Pravidla zákaznické angažovanosti v digitálních kanálech

Naše role v marketingu se stále vyvíjí a mění a často se cítíme, jako bychom se měli znovu vynalézt, abychom drželi krok s tempem. Musíme se nejen naučit nové digitální platformy, ale také musíme přemýšlet o našem přístupu s lidmi a procesy. Musíme chápat data, intranet, sociální média a analýzu webu. Cítí se někdy jako těžká práce.

Jste-li v marketingu, doufám, že se těšíte učení, protože náš průmysl nevykazuje žádné známky zpomalení. Chcete-li být v marketingu, musíte být ochotni být neustále vzdělaní. Není tam žádný prostor pro tradiční myšlení, struktury a postupy, naši zákazníci potřebují více.

Zákazníci se chtějí angažovat. Zapojení v reálném čase probíhá na digitálních kanálech, jako je vaše webové stránky, e-mail, Facebook, Twitter, YouTube, Vimeo, LinkedIn, Pinterest, Snapchat a další. Jak můžeme být v těchto kanálech nejúčinnější a poskytnout zákazníkům a potenciálním zákazníkům zakázku, kterou hledají? Sestavil jsem podvodník, který vám pomůže.

• Porozumět zákazníkovi - Nástroje, které jsem zmínil výše, jsou jen začátek, ale dávají nám možnost masově spolupracovat v reálném čase v celosvětovém měřítku. Tyto digitální nástroje nám umožňují být transparentní, lidský, posuzovat zájem a učit se, jak jdeme. Komunikají s našimi zákazníky a vyhlídkami usnadňují.
• Vytvoření plánu - Spolupráce s našimi zákazníky není pouze externím kanálem, ale může také vést činnost interní a zákulisní. Máme tolik nástrojů, které jsou řízeny daty, které nám mohou pomoci při určování toho, co funguje a co nefunguje. Na dosah ruky můžeme používat sociální kanály, vyhledávání na displeji, strategie pro remarketing, abychom zlepšili získávání, služby a uchovávání zákazníků. Můžeme použít digitální platformy a data, která nám přináší, abychom změnili obchodní procesy a vytvořili plán, který zvyšuje komunikaci zaměstnanců, řízení výkonnosti a dokonce i profesní rozvoj a vzdělávání.

• Oboustranná komunikace - Tyto kanály nejsou jednosměrné komunikační platformy, jedná se o obousměrné a musíte se věnovat pozornosti. Nemůžeš jen s nimi promluvit, budou s tebou také mluvit. Musíte zákazníky angažovat autenticky, přičemž konečným cílem je podpora komunikace, zobrazení a transakcí. Nejlepší způsob, jak to udělat, je vytvořit probíhající rozhovory, které vytvářejí vztahy. Je to o naslouchání a účastnících se, nikoliv o ovládnutí rozhovoru.
• Personalizace - Zákazníci jsou ohromeni informacemi.Musíte vyčnívat z davu. Jediný způsob, jak to udělat, je přizpůsobení zpráv a informací. Využijte data, která vám platformy poskytují, abyste přizpůsobili zkušenosti zákazníkům a vyhlídkám. Naši zákazníci mají kontrolu, aby viděli, co chtějí vidět a co nemají. Ujistěte se, že jim dáváte informace, které chtějí, aby vás chtěli vidět. Dejte jim příležitost dozvědět se více o vaší společnosti a značce. Buďte zábavní, bavte se, ale i přes to je to, co potřebují a chtějí vidět.
• Add Value - Digitální marketingové kanály kombinují produktový marketing, vývoj procesů, možnosti platby se zákazníky, komunikaci, personalizaci a plánování. Z tohoto důvodu se musíme lépe rozvíjet partnerství, která posilují spolupráci jak uvnitř, tak i externě. Musíme používat digitální platformy tak, abychom byli přesvědčiví a vytvářeli bezproblémové uživatelské zkušenosti a opravdu přemýšleli nejen o našich produktech a službách, ale o tom, jak přidáváme hodnotu našim zákazníkům. Čím více zapojujeme a posilujeme své zákazníky, tím více zákazníků se bude chtít zapojit s námi.