Americký index spokojenosti zákazníků (ASCI)

Věřili byste názoru 80 000 dalších amerických spotřebitelů? Americký index spokojenosti zákazníků (ASCI) každoročně pojednává Američanům o jejich spokojenosti a názorech na zboží a služby. Mezi odborníky ACSI patří Dr. Claes Fornell, zakladatel a předseda představenstva David VanAmburg, generální ředitel a Dr. Forrest V. Morgeson III, ředitel výzkumu a globální manažer CSI. ACSI měří úrovně spokojenosti zákazníků v těchto odvětvích a službách: maloobchodní, cestovní, energetické služby, zdravotnictví, spotřebitelská doprava a poštovní služby, telekomunikace, restaurace, výroba, finance, pojištění, E-Business a > vláda .

Tato data jsou pak zpřístupněna veřejnosti. Co můžete s těmito informacemi dělat? Pokud se jedná o pojišťovny, můžete zjistit, které podniky se podle spotřebitelů nejlépe vyvíjely. V kombinaci s informacemi, které můžete získat od organizací poskytujících ratingové agentury, vám tyto informace pomohou při výběru pojišťovny a při snaze dosáhnout nejlepší hodnoty na pojistné smlouvě.

- 9 ->

Historie amerického indexu spokojenosti zákazníků (ACSI) se datuje do roku 1994. Organizaci zahájili badatelé z Národního centra pro výzkum kvality, který je součástí University of Michigan . Spolu s dalšími partnery z Americké společnosti pro kvalitu a skupiny CFI byl vyvinut systém měření spokojenosti zákazníků založený na švédském zákazníkovi spokojenosti zákazníků (SCSB). V roce 2009 organizace opustila Michiganskou univerzitu a vytvořila soukromou společnost.

ACSI každoročně měří úroveň spokojenosti zákazníků o více než 80 000 amerických na zboží a služby včetně zboží dlouhodobé spotřeby, zboží krátkodobé spotřeby, vládních služeb, finančních institucí, pojišťoven a další. Tyto údaje se staly důležitým nástrojem výzkumu pro společnosti, akademické pracovníky, korporace, průmyslové sdružení, analytiky trhu, investory a spotřebitele.

Výpočet skóre ACSI

ACSI zobrazuje každý rok přibližně 80 000 Američanů za své názory na služby a zboží, které spotřebovali. Tito potencionální účastníci průzkumu jsou předem prozkoumáni, aby se zajistilo, že průzkum zahrnuje zákazníky z široké škály služeb, produktů, vládních agentur, finančních služeb a pojišťoven. Společnosti a agentury jsou skóre na stupnici od 1 do 10, přičemž 10 je nejvyšší třídění. Zde je další rozdělení výpočtů skóre:

Celková spokojenost: 1 = Velmi nespokojená, 10 = Velmi spokojená

Odchylka od očekávání: 1 = Pády bez očekávání, 10 = Vyšší očekávání

= Ne tak blízko k ideálu, 10 = velmi blízko k ideálu

Skóre ACSI 0-100 používá aritmetické vzorce, které přicházejí s úplným skóre spokojenosti zákazníků pro firmu nebo službu.Skóre se bude lišit v různých společnostech a průmyslových odvětvích, přičemž některé sektory budou trvale vykazovat vysokou míru, zatímco jiné budou často pod průměrem.

Informace o pojišťovnictví ACSI

Zde je několik bodů ACSI (1-100) pro pojišťovnictví pro rok 2016:

Pojištění majetku a odpovědnosti ACSI Skóre

:

Progresivní: > State Farm: 77 Celostátní: 77

• Zemědělci: 77
• GEICO: 78
• Cestovatelé: 77
• Život a zdravotní pojištění SCSI skóre
• :
• Aetna: 75
• Anthem: 75
• Kaiser Permanente: 74
• Humana: 72
• Blue Cross: 71

UnitedHealth: 70 stejně jako procentní podíl změn od minulého roku a procento změn od prvního roku výpočtu ACSI.

• Spodní linie
• Spokojenost zákazníků by rozhodně měla být velkou součástí vašeho rozhodnutí při výběru pojišťovny. Vždy jste slyšeli, že nejlepší firmou je spokojený zákazník. Nyní můžete zjistit, které pojišťovny dělají platovou třídu. ACSI vám nabízí způsob, jak posoudit, co si ostatní zákazníci myslí o pojišťovně, než se rozhodnete koupit pojistnou smlouvu.
• Finanční stabilita je také důležitá. Finanční sílu pojišťovny můžete zjistit prostřednictvím ratingových organizací, jako jsou ratingové služby společnosti A. M. Best, Standard & Poor's a Fitch. Čím více informací máte, tím lépe se rozhodnete, pokud jde o výběr pojišťovny a nákupu pojistky. Chcete-li se dozvědět více o americkém indexu spokojenosti zákazníků, můžete navštívit webovou stránku ACSI nebo volejte 734. 913. 0788. Pro všeobecné dotazy můžete také zaslat e-mail info @ theacsi. org.