Odlišení elektronického obchodu je obtížné, ale klíčové

Rozlišování je klíčové k samotné existenci e-commerce podnikání. Je to něco, čeho se budeme muset znovu a znovu setkat. Níže se zaměřujeme na faktory, které zabraňují tomu, aby vaše podnikání v oblasti elektronického obchodování vypadlo.

Výrobky, které prodáváte, jsou stejné jako ty, které prodávají vaši konkurenti

Připravme si analogii mezi internetem a obchodním centrem. Když vstoupíte do obchodního centra, primárním faktorem, který použijete k rozhodování o tom, který maloobchodní prodejce navštívíte, je kategorie produktu, který chcete koupit.

Jakmile víte, že chcete koupit nábytek, elektroniku, trička nebo cokoliv, navštívíte svůj oblíbený obchod pro tento produkt. Svět online funguje jinak. Například Amazon. com vám prodá nábytek, elektroniku a trička.

Ale nejsi Amazon. com. Takže budete muset něco stát. Pokud prodáváte stejné produkty jako všichni ostatní, pak bude úspěch záviset na jiných faktorech, jako jsou vaše ceny, marketing a podobně. Proč se nedostat do jádra diferenciace a prodávat diferencované zboží. Existuje mnoho přístupů k tomu od přizpůsobení vašich produktů každému uživateli až po prodej jedinečných produktů. Rozhodnete se o svém přístupu, ale pokud můžete prodat diferencované zboží, učinili jste velký pokrok směrem k tomu, abyste byli odlišením e-commerce.

Cesta nákupu na webových stránkách elektronického obchodování se cítí stejným způsobem jako v jakémkoli jiném online obchodě

Zjistili jste, že vaše chování na většině webových stránek pro e-commerce je totožné?

Je to proto, že proces nákupu je totožný. Nejen proces, ve většině případů je navigace, menu, umístění obrázku a funkce identické. Existuje samozřejmě důvod pro tuto normalizaci. Standardizovaný proces nákupu je uživatelům intuitivnější. Ale to neznamená, že nemůžete zlepšit existující.

Není to jen cesta nákupu, ale celá uživatelská zkušenost vypadá obecně

Představte si, že se Apple Computers nepřetržitě neuplatní na zlepšení použitelnosti svých produktů. Tam by byl iPhone, iPod by byl podobný kdysi známému Walkmanu. Použijte toto uvažování k podnikání v oblasti elektronického obchodu. Začněte identifikací nejobvyklejších bodů bolesti zákazníků. Ale nezastavujte se tam. Když lidé používali Sony Walkman, zjistili, že je velmi uživatelsky příjemný. Ale Apple si ulehčil uživatelům na takové pokročilé úrovni, že Walkman byl odsouzen k zastarání.

Jak můžete vytvořit web pro e-commerce podobný iPodu? Na tuto otázku nevíme. Vidíme však, že nové funkce a uživatelské zkušenosti se stále přidávají k existujícím webovým stránkám elektronického obchodování.Znáte svůj sortiment a zákazníky. Pokud se můžete opravdu pustit do obličeje zákazníka, najdete způsoby, jak zlepšit jejich zkušenosti.

Řešení je nepřetržité testování a neustálá inovace vedoucí k neustálému zlepšování

Na konci dne neexistuje žádná stříbrná kulka. Serendipitous úspěch je známo, že se stane, ale jste ochotni jen sedět? Konkurence v oblasti elektronického obchodu dosáhla takových rozměrů, že nemáte jinou možnost, než testovat, testovat a testovat.

Ale co byste zkoušeli? Pokud srovnáváte mezi dvěma méně vhodnými alternativami, testování A / B vám pomůže vybrat ten méně podřadný. Místo toho se zaměření na inovace a testy pomůže vybrat mezi dvěma skvělými alternativami. A když se to stane, nezůstávejte na minulých vavřínech. Místo toho opláchněte a opakujte. Samozřejmě, neomezujte se na stejný druh myšlení pokaždé, když opakujete.