Zjistěte, proč zákazníci nenávidí Abercrombie & Fitch

Historie byla učiněna, když bylo zjištěno, že Walmart nebyl v minulosti nezávislými statistickými měřeními spokojenosti zákazníků v USA

Když byl americký index služeb zákazníkům (ACSI ) byl vydán Michiganskou univerzitou v únoru 2016, to byl Abercrombie & Fitch (ANF), který byl označen titulem "nejvíce nenáviděný maloobchodník v historii" s hodnocením spokojenosti zákazníků, který byl hlášen jako nejnižší v 22-rok historie ACSI.

Velkou otázkou, kterou tato zpráva ACSI z roku 2016 uvádí, je, že zákazníci nenávidí společnost Abercrombie & Fitch moc. ("Nenávist" je silná charakterizace, která zdánlivě začíná titulkem časopisu Fortune. "Velmi extrémně bezprecedentně nespokojený" je přesnější popis zákaznického sentimentu o společnosti Abercrombie & Fitch, o čemž svědčí měření ACSI, ale to by bylo těžkopádné, takže je pochopitelné, proč Fortune šla s "nenávistí").

->

Proč zákazníci nenávidí Abercrombie & Fitch

Odpověď na to, proč zákazníci "nenávidí" Abercrombie & Fitch tolik v roce 2016, se zdají odpovědět v pěti slovech … Dědictví Mikea Jeffriesho žije dál.

Je opravdu možné, že 14 měsíců poté, co Mike Jeffries vzdal své kancelářské židle CEO a své místo v zasedací místnosti společnosti Abercrombie & Fitch, že upscale teen maloobchodní společnost stále žije důsledky méně-než-pozitivní dědictví, které nechal za sebou?

Připomínajíc několik nejpozoruhodnějších detailů o sestupné spirále Abercrombie & Fitch pod Jeffriesovým vedením nám připomíná, že je to nejen možné, ale je také docela možné, že značka Abercrombie & Fitch je stále trpí vedlejšími škodami, které utrpěly ke konci Jeffrijovy vlády.

V květnu 2013 byly Jeffriesovy nadpřirozené poznámky o zákaznicích, které nebyly ve stylu Abercrombie & Fitch obsaženy v módě Abercrombie & Fitch, v říjnu 2012 odhalení, že letadlu na soukromém letadle Jeffriesho museli práci nosit nic než boxerské šortky a žabky. Kombinace těchto dvou široce hlášených incidentů vzbudila výbušný globální zápor jak od spotřebitelů, tak ze strany zaměstnanců, které jsou zřídka vidět v maloobchodním průmyslu.

Náhodně se hodnota značky Abercrombie & Fitch neodmyslitelně spjala s vylučujícími názory a osobně útočným chováním jejího generálního štábu Narcissist. Je to konečná ironie, neboť Jeffries se zdálo, že se více než dvě desetiletí soustředí na vyrobenou hodnotu maloobchodní značky Abercrombie & Fitch.

Otázku jsem položil zpátky v roce 2009 a znovu jsem ji požádal uprostřed tohoto globálního spotřebitelského povstání proti kontroverzním slovům a chování Mikea Jeffriesa … přesně tam, kde bychom měli hledat "hodnotu" značky Abercrombie & Fitch že Mike Jeffries zdánlivě strávil svou kariéru skrytou za sebou?

V závěrečných měsících, kdy společnost Jeffries zastávala funkci generálního ředitele, nebyla v organizaci nalezena hodnota značky Abercrombie, jelikož Jeffries získal 38% hodnocení od bývalých a současných zaměstnanců, podle Skleněné dveře. com.

Na webové stránce společnosti Abercrombie & Fitch, kterou jsme našli během prvních 8 let před skandálem Jeffries v roce 2013, nebylo možné najít hodnotu značky na webové stránce Abercrombie & Fitch.

Nelze nalézt hodnotu značky v rozšíření řetězce od doby, kdy ji Jeffries vedl na vrchol agregovaného seznamu uzavírání obchodů v roce, kdy by "tuk-zákazníci-shouldn skandál značky "Abercrombie a Fitch". V té době jsme na své rozvaze již mnoho let nezískali hodnotu značky Abercrombie & Fitch, s trvale klesajícím příjmem i tržbami, často dvojcifernými. Zdálo se, že v zásobě společnosti ANF zůstala hodnota, která zaznamenala nárůst v prvním pololetí roku 2013. Ale když jsme se zvedli, zjistili jsme, že v roce 2013 se akciová společnost ANF obchodovala za ceny roku 2006.

Dnes jsou ceny akcií ANF dokonce o 43% nižší než v roce 2013, kdy byla globální spotřebitelská komunita na počátku povstání proti Mikeovi Jeffriesovi a asociací Abercrombie & Fitch globální maloobchodní organizace. Ale to bylo tehdy, a to je teď, že? Mike Jeffries chybí vedení Abercrombie & Fitchů a každodenní operace téměř pět čtvrtletí, takže jistě Jeffriesovo dědictví minulosti nemá v součastnosti nic společného s problémy Abercrombie & Fitch, že?

Bohužel pro společnost Abercrombie & Fitch se zdá, že negativní hybnost z globálního spadu, který vytvořil Jeffriesův kontroverzní citovatelný citát, pokračuje déle než o rok později. To dokazuje, že Jeffries byl po celou dobu v polovině pravdy ve svém závěru, že image značky je nejdůležitější.

Je to 50%, že se Jeffries mýlil o značkové rovnici, která se dnes zdá být stále nadšená Abercrombie & Fitch. To je část o image značky a realitě značky. Nezáleží na tom, zda věnujete celou svou kariéru vytváření image značky s hladkými marketingovými kampaněmi a manipulativně zpracovanými zkušenostmi v obchodě, jakmile se objeví skutečnost, která stojí za touto koučiní-zrcadlovou taktikou, je to pravá pravda, která rezonuje a drží se spotřebiteli.

Abych vzal tento obraz z teorie realistické značky z konceptuální a do praktické, vzpomínám si na rozhovor, který jsem měl v kavárně v Toowoombe v Austrálii, krátce po tom, co Mike Jeffries udělal poslední velký globální skandál, upevnil mé chápání image značky vs. realita značky a její pravděpodobný dlouhodobý vliv na značku Abercrombie & Fitch.

Seděla jsem v kavárně se skupinou tisíciletí z Německa, Nizozemska, Austrálie a U. S …, které by se staly značkovými stavebníky, které by pro firmu Abercrombie & Fitch označily za perfektní zaměření.