Může poskytovatel služby elektronického obchodu nabídnout osobní službu?

Pokud jste si přečetli svůj článek o nevýhodách elektronického obchodování, víte, že považuji nedostatek osobního kontaktu za obrovský negativní. Myslíte si, že webové stránky elektronického obchodu se mohou vyvíjet až do okamžiku, kdy mohou nabídnout zákazníkům osobní služby? Je to příliš mnoho očekávání? Nebo očekáváme, že zákazníci změní své chování a již neočekávají osobní služby? Mohou diskontovat ceny online nahradit osobní službu?

Co je osobní služba a proč je potřeba v maloobchodním nastavení?

Pokud nakupujeme pouze základní zboží, myslím si, že osobní služba může udělat pro zákazníka proces nákupu. Pocházím z období, kdy byly fyzické obchody jediným místem k nákupu. A jsem dost starý na to, abych prohlásil, že jsem nakupoval online prodejce na kratší dobu, než jsem nakupoval výhradně v offline maloobchodních prodejnách. Takže bych mohl být zaujatý svým přesvědčením, že osobní služba je velmi žádoucí. Navzdory tomu, jak moc se na tuto záležitost cítíte, budou zajímavé následující futuristické návrhy.

Může elektronický obchod poskytovat lidský dotek?

Když vstoupím do fyzického obchodu, je obvykle někdo, kdo se usmívá a pozdravuje mě. Může to být emulováno v nastavení elektronického obchodu? Když čelím dilematu nebo se dostanu do problému, někdo v obchodě se se mnou soustředí, pokud neposkytuje řešení.

Jak se dostanu na obchodníka s elektronickým obchodem?

Je možné simulovat potřebu zákazníka konverzovat s prodejcem?

Nejsem velký obchodník, ale několik lidí je spokojených zákazníků. Mohla by existovat příležitost pro vývojáře elektronického obchodu, aby vytvořil úhledný kus kódu, který by komunikoval se zákazníkem během nákupního procesu?

Může návrh na webovou stránku elektronického obchodu nabídnout jako obchodník?

Většina internetových stránek pro elektronický obchod má widget, který dělá produktové doporučení, ale to je mechanický přístup. Mohli bychom dosáhnout místa, kdy by se dolování dat a analytika staly sofistikovanějšími až do okamžiku, kdy by návrhy vypadaly, jako kdyby pocházely od přítele?

Byl by zákazník schopen vyjednávat na webových stránkách elektronického obchodu?

Mnoho zákazníků nenávidí vyjednávání a raději by se mělo zabývat pevnou cenou, ale vyjednávání řídí několik offline trhů. To může dosáhnout bodu, kdy si zákazníci vychutnávají vyjednávání jako sport. V omezeném smyslu, aukční web, jako například eBay, nabízí určitou možnost diktovat cenu. Ale výzkum ve vývoji pravdivých vyjednávacích algoritmů je na počátku. Pokud by byl dostatečný zájem spotřebitelů, budou v budoucnu existovat některé webové stránky elektronického obchodu, které by umožnily vyjednávání?

Může elektronický obchod nabízet názory produktů na vyhlídku?

"Myslíte si, že tento džín je příliš modrý?" Nevím o vás, ale často jsem o tomhle dotazoval. A připomínám, že webová stránka elektronického obchodu mi to nedovoluje. Mohly by internetové stránky elektronického obchodu budoucnosti umožňovat zákazníkům získat názory podobné lidem?

Většina bodů uvedených v tomto článku by dnes byla považována za nepraktickou. Ale pokud jsou také považovány za žádoucí, pak doufám, že přijde čas, kdy někdo půjde dopředu a udělá je technologicky možný.