Jak se vypořádat s obtížnými zúčastněnými stranami (část 2)

Zde je část 2 mého rozhovoru s profesorem Davidem Brydem, PhD, z Peter Jost Enterprise Centre v Liverpoolu John Moores University ve Velké Británii, kde je profesorem projektového řízení. Je také spoluautorem nové knihy publikované společností Gower nazvané Praktický průvodce pro řešení obtížných zúčastněných stran .

Přečtěte si část 1 mého rozhovoru s Davidem

Dobrý den, David. Dnes jsem vás chtěl požádat o nejlepší tip pro projektové manažery, kteří se snaží získat zainteresovanou stranu, aby změnili svůj postoj. Co byste navrhoval?

To je obtížné. Jak jsme uvedli v knize, je často snazší změnit chování než postoje. Abyste mohli změnit postoj zúčastněných stran, budete obvykle muset jim sdělovat informace takovým způsobem, že změní svůj názor na konkrétní téma nebo problém.

Mým tipem by bylo pečlivě uvažovat o tom, jak nejlépe to udělat; naplánujte to. Zaměřte se na to, abyste se ujistili, že to děláte důvěryhodným způsobem - v těchto situacích je důvěryhodné, jinak účastník nebude poslouchat to, co říkáte (ať se to dělá tváří v tvář, e-mailem, ve zprávě) .

OK, děkuji. Někdy jsou lidé obtížní jednoduše proto, že se nudí svou prací. Jak se s tím mohou zabývat projektoví manažeři?

To je něco, co v knize podrobně pokryjeme. Existuje celá řada základních příčin nudného týmu: za prvé, projekt je nesporný a za druhé, projekt je technicky nezajímavý.

První z těchto příčin můžete řešit následujícími způsoby:

• Snažte se vytvářet nějaké nadšení kolem projektu, z vlastních akcí a chování a přivedením dalších skutečně nadšených zainteresovaných stran - nadšení je infekční.
• Vytvoření úkolů pro členy projektových týmů, možná změnou rozsahu, rolí nebo způsobů doručování - i když je to třeba udělat s opatrností, aby nedošlo k vytváření potenciálně škodlivých rušivých důvodů.
• Věnujte více času vedení lidí - poslouchání a empatie se svým týmem.
• Představte si pocit zábavy (aktivity, jídlo, atd.), Abyste poskytli nějaké uvítací rozptýlení.

S druhou příčinou buď hledat způsoby, kterými se může učit nějaké učení, snad díky využití nových nástrojů a technik, nebo strávit čas prodejem výhod přilnutí k současným technikám - i když to znamená technicky nezajímavé řešení.

Správně. Mluvíte také v knize o vrátných. Co je to správce a jak mohou projektoví manažeři s nimi pracovat?
Často potřebujeme lidi, aby "otevřeli dveře", aby náš projekt pokračoval podle potřeby. Lidé, kteří otevírají tyto dveře, jsou Gatekeepers.

Existuje spousta situací, kdy potřebujeme pomoc Gatekeepera.Mohli bychom, že potřebujeme, aby schválili schválení, aby přistoupili k další fázi projektu, nebo bychom mohli potřebovat, abychom jim poskytli přístup k jinému významnému subjektu i. E. klíčový rozhodovací orgán na vyšší úrovni v organizaci (v druhém případě klasickým příkladem silného Gatekeepera ve velké hierarchické organizaci je PA generálního ředitele).

Zatímco mají hodně síly, blokování Gatekeeperů, kteří odmítnou otevřít dveře, může vážně bránit projektu.

Gatekeepers jsou často odpojeni od vašeho projektu. Mohou také uvažovat o riziku versus odměně otevření brány k vašemu projektu. Co se stane, když se projekt později projeví v pochybnostech, bude svá rozhodnutí přinést nějakou vinu? Nebo možná jsou jen lidské i. E. iracionálně odmítá otevřít bránu bez dobrého důvodu.

Nejlepší způsob, jak s Gatekeepery pracovat, je nepodceňovat jejich sílu (a dokonce i když nebudou moci zvlášť pracovat s vaším projektem, mohli by být v budoucnu schopni), a proto je brát vážně. Zkuste je dostat ven. Empathize s nimi. Promluvte s nimi a požádejte je, aby otevřeli bránu, a nechte je pochopit, že si vážíte toho, co dělají, a že se v některých případech mohou vymanit, aby pomohli vašemu projektu.

Skvělé tipy! Díky, Davide.

Přečtěte si rozhovor s dalším Davidem spoluautory Rogere Joby