Otázky a odpovědi zákazníků služby

Dotazujete se na práci v zákaznickém servisu? To, co budete požádáni, závisí na roli, s níž pohovoříte, ale existují některé často kladené otázky, od kterých se bude pravděpodobně očekávat odpověď.

Zde jsou informace o typech otázek, které byste se mohli zeptat během pohovoru o pracovní místo zastupujícího zákaznický servis. Níže jsou také informace o tom, jak se připravit na pohovor, a seznam konkrétních otázek pohovoru.

Typy interních dotazů pro zákaznické služby

Rozhovory o zákaznické službě mohou obsahovat řadu různých typů otázek. Mnoho z nich se bude týkat společných otázek pohovoru, které byste mohli dostat na jakoukoli práci, jako jsou otázky týkající se vaší zaměstnanecké historie, vašeho vzdělávacího zázemí, vašich schopností a kvalifikací pro práci a vašich cílů do budoucna.

Můžete se také osobně zeptat na otázky týkající se vaší osobnosti a stylu práce.

Některé z vašich dotazů v rozhovoru budou také behaviorální. Otázky týkající se chování v pohovorech vás požádají, abyste vysvětlili, jak jste se vypořádali s minulými zkušenostmi v práci. Informace o tom, jak odpovědět na otázky týkající se rozhovoru v oblasti chování, naleznete zde.

Budete pravděpodobně požádáni o situační rozhovory. Ty jsou podobné otázkám ohledně chování v rozhovoru, protože se vás ptají na různé pracovní zkušenosti. Otázky situačních pohovorů se však týkají toho, jak byste zvládli budoucí situaci související s vaší prací v oblasti služeb zákazníkům.

Nakonec můžete být dotázáni na pracovní plán a flexibilitu. Mnoho pracovních míst zastupujících zákazníky má rozvrhy, které zahrnují noci a jiné nepravidelné hodiny, takže zaměstnavatel může chtít vědět, zda máte možnost pracovat s řadou směn.

Příklady interních dotazů pro zákaznické služby

Osobní rozhovorové otázky

Zaměstnavatel bude chtít vědět, jak jste kvalifikováni pro tuto práci, proč jste silným kandidátem a zda máte dovednost zákazníkům zaměstnavatel hledá.

Zde jsou příklady některých typů otázek.

• Jakou kvalifikaci máte, která vás činí vhodnou pro tuto pozici?
• Jak dosáhnete cílů a cílů?
• Jste týmový hráč?
• Dáváte přednost práci sama nebo s ostatními?
• Proč bychom vás měli najmout?
• Co děláte, když neznáte odpověď na nějakou otázku?
• Co vás chtělo být zástupcem zákaznického servisu?

Otázky o zákaznickém servisu

I když se pracovní místa v zákaznických službách liší, existují základní principy dobrého zákaznického servisu, které jsou pro každého zaměstnance důležité. Jedním ze způsobů, jak zjistit, co zaměstnavatel hledá u kvalifikovaných kandidátů, je prozkoumat poslání společnosti a webové stránky.Najdete zde ukazatele toho, co se očekává. Buďte také připraveni sdílet, proč chcete pracovat v roli zákaznického servisu obecně a konkrétně s touto společností.

• Co je zákaznický servis?
• Co je dobré služby zákazníkům?
• Proč chcete pracovat v zákaznickém servisu?
• Jaké jsou tři nejlepší kvality, které musí každý úspěšně pracovat v zákaznickém servisu?
• Co jste udělali, abyste byli lepšími zákazníky?

Behavioral Interview Questions

Když odpovídáte na otázky týkající se rozhovoru v chování, buďte připraveni podělit se o skutečné příklady toho, jak jste situaci zvládli.

Tazatel má zájem dozvědět se, jak jste reagoval za konkrétních okolností, abyste získali přehled o tom, jak byste vyřešili podobnou situaci, pokud byste byli najati.

• Vysvětlete čas, kdy jste pomáhali při řešení sporu mezi ostatními.
• Řekněte mi o čase, kdy jste pomohli vyřešit obtížný problém zákazníků.
• Promluvte se se mnou o době, kdy jste nemohli pomáhat zákazníkovi s jejich problémem - jaký byl problém a jak jste zvládli situaci?
• Uveďte příklad času, kdy jste změnili emoce zákazníka z frustrace na radost.
• Řekněte mi o problémech s produkty nebo službami, které jste dříve podporovali? Jak ses s nimi vypořádal?
• Co jste u své současné společnosti udělali, abyste zvýšili výnosy, snížili náklady nebo ušetřili čas?

Situační rozhovorové otázky

Situační rozhovor je podobný rozhovoru o chování.

Náborový manažer se zeptá, jak se vypořádat s problémy, které by mohly vzniknout při práci. Jak budete odpovídat, bude ukazatelem toho, jak dobře se hodíte na práci.

• Zákazník říká, že vy řešíte problém příliš dlouho, co děláte?
• Zákazník poukazuje na známý problém s vaším produktem, co děláte?
• Co byste měli dělat, pokud zákazník položí otázku, na kterou odpověď neznáte?
• Jak byste zvládli rozzlobený zákazník?
• Co byste udělali, kdyby se zákazník mýlil?

Otázky o společnosti

Náborový manažer očekává, že jste udělali své domácí úkoly. Chcete-li se připravit na otázky o tom, co víte o společnosti a jejích produktech a službách, věnujte si čas pečlivému výzkumu předem.

• Co víte o této společnosti?
• Proč byste pro naši společnost byl vhodný?
• Co víte o našich produktech a službách?
• Zkoušeli jste náš produkt / službu a co si o něm myslíte?

Otázky týkající se pracovního plánu

Mnoho pracovních míst pro zákazníky vyžaduje, aby zaměstnanci, kteří jsou k dispozici, mohli pracovat s flexibilním rozvrhem. Není-li to úloha 9 - 5, budete dotázáni na vaši dostupnost pro pracovní večery, víkendy a svátky. Buďte připraveni sdílet vaši dostupnost s manažerem náboru, s ohledem na to, že čím flexibilnější jste, tím lepší jsou vaše šance na získání pracovní nabídky.

• Můžete pracovat s flexibilním rozvrhem?
• Jste k dispozici víkendy a svátky?
• Existují nějaké důvody, proč nemůžete pravidelně pracovat na stanovených hodinách?
• Byli byste k dispozici další pracovní směny?
• Jaký typ plánu chcete pracovat?

Další otázky, které byste se mohli zeptat

Další otázky k rozhovoru pro zaměstnance
Kromě otázek týkajících se konkrétních pohovorů budete také požádáni o obecnější otázky o vaší historii, vzdělání, silných stránkách, slabostech, a plány. Zde je seznam nejběžnějších rozhovorů s příklady nejlepších odpovědí.

Tipy pro přípravu rozhovoru pro zástupce zákaznického servisu

Chcete-li se připravit na pohovor, ujistěte se, že znáte požadavky na práci. Podívejte se zpět na váš životopis a seznam všech zkušeností, které jste měli, které prokazují vaši schopnost splnit tyto požadavky. To bude obzvláště užitečné při otázkách týkajících se behaviorálních a situačních pohovorů.

Před rozhovorem proveďte nějaký výzkum o společnosti, s níž pohovoříte. Ujistěte se, že máte smysl pro své poslání, jejich produkty, populaci, se kterou pracují, a firemní kultura.

Přečtěte si další informace o přípravě na pohovor.

Navrhované čtení: Co je třeba nosit na pracovní pohovor Top 10 tipů k rozhovoru pro zaměstnance Společné chyby při předcházení rozhovoru