Jak obchodníci používají vědu, aby vás mohli vynaložit

Maloobchodníci, včetně supermarketů, používají různé strategie, které vám pomohou vynaložit více peněz. Maloobchodníci investovali do chytrých reklamních agentur, aby přišli s chytlavými slogany a známkami, které by zákazníkům povzbudily ke koupi. Ale od sedmdesátých let obchodníci zastavili výstavbu obchodů, které byly jen atraktivní a místo toho začaly vytvářet prostředí navržená s atmosférou, která by svým zákazníkům povzbudila k nákupu.

Atmospherics Vás prosil o koupi

V roce 1971 Philip Kotler jako první použil termín atmosféra a použil ho jako marketingový nástroj. Základním principem pak (jak to zůstává dnes) bylo, že atmosféra zařízení je zaznamenána smyslem. Kotler napsal: "Vizuální, smysl pro zrak (barva, jas, velikost, tvar), zvukový, smysl pro zvuk (objem, smysl), čich, smysl (vůně, svěžest) dotyk (měkkost, hladkost, teplota). "

Atmosféra podniku může být vytvořena způsobem, který má největší vliv na nákupní chování. Od okamžiku, kdy vstoupíte do obchodu, se stanete myší v atmosférickém bludišti navrženém s jedním z hlavních cílů - zvýšit své výdaje.

Síla hudby na pozadí

Hudba je jedním z nejsilnějších vlivů na chování kupujících. V průběhu let studie ukázaly, že pomalá hudba povzbuzuje nakupující k zpomalení a zbytečnému.

Je to také tempo hudby, které má nejvíce pozitivní vliv na výdaje zákazníků. Pomalejší hudba zvyšuje prodej.

Objem hudby také ovlivňuje nakupující. Hlasitá hudba vysílá zákazníky ze dveří rychleji, přes věkovou skupinu. Zdá se, že hlučná hudba sklouzá vnímání času. Někteří zákazníci si myslí, že strávili méně času nakupováním než mají.

Hudební žánr také ovlivňuje chování zákazníků. Například Top 40 popová hudba má pozitivní vliv na to, kolik peněz utratí dospívající dívky a mladé ženy. Když se hraje hudba na dovolenou, prodává se více zboží. V obchodech, které prodávají outdoorové oblečení a vybavení, domácí hudba podporuje výdaje.

Vzhledem k velkému vlivu hudby na chování kupujících, když prodejci najdou hudbu, která nejlépe vyhovuje značce obchodu a demografickým údajům zákazníků, mohou vám ušetřit více.

Síla zápachu

Stejná část našeho mozku (uvnitř limbického laloku), která ovládá emoce, kontroluje vůni. Síla pachu může z vás být smutná, že je šťastná, zvyšuje nebo zpomaluje srdeční frekvenci a zároveň vás tráví více peněz.

Když mají prodejny příjemnou vůni, zákazníci mají tendenci mít příznivější názor na obchod a zboží a nakonec kupují více.To také ovlivňuje, jak zákazníci vnímají čas. Čím příjemnější je vůně, tím méně si všimli množství času, který uplynul.

Síla barvy

Součástí budování prostředí, které povzbuzuje výdaje zákazníků, je vytvořit takovou, která je konzistentní a že zákazník může logicky pochopit.

Barva má obrovský dopad na soudržnost obchodů.

Zatímco všichni reagujeme podobně na barvy, jak reagujeme, je definována naší kulturou. Například bílá představuje čistotu v naší kultuře, zatímco v Číně je spojena se smrtí.

Maloobchodníci budou používat barvu pro zlepšení atmosféry prostředí na základě své zákaznické základny. Různé věkové skupiny preferují různé palety barev. Úložiště, které je zaměřeno na dospívající, si pravděpodobně uchová svou pozornost tím, že má tučnou a jasnou paletu. Střední a starší jsou pohodlnější obklopeni barevnějšími a klidnějšími barvami.

Maloobchodní prodejny často používají v okně červené známky prodeje, protože když se lidé dívají na červenou barvu, první zpráva, která jim byla odeslána, je zastavit. Když se lidé dívají na červenou po nějakou dobu, vytváří pocit naléhavosti. S těmito reakcemi je červená barva dobrou volbou pro maloobchodníky, aby je mohli přilákat do obchodů.

Zatímco barva je základním prvkem při propojení se zákazníky, není to zárukou úspěchu. Nicméně, když to maloobchodníci udělají správně, obvykle to vede k vytváření připoutanosti k značce a ke zvýšení výdajů.

The Power of Touch

Maloobchodníci přijali myšlenku, že dotyk ovlivňuje celkový zážitek zákazníků. Studie ukázaly, že když se zákazníci dotýkají a drží zboží, existuje psychologický smysl vlastnictví, který je zkušený.

V důsledku toho více obchodů nyní dělá zboží v dosahu svých zákazníků a povzbuzuje je, aby ho vyzvedli, cítili, vyzkoušeli a vyzkoušeli. To platí zejména v obchodech s elektronikou, jelikož v minulosti byla většina ručního zboží zamčena pod počítadly displeje. Dnešní oddělení elektroniky jsou naživu. Zákazníci hrají nástroje, používají počítače a upravují svazky.

Teplo přináší lidem pocit důvěry a bezpečnosti. Automobilové prodejny mají vždy hrnce čerstvé kávy. Umístění teplého šálku kávy do rukou potenciálního kupce by mohlo uzavřít smlouvu.

Kvalita položky je často posuzována podle její váhy. Při rozhodování o nákupu kamery váha ovlivňuje celkový názor zákazníka. Pokud je zhotoven z těžkého plastu, nikoli z lehkého plastu, zákazník se bude věnovat kvalitě fotoaparátu, a to navzdory mnoha dalším prodejním funkcím. Lehká kamera by mohla být vynikajícím produktem, ale většina zákazníků bude mít opačný postoj.

V zaneprázdněných sobotách mnoho supermarketů bude mít v okolí prodejen vestavěné ochutnávky. Zákazníci se mohou zastavit a nejen se dotýkají jídla, ale také se na ně dívají, cítí a ochutnávají. Kombinace všech smyslů může způsobit, že nakupující se spojují s produktem (pocit vlastnictví), ale je také touhou vzít si povahu skutku, kterou učinil obchodník, když jim dal vzorku jídla.Lidé nemohou pomoci, když se cítí zadlužení a chtějí se vrátit. Neopominutelně kupující koupí výrobek, který zaměstnanec prodává, ačkoli neměli v úmyslu tak učinit, když šli na chuťovou stanici.

Stále neprozkoumané území

I když mnoho maloobchodníků využívá sílu dotyku, aby povzbudilo zákazníky, aby přijali svou značku, je to oblast, která nebyla hluboce prozkoumána. Dotek je mocný nástroj, který ovlivní chování kupujícího. Doposud se maloobchodníci dotýkali pouze špičky ledovce.

Dnešní zákazníci jsou vyzváni tím, že budou moci ovládat své smysly při nakupování v maloobchodních prodejnách. Společnost vytváří obrovské úsilí, aby vytvořila perfektní prostředí, které propojí svou značku svým zákazníkům prostřednictvím atmosféry a dalších výkonných marketingových nástrojů, které posílí své maloobchodní strategie a nakonec zvýší prodej.