Rozlišujte své podnikání v elektronickém obchodě Kreativně

Webové stránky elektronického obchodu mají tendenci být standardizovány. Je to jako kdyby někdo vytvořil několik standardních šablon a každý si vybral ten, který se jim líbil. Jistě existují vlastní grafika a barvy, ale celková zkušenost na většině webů elektronického obchodu je totožná. Ale to je přední konec internetových stránek elektronického obchodu. Jako zakladatel, nepřemýšlíte o tom, jak rozlišovat podnikání elektronického obchodu?

Mluvme trochu o zadním konci.

Jako angel investor jsem navštěvoval mnoho hřišť začínajícími elektronickým obchodem. Je zajímavé poznamenat, že většina z nich nemůže poskytnout přiměřenou odpověď na otázku: "Jak se lišíte od jiných firem elektronického obchodu?" Nebuď na těchto startu příliš tvrdý. Je těžké rozlišit podnik elektronického obchodu. To je povaha šelmy.

Ale vítězové vždy najdou cestu, ne? Takže se zamyslíme nad námi a snažíme se vymyslet metody, které nám umožňují vyniknout našemu obchodu elektronického obchodu.

Mají své jedinečné produkty

Našel jsem takovou fascinující příležitost pro elektronický obchod, že jsem se rozhodl napsat kompletní článek o prodeji unikátních produktů online. Zatím stačí říct, že pokud máte jedinečný produkt, který si spotřebitelé přejí, máte jeden z nejsilnějších odlišení, které může elektronický obchod nabídnout. Samozřejmě budou vždy existovat problémy související s náhradami a doplňkovými produkty, které by kanibalizovaly váš podíl na trhu.

Technika využití

Na jedné straně se zdá, že technologie elektronického obchodu je komoditativní. Na druhou stranu existují příležitosti k tomu, aby byly na špici. Jako příklad lze uvést nejčasnější webové stránky elektronického obchodu, které umožňují uživatelům "otáčet" obrazy produktů tak, aby produkt mohl být zobrazen v jakémkoli úhlu, což způsobilo potěšení zákazníků.

Samozřejmě, rotace, zvětšení, alternativní obrazy a podobně se nakonec staly samozřejmostí. Ale pokud jste inovativní, můžete vždy využívat nejnovější technologie, abyste vynikli. Zde jsou některé vědecko-fantastické nápady, které by mohly být brzy skutečností:

• Co kdybyste mohli vůně parfémů cítit online?
• Stejně tak, co kdybyste cítili tkaninu oděvu, kterou chcete koupit?
• Co kdyby webové stránky elektronického obchodu mohly navrhnout perfektní velikosti obuvi, pokud nahrajete snímky nohy?
• Stejně tak by nebylo skvělé, kdyby webová stránka očních brýlí mohla naznačovat rámce, které by nabízely pohodlné tvarování hlavy?

Pokud si myslíte, že takové nápady, jako jsou tyto, jsou příliš vyčerpané, přemýšlejte znovu. Mnoho technologií, které považujeme dnes za samozřejmé, se zdálo, že už před pár desetiletími byly neobyčejné.

Využívání sociálních médií

Vzhledem k tomu, že sociální média se ukázaly jako přílivová vlna, je důležité, abyste jí ve své strategii elektronického obchodu udělily zvláštní místo.Některé zajímavé příklady úspěchu elektronického obchodování, které jsem viděl na sociálních médiích, jsou:

• Webová stránka elektronického obchodu, která vám umožňuje umístit a dokončit objednávky na Twitteru. Navíc k novosti nákupního procesu může síť kupujících následovníků vidět nákup. Mohla by existovat lepší forma propagace slova z úst?
• Firmy elektronického obchodu, které dokáží vytvořit hysterické očekávání a poptávku po brzy zveřejněném produktu. S tímto druhem předprodejního prodeje se produkt stává okamžitým úderem při startu.
• Webové stránky elektronického obchodu, které se skutečně podařilo přijmout koncept "marketingu s nulovým nákladem" tím, že v marketingovém úsilí budou zcela sociální.

Nabídka jedinečných služeb

Toto je jednodušší, než je hotovo. Ale přátelské služby zákazníkům mohou být diferenciační, zejména pokud to nebude stát příliš mnoho. Jako profesionál v oblasti elektronického obchodu budete muset rozhodnout, co by se mohlo oslovit ve vaší zákaznické základně. Mohlo by to být stejné doručení; možná i stejná hodina doručení, pokud je to možné. Mohlo by to být balení, personalizace a možnosti přepravy. Jste omezeni pouze vaší kreativitou, pokud jde o zjištění jedinečných způsobů, jak sloužit svým zákazníkům lépe.

Cena

Zajímalo by mě, jestli jsou marketingové studie čtyř obchodníků, které mají společné studie, co do činění s tím, ale zjistím, že kdykoli probíhá diskuse o rozlišování podnikání, vždy existuje někdo, kdo naznačuje, prodejce. Souhlasím, že nízká cena může být impozantní konkurenční výhoda. Ale nevím, jestli to může být udržitelná konkurenční výhoda. Pak opět máme Wal-Mart jako příklad strategie "každodenních nízkých cen" a zdá se, že funguje.

Ostatní malé věci

Někdy je nejlepším způsobem, jak rozlišit své podnikání, jednoduše udělat věci správně. Zde jsou některé příklady:

• Reagovat na e-maily zákazníků a reagovat včas.
• Poskytování funkce živého rozhovoru, která vždy funguje.
• Poskytování správného produktu ve správném stavu bez zpoždění.

Žádná z nich není vynikající nápady, ale když získáte tyto základy správně, vyhneme se frustraci zákazníka.

Každý majitel firmy elektronického obchodu chce najít konečný diferenciační, elektronický obchod El Dorado , pokud chcete. Jen málo se jim podaří rozlišovat. Ještě méně se mu podaří tuto diferenciaci udržet. Ale velký úspěch už není snadný, že?