyzickou inventuru vedl k víkendu. Počítala jsem produkty, které jsme před dvěma lety předali. Šel jsem do krabice, která byla "plná" jednoho z našich klíčových produktů - jen aby našel tři zbývající.

Před našimi fyzickými počty bych řekl, že máme šest životaschopných čísel a dvě skutečné umístění skladu. Nyní máme více než třicet čísel, které se nacházejí v desítkách míst skladu.

Děláme týdenní počty cyklů. Porovnáme to, co máme v tabulce s kontrolou inventáře (nejsme připraveni na plnohodnotný WMS) na to, co máme fyzicky. Počítáme, co fyzicky máme, a porovnat je s naší tabulkou.

Mé 96procentní přesnost zásob mi říká, že za rok není skvělé. Ale - opět - žijeme na kontinuu. Dnes máme 100% přesnost zásob, takže když říkáme zákazníkovi, můžeme dodat produkt dnes - víme, že ho máme (a my víme, kde to je).

Tento rok může vypadat jako kontrola inventury selhává - ale příští rok nebude. Máme k dispozici opakovatelné postupy, které zaručují, že.

Spokojenost zákazníků

Byli jsme v boji a nevěděli jsme si to. Měli jsme nešťastné zákazníky, ale naše metriky by tohle příběh neřešily.

Teď přicházíme s našimi zákazníky, co chtějí, když je skutečně chtějí - a protože máme kontrolu nad inventářem a našimi dodavateli - utratíme co nejméně peněz, jak je to možné.