Jak funguje eBay's Buyer Protection Program

Vzhledem k tomu, že eBay je primárně fórem, ve kterém se propojit kupující s prodejci, spíše než on-line maloobchodní síť sama o sobě, eBay se snažila udržet stejnou pověst pro bezpečnost a dobré služby zákazníkům, na maloobchodní platformy, jako je Amazon. com.

Aby se tento problém vyřešil, v uplynulých letech společnost eBay podnikla kroky k zavedení některých základních požadavků na prodejce, pokud jde o návratovou politiku, avšak hlavním důvodem, proč se zákazníci ujišťují, je program na ochranu kupujících.

- <->

Ochrana eBay kupujícího je ochranou eBay kupujícím slibem pro zákazníky na stránkách eBay.com (eBay.com), že eBay zasahuje do sporů mezi kupujícími a prodávajícími a udělá věci správně, když se kupujícím nepodařilo a prodávající nepodařilo přiměřeně jednat za účelem vyřešení sporu.

Kupující, kteří podají žádost v rámci programu, jsou obvykle:

Vyplacena eBay náhrada přímo za celkovou kupní cenu a dodací částku

• Vyžaduje se vrácení neuspokojivé položky prodejci
• Neuzavřeno z jakéhokoli dalšího spojení s transakcí nebo povinností vůči prodávajícímu
• Ve vzácných případech nemusí být kupující povinen vrátit zboží prodejci, ale bude i tak vrácen.

Po rozhodnutí ve prospěch kupujícího společnost eBay přebírá odpovědnost za zpětné získání finančních prostředků od dotyčného prodejce, neboť kupující již byl celý.

Položky a kupující, kteří jsou způsobilí pro ochranu kupujících

Kupující mají nárok na žádost o ochranu kupujícího, pokud:

Provedli nákup na webu eBay

• Placený
• prostřednictvím eBay eBay platební proces (tj. PayPal, Bill Me Later, přímý nákup kreditní kartou prostřednictvím eBay checkout nebo jiný způsob platby) Provedl nákup, který není výslovně vyloučen z ochrany
• Provedl nákup během 45 dnů před nárok
• Bojujte s prodávajícím v dobré víře
• Tento poslední bod zachycuje mnoho stěžovatelů nevědomých. Ochrana kupujícího je

ne "bezpodmínečná záruka" nebo politika "refundace žádných otázek". Chcete-li získat nárok, eBay se musí domnívat, že kupující v podstatě

nedostal to, co zaplatili za . Některé příklady, které mohou kupující překvapit: Pokud jste produkt zakoupili, byly doručeny včas a je to v podstatě stejné jako u jiných produktů stejné značky / modelu, eBay vám nevrátí peníze, protože se ukáže že jste s výrobkem velmi nespokojeni.

• Také produkt, který je levný a obecně uznáván jako špatný, nebude pravděpodobně vrácen ani v případě, že se během prvních 45 dnů, kdy ho máte, rozpadne.
• Nákup použitých položek je zřídkakdy refundován za zlom, i když byl původně vysoce kvalitní značkovou značkou.eBay obvykle řídí, že předchozí použití vedlo k normálnímu opotřebení a že kupující vědomě riskují při nákupu použité položky, že se zboží brzy po koupi zlomí.
• Položky, které dorazí velmi pozdě, v podmínkách neodpovídajících popisu nebo se zjevným poškozením nebo závadami (bez ohledu na příčinu), které nebyly uvedeny v seznamu, jsou obecně pokryty.

Ochrana kupujících při nákupu vysokorychlostních zařízení nebo aut

Vzhledem k tomu, že společnost eBay nyní prodává několik poměrně vysokých položek včetně velkého vybavení a automobilů, zavedla pro tyto položky specifické ochrany kupujících. Je důležité si pečlivě přečíst celou politiku, protože existují velmi specifické a významné limity pro politiku vrácení peněz. Obecně však jsou zde dostupné ochranné prostředky:

Přehled ochrany kupujících pro kapitálová zařízení:

U položek zakoupených 1. září 2016 je nákup vašeho kapitálového vybavení chráněn až do výše 100 000 USD nebo nákupní cena zařízení, podle toho, která hodnota je nižší. U položek zakoupených před 1. zářím 2016 je nákup vašeho kapitálového vybavení chráněn až do výše 50 000 USD nebo nákupní cena zařízení, podle toho, která hodnota je nižší. Tento program je zdarma na všech způsobilých transakcích s kapitálovým zařízením, které byly dokončeny na eBay Business stránkách s konečnou cenou nejméně 1 000 USD.

Přehled ochrany kupujících motorových vozidel:

Ochrana nákupu vozidel (VPP) proti určitým ztrátám spojeným s podvodem, a to až do maximální výše zaplacené kupní ceny (nepřesahující 100 000 USD) za nákup oprávněného vozidla na eBay. com nebo prostřednictvím mobilní aplikace eBay. Typy podvodů, které jsou obecně zahrnuty, jsou:

nedodání vozidla,

• neznámé vady v titulu a některé neznámé vady s vozidlem. VPP je automaticky zahrnuto bez dodatečných nákladů po dokončení nákupu oprávněného vozidla na eBay. com nebo eBay mobilních aplikací.
• Jak funguje program ochrany kupujících

Chcete-li využít program, kupující, který se domnívá, že má nárok na vrácení peněz, musí:

Nejdříve kontaktujte prodejce a pokuste se vyřešit problém bez zásahu eBay < Kontaktovat eBay do 45 dnů po zakoupení, pokud spor nemůže být vyřešen přímo

• Reagovat na zprávy a požadované akce z eBay při zpracování
• Vraťte položku prodejci, pokud eBay vyžaduje tento krok < Jakmile je eBay kontaktován a proces začíná, je to něčí hra. eBay bude nadále v kontaktu s kupujícím i prodávajícím, bude klást otázky nebo požadovat důkazy pro nároky.
• Z tohoto důvodu je pro ochranu kupujících více, že právě víme, jak podat žalobu - je také důležité vědět, jak přesvědčit eBay a vyhrajete, pokud si přejete být jisti, že dostanete vrácení peněz.
• Jak se ochrana kupujícího liší od sporů s platebními kartami

Jako konečný krok mohou kupující, kteří nemohou získat případ ochrany eBay kupujícího, v některých případech zjistit, že jejich vydavatel kreditních karet je ochoten vrátit kupní cenu prostřednictvím spory platební karty.Důvodem je, že v procesorů s kreditními kartami je k dispozici poněkud větší pozornost v jednotlivých případech a společnosti poskytující kreditní karty mají jasnou orientaci pro kupující. Politiky ochrany nabízené mnoha vydavateli platebních karet obvykle nespouštějí předpoklad, že "zákazník má vždy pravdu". Na druhé straně spory platební karty typicky trvají mnohem déle na zpracování a často vyžadují mnohem intenzivnější komunikaci od kupujícího i za účelem zdokumentování případu, jak postupuje.