Retailový článek o správě zaměstnaneckého chování

Pro řadu maloobchodních manažerů je nejvíce přehnanou součástí jejich práce lidská část. Stejní vůdci, kteří mohou snadno spravovat svůj inventář, spravovat své zařízení, spravovat své knihy a řídit své ziskové marže, jsou často ti, kteří se ocitnou ve ztrátě, pokud jde o řízení chování a výkonnosti svých zaměstnanců. "Proč nemohou dělat jen to, co jim říkám? "Říká se řídící výkřik kolem maloobchodního světa.

Není to komplikované

Odstraňme tajemství o zapojení zaměstnanců jednou provždy. Pokud se vaši zaměstnanci neustále vychylují, každý den, bez výjimek, existují pouze dva důvody:

1) Nemohou.

2) Nechtějí to.

Neexistuje žádné tajemství, žádné psychologické složitosti a žádné komplikované manažerské teorie. Existují jen dvě jednoduché příčiny. Buď ti zaměstnanci postrádají něco důležitého, co jim brání v tom, aby dokázali vynikající výsledky, nebo nedosahují dokonalosti, protože prostě nechtějí.

Manažeři potřebují uvažovat o těchto dvou příčinách jako o samostatných poruchách, které vyžadují přesnou diagnózu a vhodnou léčbu. Stejně jako kapesní pomůcky nenajdou zlomené kosti, třída "how-to training" nebude opravovat zlomený duch. Úspěšné vedení maloobchodu vyžaduje více lékařů a méně se jim podaří udržet lidi součástí operace zdravé.

Zaměstnanci nemají, protože nemohou

Bez ohledu na to, kolik požadujete, požadujete, cajolete nebo prosíte své zaměstnance za určitou úroveň výkonu, někdy vám to nedávají, protože nemohou . Pokud jste byl správcem více než týden, víte, že jsou někteří zaměstnanci, kteří do své práce neuvádějí žádnou tvořivost, s výjimkou případů, kdy se jedná o omluvu.

Toto jsou mistři "nemůže. "Je to obrovská chyba, když se domníváme, že každý" nemůže ", který slyšíte, není nic jiného než ospravedlnění lenosti. V každé operaci existují některé (obvykle mnoho) legitimní bariéry, které zaměstnancům složité nebo nemožné dokončí své úkoly, učiní jejich lhůty a splní vaše očekávání.

Identifikujte překážky excelence

Můžete oddělit legitimní bariéry od nepodloženého kňučení tím, že se zeptáte svých zaměstnanců jednoduchou otázku: "Co dělá to těžké nebo nemožné pro vás, abyste svou práci vykonávali s dokonalostí každý den, výjimky? "Legitimní překážky, které vaši zaměstnanci identifikují, spadají do čtyř kategorií:

Fyzické bariéry

• Časové bariéry
• Které bariéry
• Bariéry know-how
• Identifikace těchto bariér je velmi snadný úkol. Vaši zaměstnanci přemýšlejí o nich, s nimi frustrovaní a mluví o nich často za zády.Pokud máte příležitost komunikovat bez obav z obvinění, vaši zaměstnanci vám pomohou složitým seznamem rozsáhlých bariér s lehkostí.

Odstraňte překážky excelence

Odstranění "nemůžu" výmluvy z vaší operace je prostě záležitostí odstranění legitimní bariéry.

Obvykle je to mnohem snazší podnik, než očekává většina manažerů. Proč? Jelikož vaši zaměstnanci již formulovali řešení v jejich hlavách, která obvykle zní: "Kdybych vedl toto místo bych …" Zeptejte se svých zaměstnanců na jejich nápady a zmocněte je, aby realizovali řešení. Dej jim druhou šanci, pokud řešení selže, a chválí je veřejně, až uspějí.

Někteří zaměstnanci prostě nechtějí

Nejlepší věc v podpoře dokonalosti odstraněním překážek spočívá v tom, Když odeberete "nemůže," vše, co zbylo ve vaší operaci, jsou zaměstnanci, kteří excelují a zaměstnanci, kteří samozřejmě potřebují být nahrazeni.

Výměna zaměstnanců není příjemným úkolem, ale neodkládejte. Vysoce výkonní zaměstnanci nemají žádnou toleranci vůči spolupracovníkům, kteří se jen dostanou, a neměli byste ani vy.

Odstraňování volných částí je nezbytnou součástí řízení excelence. Zvyšuje výkonnostní barvu pro všechny a je to překvapivě hmatatelný způsob, jak odměnit ty, kteří se chystali uklidnit.

Podpora úspěchu je řízení excelence

Lidská část maloobchodní operace není tak záhadná, jak se někdy zdá. Když nastavíte své zaměstnance na úspěch tím, že nasloucháte jejich výzvám a odstraníte jejich překážky, práce, kterou od nich obdržíte, odnese většinu tajemství řízení lidských zdrojů.