Jak byste mohli chatovat o změnu budoucnosti marketingu

Chatbot také známý jako agenti konverzační bude nová šílenství v nadcházejícím roce, pokud jde o marketing. Proč? Je to další inovace MarTech, která přeměňuje umělou inteligenci a strojové učení na další fenomén marketingové automatizace. Zní to skvěle, ale co to znamená pro každodenní marketingový profesionál a odkud pochází myšlenka chatbots?

Můžete poděkovat Facebooku za představení chatbotů na konferenci vývojářů F8 minulý duben.

Facebook oznámila, že brzy Facebook chatbots bude pracovat s top jména značek jako CNN a 1-800-květiny. Chatbotové se stali šílenství přes noc, dokonce mají vlastní konferenci Talkabot, která se konala v Austinu v září.

Co je Chatbot?

Chatbot je služba, která využívá definovaná pravidla, umělou inteligenci a / nebo strojové učení a spotřebitel bude používat rozhraní chatu pro interakci s chatbot. Budete typicky hledat chatbot v aplikaci pro zasílání zpráv, například společnost může používat chatbot pro manžela své Facebook messenger. Chatbot může být použit pro pomoc zákazníkovi zodpovězením otázek.

Chatboty nejsou nové, většina z nás se s nimi nějakým způsobem nebo jiným způsobem stydí, i. E. Apple Siri, Asistent Google, Alexa a Echo Amazonů a Microsoft Cortana. Tyto aplikace využíváme k získání přístupu k informacím nebo k výuce konkrétních aplikací k plnění našich potřeb.

Chatbots nenahradí zákaznickou službu zítra, ale v budoucnu se mohou stát hrozbou. Dalším hlavním prvkem chatbotu je pomáhat při zvyšování zážitku zákazníků a zvyšování loajality zákazníků. Někteří by řekli, že používání chatbotu pomůže odstranit propast mezi člověkem a strojem, jiní mají strach o technologii a zajímá se, jestli je to ještě jedna věc, která odnese "osobní dotek" z našich vztahů s našimi zákazníky.

Pouze čas řekne, ale záležitost je legit a něco, co je třeba vzít v úvahu. Citlivé předání od stroje k jednotlivci bude rozhodující pro úspěch používání chatbotů společnosti.

Jak by jednotlivci používali chatbots? Představte si následující:

"Objednejte mi Venti Holiday Spice Flat White pro vyzvednutí za 30 minut."

• "Naplánujte příští schůzku na příští sobotu v 1: 00 p.m."
• "Zaplatit můj hypoteční úhradu a uplatnit další princip $ 500."
• "Najděte svou zásilku a řekněte mi, kdy očekávám dodávku."
• Jak můžete vidět, že skutečně není v rozporu s tím, jak dnes děláme podnikání, jediný rozdíl je, že bychom pomocí aplikace pro zasílání zpráv mohli tyto úkoly provádět pomocí chatbotu.Získáte tu věc.

Na konferenci F8 na Facebooku byl Mark Zuckerburg citován slovy:

"Neznám někoho, kdo by rád volal firmu. A nikdo nechce nainstalovat novou aplikaci pro každou firmu nebo službu, s níž spolupracují. Myslíme si, že byste měli být schopni poslat zprávu o obchodě, stejným způsobem byste poslali přítele. "- Mark Zuckerberg na F8 v roce 2016.

Opravdu vstupujeme do éry Cartoon Jetsons, kdysi to byla fantazie, ale každý den vidíme, že rodina budoucnosti se stává každodenním životem.

Jak ovlivní obchodování blogy

Tak, jak budou mít chatbots dopad na vás a vaši každodenní práci jako trh a co potřebujete vědět o tom, aby byly připraveny?

Chatbot pro elektronický obchod

• Použití chatbotů je replikovat chování člověka. Zprávy chat služby App Messaging mohou poskytnout vylepšenou podporu elektronického obchodu. Mají schopnost řídit elektronický obchod tím, že inspirují nákupy a pomáhají zvyšovat produkty v nákupním košíku jednotlivce. Chatbot je řízen předdefinovanými pravidly, která jim pomáhají inteligentně reagovat na uživatelské dotazy. Uživatel položí otázku na chatbot, chatbot bude odpovídat relevantními otázkami a pomůže identifikovat produkt, který váš zákazník hledá. Tato interakce se děje během několika minut a spotřebitel se cítí podporován a veden cestou zákazníků.
  
  Chatbot může dělat několik věcí v situaci elektronického obchodu, například můžete použít chatbot pro automatizaci procesu objednávky, poskytovat zákaznickou podporu, upsell, cross-sell a budovat vztah se zákazníkem. To je jen začátek.
  Chatboty pro zákaznický servis

• Chatbots také mají možnost poskytovat zákaznický servis, nepřetržitě bez nutnosti dalšího personálu. Jedná se o levný řešení, které je zaměřeno na mnoho společností. Společnost Chatbots může nabízet služby zákazníkům prostřednictvím sociálních médií, což je kanál, s kterým se mnozí zákazníci spokojují. Chatbots umožňují snadnou automatizaci a správu činností zákaznických služeb. Stejně jako používání chatbotů s elektronickým obchodem existuje mnoho aktivit, které mohou chatbots pomáhat při vyřizování námitek, nabízet slevové kódy, odpovídat na otázky týkající se nedokončených položek, vyžadovat zpětnou vazbu od zákazníků a poskytovat informace o přepravě a upozornění, stejně jako pomoc při návratu.
  Chatbot

• Monitor Spotřebitelské chování Chatboty mají schopnost sledovat chování vašich spotřebitelů na vašich webových stránkách. Mohou sledovat, jaké nákupy zákazníků, stejně jako konverzace, které se zabývají vaším chatbot. Tyto informace můžete použít k doporučování produktů a / nebo služeb a zobrazování doplňkových služeb nebo produktů, které by o ně měli zájem. Zatímco toto není nové a toto je něco, co můžeme udělat prostřednictvím souborů cookie, integrujeme konverzace do procesu a personalizujeme zkušenosti, a to opět prohloubení cesty zákazníka vytvářející mimořádný zážitek.
  Chatbots Assist v zákazníkovi

• Akvizice a Zvýšení zadržení Výhodou chatbotů je jejich rozhraní, je to rozhraní oprávnění. Jako spotřebitelé jsme zvyklí na zasílání zpráv, používáme je k udržování kontaktu s přáteli a rodinou. Jako podniky je můžeme využít k vybudování spojení s našimi zákazníky, aniž by to bylo vnímavé. Chatbot má schopnost rychle prohledávat sociální profily zákazníků, získávat náhled a rychle vytvářet vztah se zákazníkem. Tento vztah slouží k zapojení zákazníka a okamžitě začne budovat vztahy a zvyšovat příležitost k loajalitě s tímto zákazníkem.
  Chatbotky jsou tam, kde jsou potřebné

• Jelikož se zabýváme aplikacemi, mohou tyto aplikace fungovat nepřetržitě. Nemusíte se zajímat o to, že jste krátkému personálu a nemůžete zákazníkům pomáhat, když je potřebují. Jsou k dispozici, pokud jsou potřebné bez časových omezení.
  Chatboty a bezpečnost

Všechno zní skvěle, ale co je to s bezpečností? Existují věci, které by se měly obchodovat, pokud jde o celkovou bezpečnost? Vzhledem k povaze práce, kterou chlapci dělají, je důležité, aby byly šifrovány. Pokud spustíte svůj chatbot na základě předpokladů a pouze vlastní šifrování může být poněkud jednoduché, protože může být nastaveno na soukromý šifrovaný kanál. Pokud však chcete nasadit chatbot integrovaný do aplikace pro zasílání zpráv na společenských kanálech, jako je Facebook, jste milosrdenstvím bezpečnostních schopností této platformy. Pokud jde o zabezpečení, musíte prozkoumat následující bezpečnostní rizika:

Spolupracujte s oddělením IT a seznámit se se schopnostmi šifrování chatbot a plánem nasazení.

• Vytvořte pravidla a plánujte, jak budete zpracovávat a ukládat data služby Chatbot. Které údaje shromáždíte a jak budete zákazníkům informovat o shromažďovaných datech? Bude to v rámci vašich smluvních podmínek? Budete potřebovat zabezpečené úložiště pro uchovávání dat a budete potřebovat určit, jak dlouho si uchováte data.
• Jak se chatboty stanou běžnějšími, hackeři začnou pracovat, jak je hackovat a využívat je pro phishingové schémata, jak budete připraveni a jaké vzdělávání budete poskytovat, abyste zakázali přenos citlivých dat. To bude klíčové, dokud nebude technologie vyvinutá k identifikaci a zachycení škodlivé činnosti využívající technologii chatbot.
• Zatímco chatboty mají schopnost změnit způsob, jakým podnikáme, je důležité, abychom se s nimi brali vážně a bezpečně je využíváme k ochraně našich zákazníků a podnikání.

Jak začínáte s chatboty?

Všechny tyhle rozhovory vás pravděpodobně vybudují, abyste mohli začít s chatboty, i když je to jen experimentovat s nimi, takže kam jdete začít? Existuje spousta detailů a spousta možností, takže bych doporučil experimentovat s Growthbot HubSpotu.Je to specifický marketingový a prodejní profesionál a je skvělým místem k zahájení průzkumu a prohloubení vašich znalostí o tom, jak mohou být zákazníci využíváni v prodeji a marketingu.