Jak Zappos využívá techniky a operace, které mají být úspěšné

Zappos byl jedním z nejčasnějších uživatelů sociálních médií jako prostředek pro uvedení své společnosti na trh. Využili sociální média jako Twitter a Youtube nejen proto, aby přilákali nové zákazníky, ale využili sociální platformu pro marketing "z úst z úst". Proto není to jenom to, že Zappos byl předčasně adoptem sociálních médií; tak oni používají sociální média, která je také odlišná. Pokud jiné společnosti používají stránky Facebook pro zveřejňování kupónů a propagačních akcí, Zappos používá tyto typy sociálních mediálních platforem k získání připomínek od zákazníků a zaměstnanců.

Zákazníci píšou radost, že jsou kupci Zapposu a zaměstnanci pípají nebo blogují o svém životě v Zapposu uvnitř i vně společnosti. Způsob, jakým jsou využívány sociální média, je skutečně společenský. Vzhledem k tomu, že sociální je jedním ze tří faktorů, které spotřebitelé používají k rozhodování o koupi, podařilo se tomuto procesu narušit tím, že se do tohoto mixu zapojili s pravými příběhy zákazníků a zaměstnanců. Tato úroveň průhlednosti je zřídka vidět.

Druhá a velmi související marketingová strategie, kterou Zappos efektivně využila, je segmentace: úmyslně se rozhodli zaměřit se na zákazníky elektronického obchodu a nikdy se od této strategie neodchýlila. Na začátku Zappos uznal, že náš svět se stává čoraz digitálnějším a využívá ho tím, že zůstává věrný pouze svým zákazníkům v oblasti elektronického obchodu. V Zapposu nikdy nebyl podnikatelský model na výrobu cihel a malty: skutečně dokázali dosáhnout více a méně tím, že využijí své webové stránky pro elektronický obchod a doplňují tento druh nákupního procesu s jedním z nejrůznějších zákaznických služeb.

- Zappos překonala většinu společností nejen ve své vlastní konkurenční oblasti, ale podle jakéhokoli standardu vůči jiným společnostem, které se pokoušely přijmout čím dál více digitálních prostředků k přilákání a udržení zákazníků.

Z technologického pohledu je Zappos od počátku špičkou inovace.

Uznání společnosti Zappos, že se stále více stává digitálním světem, umožnilo společnosti vytvořit technologii pro prodej svých produktů způsobem, který odráží způsob vývoje spotřebitelského životního stylu.

Generální ředitel společnosti Zappos, Tony Hsieh byl průkopníkem v oblasti generálních ředitelů, kteří používají sociální média, jak pro získávání zpětné vazby od zákazníků, tak pro vysílání firemního úsilí o zákaznické služby jako nejvyšší prioritu společnosti. Jeho perspektiva spočívá v tom, že podnikání je funkcí lidí, kteří se spojují s jinými lidmi, a to je přesně to, co byl schopen dosáhnout pomocí Twitteru, aby podpořil špičkovou kvalitu služeb, kterou poskytuje jeho společnost.Hsieh také vyzývá své zaměstnance, aby se aktivně účastnili Facebooku a podělili se o své zkušenosti s prací na Zapposu. Pracovní místa zaměstnanců jsou osobní, což zase nabáda zákazníky společnosti Zappos k tomu, aby sdíleli stejně osobní příspěvky o svých zkušenostech jako zákazníků. Dialog je zájem, a proto je relevantní.

Digitální a "zákaznická první" kultura, kterou Zappos vytvořila a prosperuje, je nyní k dispozici jako seminář prostřednictvím jedinečného zisku, který Zappos vytvořil pod názvem zapposinsights. com. Stejně jako přístup Disneyho institutu a jiným úspěšným společnostem při vytváření značky vlastní firemní kultury jako vzdělávacího fóra je Zappos Insights jediným místem pro firmy, které chtějí zkrachovat křivku učení k velkému digitálnímu marketingu a pochopit, jak úspěšně přilákat a udržet si zákazníky díky vynikajícímu zákaznickému servisu.

Zde je Tony Hsieh hovořící o zákaznických službách a o tom, jak si vytvořil kulturu kolem této nejvyšší priority, aby zapsala úspěšnou společnost Zappos, která je dnes.

Zappos, jeho kultura a její vedení je dobrým příkladem pro společnosti, které se nacházejí uprostřed transformace a bojují s tím, jak upevnit vizionářskou a trvalou kulturu, kterou mohou přijmout zaměstnanci, zákazníci a prodejci. Zappos je také skvělou praxí start-up společnosti, jak si ji poprvé poprvé urychlí a rychle urychlí trajektorii růstu.