Deset způsobů, jak zvýšit hodnocení zákazníků a zlepšit SEO

Neexistuje žádná debata on-line recenze zákazníků jsou důležité, ať už prodáváte produkt nebo nabízíte službu. Víme, že spotřebitelé hledají přátelé, rodinu a dokonce i cizince pro zpětnou vazbu a doporučení ohledně služeb a produktů. Důvěřují marketingu z úst z úst. Internet využíváme k výzkumu před tím, než si koupíme, takže co říkají lidé online a ovlivňují to, zda někdo nakupuje od vás.

Digitální svět učinil informace snadno dostupnými, existují dokonce i aplikace, které nám umožňují naskenovat čárový kód a získat okamžitou zpětnou vazbu. Chceme vědět, co ostatní mluví o vaší značce a společnosti.

Recenze nejsou dobré pouze pro zákazníky, je to dobré pro celkovou online přítomnost. Online recenze mají stále větší dopad na výsledky vyhledávače a mají schopnost pozitivně ovlivnit umístění vyhledávače, zejména vyhledávací umístění v místních výpisy. Přehledy také ukázaly, že recenze zákazníků často zvyšují míru prokliku na vašich webových stránkách a slouží k posílení geografického zápisu, což je důvod, proč často zvyšují vaše místní umístění vyhledávání. Viditelnost na webech recenzí zákazníků je důležitou součástí, kterou vyhledávače hodnotí a začleňují do svého algoritmu, aby určili relevanci vyhledávání na místním trhu.

Nyní s tím, co bylo řečeno, byste věřili, že pouze 23 procent zákazníků má každý předložil online recenzi nebo hodnocení?

Většina recenzí se také soustřeďuje kolem negativu, protože většina spotřebitelů má pocit, že je důležité nechat jejich hlas slyšet.

Recenze nejsou dobré pouze pro firmy, ale jsou dobré pro zákazníky.

Jak to můžeš změnit? Víme, že zákazníci vyhledávají informace, ale nehledají obsah, který chcete najít, tak jak můžeme povzbudit recenze produktů nebo služeb?

Nejprve je třeba nejprve ujistit, že jste dokončili své profily na oblíbených stránkách, jako jsou:

• Yelp
• Google+ Local
• Yahoo! Místní inzeráty
• Foursquare
• Merchant Circle
• Angie's List

Jakmile dokončíte dokončení svých profilů, potřebujete strategii, jak vytvořit vztahy se zákazníky a nechat je nechat pro vás zkontrolovat a stát se velvyslankyní značky . Zde je jen několik nápadů, které můžete začít:

1. Požádejte o recenzi. Žádáte o recenze? Můžete požádat o recenzi prostřednictvím vašeho webu, e-mailu, telefonu nebo dokonce pomocí tradičnějšího přístupu zasláním pohlednice nebo poznávací karty s žádostí o recenzi. Jsem ohromen na tom, kolik firem ani nepožaduje zákazníkům recenzi nebo potvrzení.
2. Vzdělávejte je, jak nechat recenzi. Budete ohromeni, kolik zákazníků si neuvědomuje, jak důležité jsou dnešní firmy. Vytvoření jednoho listu nebo návodu, který ho vychovává o tom, jak opustit zpětnou vazbu a kde může být vyslán.
3. Osobní dotyk. Neprocesujte proces, pokud to není nutné, proč neposílat osobní e-mail s žádostí o recenzi. Mnozí zákazníci dnes postrádají tento osobní dojem, zejména pokud jde o podnikání online.
4. Využijte nástroj ReviewBiz. Jsem fanouškem tohoto nástroje. Je to zdarma a skvělý způsob, jak usnadnit návštěvníkům webu přehled o oblíbených webových stránkách. Zatímco jde o pasivní přístup, je snadné, že nese zásluhy a získá odpověď.
5. Vytvořte stanici hodnocení . Máte umístění cihel a malty? Proč nenastavit recenzi stanici, která obsahuje laptop, kde lidé mohou při návštěvě odeslat recenzi?
   Poznámka: Buďte opatrní, některé weby, které vás přezkoumají, vás budou potrestat za to, že vaše recenze byly odeslány ze stejné adresy IP.
6. Získejte pomoc. Existují řešení outsourcingu, které vám budou kontaktovat zákazníky. Několik společností, které tuto službu poskytují, jsou DemandForce, CustomerLobby a PowerReviews.
7. Rychlá připomínka. Přidejte přehled pokynů ve svých objednávkách. Jaký lepší čas na získání zpětné vazby, než kdybyste překročili očekávání tím, že obdržíte objednávku zákazníkovi dříve, než očekávali?
8. Nabídněte pobídku. Použijte to jako poslední možnost, většina zákazníků nechá recenzi bez motivace, ale někdy motivace motivovat je, aby jednat rychle a dostat tuto recenzi zveřejněna. Musíte to dělat eticky, takže můžete nabízet kupony, slevy nebo freebie, ale nemůžete to podmínit kladným hodnocením.
9. Reagujte na recenze. Když dostanete negativní přehled, odpovězte veřejně, vyřešte problém. To ukazuje, že posloucháte a pracujete, což často povzbudí zpětnou vazbu. Když získáte pozitivní přehled, ujistěte se, že vám děkuji.
10. Podpis e-mailu. Kolik e-mailů denně posíláte? Kolik e-mailů odesílá vaše společnost den? Zahrnout odkaz na recenzi ve standardním e-mailovém podpisu, budete překvapeni, kolik bude používat.

Pokud jde o marketing, všichni se učíme od společností, které to dělají opravdu dobře. Totéž platí, pokud jde o recenze zákazníků. Společnost, která se v mé mysli vymyká, dělá fenomenální práci při získávání recenzí, je Amazon. Podívejte se na jejich strategii, existuje něco, co byste mohli do vaší firmy zavést, která by vám pomohla získat další recenze?