Video: Nakupování v italském supermarketu - zachráněné video z roku 2018 2024
Když jsem byl provozovatelem obuvi pro maloobchodní prodejce obuvi, měli jsme praxi najímat firmy na "tajnou prodejnu" našich obchodů. Oni by přišli do obchodu a udělali si nákup s videokamerou skrytou na jejich osobě. Dívali bychom se na videa a udělovali skvělé výkony a pak opravovali chudé. Bohužel se zdálo, že máme mnohem víc chudých než "modelových" každý měsíc.
Zatímco myšlenka malého videokamera byla na konci 90. let zcela "špionážní", každý dnes má videokameru.
Každé mobilní zařízení je dodáváno s fotoaparátem. A všichni vaši zákazníci lili mají vždycky na nich. A každý může tajně nakupovat váš obchod. Tam je ještě několik tajných nebo mystery nákupních služeb tam a všichni jsou solidní ve svých dodávkách. Jinými slovy, stále přinášejí hodnotu vaší firmě.
Problémem jsou náklady. U většiny nezávislých maloobchodníků je příliš drahý nástroj k použití. Ve skutečnosti, i když jsem ji použil zpět v den, omezili jsme to na čtyři z našich 14 obchodů měsíčně kvůli nákladům. Chtěla jsem všech 14, ale prostě si to nemohla dovolit. A protože mé obchody věděly, že pokud by zaměstnanci věděli, že byli nakupováni, věděli, že to bude vážně měsíce, než se to stane znovu. A upřímně řečeno, cílem těchto obchodů bylo udržet všechny na svých prstů. "Když jste je nemohli nakupovat, bylo to těžké to udělat.
Takže, jak dostanete úžasnou zpětnou vazbu tajného zákazníka bez výdajů na službu nebo firmu?
Jednoduché, používejte svou síť. Máte rodinu, přátele a kolegy, kteří by všichni rádi byli, a můžete věřit tomu, co říkají abych byl skutečný a ne "ztělesněný". Když jsem měl své vlastní obchody, musel jsem své zákazníky dělat tajné nakupování. Mohli by poslat kamarádovi, který nebyl předtím, a pak vyplnili přehled o svých zkušenostech
"přítelkyně" dostala dárkovou kartu (do kavárny ve městě, nikoliv v našem obchodě) a zákazníka, který je přijal a poslal je "nakupovat" .) Měli jsme dokonce i dárkovou kartu, kterou kupující mohl použít, když je koupil, takže to nikdy nic nestálo.Takže každý z těchto tajných obchodů nás stálo 50 dolarů proti stovkám. abych mohl kontrolovat, kolik se stalo měsíčně. Vybrali jsme z našeho reklamního rozpočtu peníze, abychom za to zaplatili a pokusili se nakupovat každý obchod jednou až dvakrát za měsíc.
Klíč k tajnému obchodu je však v otázkách, které se ptáte. Projděte dnešní jízdní pruh rychlého občerstvení a pravděpodobně dostanete potvrzení s telefonním číslem pro průzkum na dně. Používal jsem podobné služby v minulosti a mohu upřímně říci, že data
mi jsou více než zákazníci. Jinými slovy, mám nadšení, protože jsem se díval na čísla a údaje na papíře, ale údaje mi opravdu nepomohly zlepšit podnikání.Jistě, údaje ukazují některé ukazatele, ale to, co potřebujete, jsou příklady. Zaměstnanci nereagují na "spokojenost zákazníků%". " To jsou jen čísla na stránce. To, co potřebují, jsou skutečné příklady pro zálohování čísel.
Pamatujte si, že definice učení je
změna chování . Co zaměstnanci potřebují, jsou příklady proč skóre je to, co je (vysoké nebo nízké.) Zaměstnanec nemůže změnit své chování, pokud neví, co konkrétně hledáte; to bylo to, co bylo skvělé u těch videí z mých dní. Zaměstnanci mohli vidět sebevraždu (nebo ne v akci jako případ) a když jsme jim řekli, že dostali 75 ze 100, okamžitě chtěli vědět proč. S videem bych jim mohl ukázat proč. Pokud tedy budete používat tajné zákazníky, musíte se ujistit, že vám dávají konkrétní příklady toho, co se jim líbí, milují a nelíbí ve vašem obchodě. Zaměřte se na "zkušenost" ve vašem obchodě. Koneckonců, to je to, co vytváří značky rychleji než cokoli jiného. Neměli byste vyplňovat formulář s hodnoceními (1 až 5), aniž byste udělili konkrétní příklad pro každé hodnocení.
(Mimochodem, pokud používáte systém hodnocení, ujistěte se, že je 1 až 7 a nikoliv 1 až 5. S 1 až 5 systémy získáte spoustu 3, které vám nic neřeknou. která nutí zákazníka, aby vám řekl, že je dobré nebo špatné a není v pořádku nebo v průměru
Zkušenosti zákazníků jsou nejdůležitějším faktorem v maloobchodě dnes. Potřebujete kulturu, která překračuje očekávání zákazníků, a ne jen je potkáte. tajné nakupování vaše obchody rozhodně pomohou tkát tkaninu vaší kultury být o zkušenosti.
Jak maloobchodní prodejci ztrácejí prodej
Maloobchodní prodejní dovednosti nikdy nebyly důležitější. Zákazníci jsou obtížní a potřebují profesionálního prodejce.
Znamení Neměli byste nakupovat maloobchodní sklady
Zde jsou některé náznaky, že byste se měli vyhýbat maloobchodním akciím. Jednotlivé akcie nemusí být pro každého vhodné.
Jak maximalizovat maloobchodní prodej týden po Vánoc
Týden po Vánocích vydělat nebo zlomit svůj rok v maloobchodě. Zde je 10 způsobů, jak během této doby vydělat co nejvíce peněz.