Kyberní krádež je snadná podle stávajících pravidel

Pokud prodáváte něco online, existuje velká šance, že přijímáte platby kreditní kartou (nebo platební nástroje, jako je PayPal, které fungují podobně). Vaši zákazníci rádi milují platit, protože je to snadné a vědí, že v případě potíží bude jejich platební síť zálohovat. Ale můžete zjistit, že někteří zákazníci odvracejí poplatky bez jakéhokoli dobrého důvodu a nakonec dostanou něco za nic.

Dělají to účelně?

Když byly kreditní karty (a on-line nakupování) zcela nové, spotřebitelé potřebovali jistotu, že nebudou vytrhováni - nechtěli posílat peníze do vzdáleného podnikání a jednoduše doufali, že budou nejlepší. V dnešní době je tento pocit bezpečí stále důležitý, ale někteří lidé zjistili, že je relativně snadné zneužít systém.

Pravděpodobně není pro tyto lidi žádnou novinkou, že falešná tvrzení o kompenzování je v podstatě stejná jako krádež a zdá se, že jsou ochotni riskovat následky: potenciální právní potíže a objevování v databázích "špatných" spotřebitelů (což ovlivní jejich schopnost otevřít účty a nakupovat v budoucnu). Ale stále to dělají, což vedlo k bolestem hlavy a vyšším nákladům pro všechny.

Chcete-li se dozvědět více o této praxi a co pro vás znamená, promluvili jsme s Monikou Eaton-Cardone, spoluzakladatele a vedoucím CIO z Chargebacks911. Rozhovor je níže:

Otázka: Proč jsou podány zpětné platby? Jak se to liší od podvodných poplatků?

Existují dva typy zpětných zúčtování, které podávají držitelé karet: platné a neplatné. Každý typ prochází stejným procesem, včetně držitele karty (zákazníka), který kontaktuje svou bankovní či kreditní kartou a uvede důvod, proč se domnívá, že si zaslouží vrácení peněz za transakci.

Někdy lze tento proces provést online, ale obvykle se to děje po telefonu. Jakmile držitel karty uvede své tvrzení, zástupce banky nebo kreditní karty uvede to jako "chargeback" a dočasně dává peníze zpět držiteli karty, zatímco spor o transakci je postoupen obchodníkovi za právo buď bojovat nebo přijmout. Pokud obchodník nic neudělí, držitel karty dočasně vrátí dočasnou náhradu.

Toto chování odráží špatné chování vyplývající z "neplatných zpětných poplatků" - jinými slovy splátky, které jsou zpracovány na základě nepřesných skutečností, kdy zákazník ukončí využívání výhod, že by mohl něco získat za nic.

Neplatným zpoplatněním je jakýkoli splátkový závazek, který byl zpracován tam, kde obchodník ve skutečnosti nebyl vinen na nic a držitel karty nikdy skutečně netrpěl jakýmkoliv druhem trestné činnosti.Problém s zpětnými splátkami spočívá v tom, že jsou původně založeny na pověření držitele karty, a to se změní na kámen, pokud obchodník postrádá schopnost bránit se. Tento cyklus vytvořil nový termín: "podvodná kompenzace" nebo jak je známo v rámci odvětví, "přátelský podvod".

Otázka: Co je cyber-shoplifting?

Cyber ​​shoplifting se neliší od tradičních krádeží v tom, že něco vezme s úmyslem neplatí. Tato forma shopliftingu je nejlépe spojena s "daňovými podvody", což je termín, jenž je sám o sobě odpovědný nejen za zdůraznění velkých maloobchodníků, jako jsou Walmart, Target a Costco, ale i za jejich přísné změny. Spotřebitelé ztratili značnou svobodu ze zneužívání tohoto zločinu a začínají nabývat účinnosti i on-line …

Vrácení podvodu se stává, když zákazník koupí produkt za slevu a poté jej převezme do jiného obchodu, vrátí ho a dostat plnou cenu zpět v hotovosti. Stává se to také, když zákazník koupí výrobek a poté ho podvodně vrací tak, že buď odebere cenné součásti z krabice, nebo nahradí obsah jiným obsahem, aby mohl zboží zdarma uchovávat.

Cyber ​​shoplifting je podobný tomu, že zákazník provede nákup on-line a poté uplatňuje nárok na zpětné zúčtování z důvodu, který není platný. Stejně jako v případě podvodů v souvislosti s vrácením se tato statistika zvyšuje kvůli nedostatku due diligence (tj. Ne každá krabička je podrobně kontrolována a ne každý případ vrácení peněz je ověřen před přijetím).

Otázka:
Proč banky dávají spotřebitelům výhody z pochybností?

Problém s vyrovnáváním poplatků se zvyšuje, protože existuje přirozená odolnost vůči reformě mantry "zákazník má vždy pravdu".

Primární statistika, o níž je známo, že reprezentuje spokojenost držitele karty / zákazníka, je čas potřebný k vyřešení sporu o transakce. Zákazníci chtějí rychlé rozlišení a tato rychlost přichází s významnými náklady.

Otázka:
Jak obchodníci s počítačovým obchodem zabírají?

Pro ilustraci účinků kybernetického obchodování na obchodníky je důležité si uvědomit, jaký vliv má tradiční krádeže na prodejce cihel a malty; účinky jsou stejné.

Před mnoha lety obchodní domy neměly bezpečnostní kamery a stráže. Kupující nemusel zkontrolovat své potvrzení před tím, než opustil obchod, a nikdy se nemusíte obávat, že by kontrolér náhodou nezapomněl odstranit bezpečnostní štítek z oděvního zboží. Nebyly zde žádné alarmy [dveří].

Ve skutečnosti, ne tak dávno, některé obchody poskytovaly 365denní návratovou politiku - nikdy se nemuseli starat o uložení potvrzení a vaše slovo bylo vše, co bylo potřeba, abyste něco vrátili a získali vrácení peněz na místě.

Bohužel tato oprávnění byla zneužita a dnešní prodejce cihel a malty se v důsledku toho velmi liší - se spotřebiteli, kteří v konečném důsledku připadají na financování těchto změn, a zároveň ztrácejí svobodu a nákupní svobodu.

Online obchodník čelí stejným výzvám, když se setkáte s tímto druhem zneužití. Nicméně; jsou méně sofistikované tím, že se obhajují kvůli své vyspělosti ve srovnání. Když dojde k kybernetickému obchodování, obchodník ztratí svůj zboží, transakci, reklamní poplatky, režijní náklady a jejich odpovědnost z hlediska zpracování plateb se také zvýší.

Platový průmysl dnes funguje na základě pravidel vyvinutých pro období před internetem; proto jsou "všechny zpětné vyrovnání vytvořeny stejné". Nedostatek vývoje, pokud jde o předpisy a pokyny pro zpracování poplatků, vytvořil zvýšené závazky pro online obchodníky. Jednoduše řečeno, kvůli této chybějící části rovnice narůstá narůstající nerovnováha, která se srazí s (současnými) neupravitelnými formulemi stanovenými jejich předchůdci. Jinými slovy, to, co se v minulosti vyřešilo podobným problémům, dnes nefunguje - transakční svět se vyvíjel, a tak se musí vyrovnávat.

Otázka: Jako obchodník mohu předejít podvodným splátkám předtím, než k nim dojde?
Používání osvědčených postupů je jednou z nejlepších obranných prostředků, které mohou pomoci tomuto chování odradit.

Otázka: Proč by banky měly přehodnotit, jak se vyrovnávají se zpětnými úhradami?
V konečném důsledku budou platit více dlouhodobě. Čím více podvodných poplatků se zvyšuje, tím více stresu to způsobí obchodníkům a čím více obchodníků bude bojovat zpět. Tato příčina a účinek vedou ke zvýšení nákladů a tření na zdrojovém místě (banka).

Co má dodavatel dělat?

Jak můžete provozovat podnik podle současných pravidel - měl byste přestat přijímat kreditní karty a PayPal? To je jedna možnost, ale to není realistické. Jak si můžete představit, lidé z společnosti Chargebacks911 a podobné firmy naznačují, že používají své služby, aby pomohly předcházet a spravovat poplatky za zpětné zúčtování - a tyto služby stojí za to vyhodnotit. Přinejmenším byste měli dodržovat osvědčené postupy spojené s výše uvedeným, uvědomte si rizika a pamatujte si, že spokojený zákazník je méně pravděpodobné, že uplatní nárok. Konečně paní Eaton-Cardone navrhuje provést změny stávajících bankovních postupů, takže je obtížnější pro kybernetické obchody.

Děkujeme Monica Eaton-Cardone za Chargebacks911 za sdílení těchto informací. Všimněte si, že tyto informace velmi oceňujeme a doufáme, že to bude užitečné pro čtenáře, ale nepodporujeme Chargebacks911 ani žádnou jinou firmu.