Zákaznická angažovanost je tajemstvím úspěchu elektronického obchodu

Je známá mnoha jmény a má několik variant. Někteří chtějí říkat konverzace marketing, jiní mají chytřejší podmínky pro to. Ale v podstatě je to všechno o angažovanosti zákazníků, neboť zákazník je spokojený zákazník. A spokojený zákazník je ten, který přeměňuje a rozvíjí věrnost.

Angažovanost je termín, který jsem často slyšel v kontextu zahraniční politiky. Tak je váš zákazník jako cizí cizí národ?

Ačkoli by se mohlo jednat o nějaké paralely, které by se dalo čerpat, dejme správnou základní otázku:

Co je zákaznická angažovanost?

Zapojení zákazníka je aktivita nebo soubor aktivit, které způsobují, že zákazník interaguje s značkou.

Záměrně jsem vytvořil omezené vymezení výše, abych zdůraznil nejdůležitější aspekt angažovanosti zákazníků.

- 9 ->

Metody pro zvýšení angažovanosti zákazníků na webech elektronického obchodu

• Sociální elektronický obchod

  Začlenění prvků populárních cílů sociálních médií do vašich webových stránek může rychle zvýšit angažovanost zákazníků na vašich webových stránkách. Sociální média jsou o připojení a sdílení. Získejte prvky tohoto chování spotřebitelů a začleňte je do svých webových stránek elektronického obchodu.

• Nastavit blog

  na webových stránkách elektronického obchodu, které jsou jinak plné popisů produktů a obrázků navržených pro tvrdé prodeje, blog může být osvěžující doplněk. Samozřejmě, že elektronický obchod blog není elixír pro úspěch elektronického obchodu. Zanedbávaný blog, nebo ten, který zní jako prodejní kopie, bude mít negativní dopad na zapojení zákazníků.

• Povolit zákazníkům, aby přispěli

  Jednoznačné učení ze sociálních médií spočívá v tom, že zákazníci mají hlas a chtějí být slyšeni. Příspěvek zákazníků na vašich webových stránkách může mít mnoho různých tvarů:
  • komentáře na blogu
  • hodnocení produktů
  • hodnocení
  mezi ostatními … Usnadnění křížového přidávání příspěvků do osobních sociálních účtů zákazníka zvyšuje úroveň angažovanosti .

• Personalizace

  Umožňuje zákazníkům navštívit webovou stránku AnEcommerceWeb. com a převést na MyEcommerceWebsite. com je to, co je pověření zákazníka. Tato přizpůsobení se provádí ve dvou režimech:

  1. Přizpůsobení zákazníkovi

     v tomto druhu zákazník přistupuje k nějaké stránce předvoleb a volí nastavení, která ovládají způsob, jakým se danému zákazníkovi zobrazí stránka elektronického obchodu. Podíl zákazníků, kteří by se obtěžovali výrazně upravit výchozí nastavení na vašem webu, bude poměrně nízký. Nicméně, tito mohou být vaši nejlepší zákazníci, protože se obtěžovali investovat čas do přizpůsobení vaše webové stránky podle jejich preferencí.

  2. Automatizovaná přizpůsobení

     na základě kliknutí zákazníka, historie nákupu nebo chování, můžete upravit způsob, jakým se vaše webové stránky zobrazují a komunikují s konkrétním zákazníkem.Pokud si přečtete právo zákazníka, automatizované personalizační techniky mohou být docela silné. Pokud jste někdy navštívili Amazon. com byste si všimli jejich widgetů "Více položek k úvahám" a "Souvisejících s položkami, které jste viděli", které navrhují produkty založené na vaší nedávné navigaci. Jedná se o příklad automatické personalizace. Takové widgety dávají zákazníkům dojem, že se jim snažíte pomoci. A většina zákazníků si to uvědomuje.

• Nabídněte zákazníkům více komunikačních kanálů

  Pokud je schopen efektivně spravovat, více komunikačních kanálů zvyšuje angažovanost a spokojenost zákazníků. Některé z těchto kanálů mohou být:
  • e-mail
  • živý rozhovor
  • blog
  • Facebook stránka
  • účet Twitter
  • účet Pinterest
  Ale nic se nemůže prodloužit bez oslabení. Zaměřte se na "Pokud", s kterým jsem tento odstavec otevřel. Neexistuje žádný specifický kanál komunikace, je lepší než mít jeden, který je přerušený.

• Poskytujeme softwarové nástroje, které Empower zákazníci

  Žijeme v éře smartphonů, které lze přizpůsobit tak, aby bylo možné provádět širokou škálu funkcí instalací příslušných aplikací. Ve stejném duchu, pokud jste schopni poskytnout funkce, které přesahují pouze základní vyhledávání a navigaci, můžete skutečně posílit zákazníky, abyste mohli rozhodovat o tom, že budou informováni a pohodlně nakupováni.
  Příklady takových softwarových nástrojů mohou být:
  • kalkulačky
  • konvertory
  • seznamy přání
  • připomínky
  • spouštěče
  mezi ostatními …

kde musíme běžet rychle, abychom zůstali na stejném místě. Závod elektronického obchodu začal vypadat trochu jako běžecký pás. Vynikajícím příkladem je očekávání angažovanosti zákazníků. Co se kdysi stalo příjemným přírůstkem webových stránek elektronického obchodu, se stalo požadavkem.