Jak funguje eBay ochrana prodejce?

Pokud uvažujete o použití eBay, možná vás zajímá, jak funguje ochrana eBay prodávajícího. Vzhledem k tomu, že jak kupující, tak i prodejci mají důvod k tomu, aby byli navzájem obezřetní, když vznikly spory, společnost eBay podnikla kroky, aby zajistila, že kupující a prodejci, kteří prováděli v dobré víře, dostanou na konci transakce spravedlivou dohodu.

Samozřejmě, v některých případech jak kupující, tak prodávající jednal v dobré víře a eBay musí řídit podle svého nejlepšího úsudku (což často vede k tvrzení kupujícího nebo prodávajícího zaujatosti), ale v mnoha případech je eBay standardně úsudek založený na výkonnosti v minulosti a na sporné transakci.

Pro prodejce jsou tyto standardní rozsudky a pravidla, která je obklopují, známá jako program "Prodejce ochrany" společnosti eBay.

Matice a šrouby ochrany prodávajícího

Ochrana prodejců usnadňuje prodávajícím v sporných nebo špatných případech zpětné vazby. Nízké podrobnosti o hodnocení prodejců mohou být vyloučeny, pokud negativní zpětná vazba v chráněném prodeji je izolovaná událost, což znamená, že nebudou započítávány s ohledem na stav vašeho prodejce.

Kupující v chráněném prodeji, kteří jsou v době prodeje varováni nebo pozastaveni, nebudou mít vliv na prodejce se zpětnou vazbou, skóre DSR nebo spory. Také kupující v chráněném prodeji, kteří typicky nechali více negativní zpětné vazby nebo nižší skóre DSR, než je průměr pro ostatní prodejce, se nebudou počítat k vaší zpětné vazbě nebo ratingům DSR.

U některých chráněných položek bude společnost eBay automaticky rozhodovat ve vaší prospěch, pokud jste je odeslali okamžitě pomocí systému eBay, nebo můžete poskytnout eBay se sledovacím číslem zobrazujícím rychlé doručení.

eBay také automaticky rozhodne ve prospěch určitých chráněných položek, pokud kupující tvrdí, že zboží bylo obdrženo, které neodpovídá vašemu popisu pokud váš výpis poskytl jasné a konzistentní podrobnosti o stavu položky.

Jakýkoli spor o chráněný prodej nebude mít dopad na hodnocení výkonnosti prodávajícího, pokud proaktivně vyřešíte spor a vyplatíte kupujícímu nárok na vrácení peněz ještě předtím, než bude vyrozuměn zástupce zákaznického servisu.

Spory týkající se chráněného prodeje, které jsou vyřešeny ve prospěch vašeho prodejce, se nebudou počítat podle hodnocení výkonnosti prodávajícího.

Společnost eBay se bude schovávat a vylučovat jakoukoli negativní zpětnou vazbu, detailní hodnocení prodejců nebo spory, které se vyskytují v chráněných prodejích v důsledku "významných událostí" mimo vaši kontrolu - věci jako poštovní stávky nebo rušivé počasí.

Maximální ochrana ochrany prodávajícího

Chcete-li co nejlépe využívat ochranu prodávajícího, je důležité, aby tato pravidla fungovala pro vás. To znamená, že se opakovaně vyhýbejte "rizikovým" prodeji, jako jsou prodeje AS-IS, triky nebo nevyžádané položky, jelikož eBay pouze zlevní nízké DSR, pokud se vyskytují izolovaně.Pokud musíte takové položky vypsat, oddělte je časem a rozptýlejte je jinými prodeji, abyste se vyhnuli opakovaným nízkým skóre (ačkoli byste neměli vědomě prodávat nic, co by na prvním místě generovalo nízké skóre).

vždy, když PayPal říká, že je to v pořádku, použijte eBay vlastní poštovní tiskový systém, který bude automaticky přecházet do záznamů eBay a automaticky bude mít číslo sledování. Uveďte jasné a podrobné popisy položek a hodnocení stavu a poskytněte několik vysoce kvalitních fotografií položky, abyste zajistili, že její stav je dobře zastoupen.

Dejte zákazníkům pochybnosti v případech sporů, když to budete moci udělat. Opravte to předtím, než ho eBay opraví, aby se proti vám nezapočítávalo, a je proaktivní, že kupující oznámí eBay úspěšné řešení.

Ačkoli žádná z těchto metod není spolehlivá nebo zaručuje, že vyhrajete sporovou bitvu, dlouhodobě byste měli přemýšlet o tom jako o "nejlepší praxi", která vám umožní co nejlépe využít eBay ochranu pro prodejce . Někteří prodejci mohou program odmítnout jako nedostatečný, ale inteligentní vědí, že uvedení kachen do řádku pro automatické posouzení ve vaší prospěch může být velkou obchodní pomoc.