Zdravotní sestra Otázky k rozhovoru o stížnostech pacienta

Ošetřovatelství není snadná práce, žonglování komunikace s lékaři, pacienty a rodinami. Může se zdát, že někdo se o něčem vždycky stěžuje a stres pacienta se může stát vlastním problémem při manipulaci se stížností. Zde je několik dovedností, které je třeba zdůraznit během pohovoru, které dokládají, jak zvládnete každodenní stres náročné práce.

Ošetřovatelské dovednosti, které se mají zvýraznit během rozhovoru

Flexibilita: Každý den může být v práci jiný; nikdy nevíte, co očekávat, a zároveň musíte udržet všechny šťastné.

Jako zdravotní sestra nikdy nevíte, co den přinese z různých směn, těžkých pracovních úloh, papírování a obchodních lékařů a rodin. Mít neshodnou pacientku, která si stěžuje, vyžaduje, aby jste byli flexibilní a pomysleli si na své nohy a vyřešili řešení jeho problémů, přičemž všichni byli šťastní.

-

Empathy: Ukazuje se, že péče o pacienty, obavy a empatie jsou neodmyslitelnou součástí ošetřovatelství při péči o nemocné, bolestivé nebo krizové osoby. Pacienti (a jejich rodiny) potřebují vaši pozornost, účast a aktivní poslech, ale také mohou být náročné při řešení pacientů, kteří si stěžují, tlačí vaše tlačítka a otestují vaše limity. Kromě toho mohou sestry vypořádat se s únavou soucitu - v podstatě s vyčerpáním empatie z pomoci lidem po celý den. Mějte však na paměti, že někdy stížnosti pacientů nejsou nic jiného než zvládnutí v situaci, kdy pacient nemá malou kontrolu.

Otázky k rozhovoru o řešení stížností pacientů

Jak byste se vypořádali s pacientem, který se na všechno nedůvěřivě stěžuje?

Jak se vypořádáte s pacientem, který se nehodí na jídle a odmítá jíst? Nebo pacient, který má následně svou rodinu, přináší mimo jídla, která kontraindikuje jeho stravu?

Jak se vypořádat s pacientem, který si stěžuje na bolest? A ten, kdo nemůže mít žádné další léky proti bolesti?

Jak zvládnete podrážděnost pacienta, když nejsou aktualizovány bílé tabule a informují ho o tom, že je jeho zdravotní sestra v práci?

Jak potěšíte pacienta, který je s jeho spolubydlícím nespokojen?

Jak se vám podaří někoho, kdo si stěžuje na to, že se dostane z postele?

Jak povzbuzujete pacienta, který si stěžuje na péči o svou základní péči?

Jak zvládnete pacienta, který si stěžuje, že jeho telefon nebo televize nefungují?

Zdravotní sestry nebo technici musí provádět testy nebo čerpat krev uprostřed noci. Jak se vypořádáte s pacienty, kteří si stěžují na přerušení nebo nedostatek spánku?

Jak zvládnete stížnost pacienta na hlučné ošetřovatelské stanici, která ho dráždí nebo naruší spánek?

Jak se vypořádáte s pacienty, kteří si stěžují na vaši péči konkrétně?

Jaká je vaše strategie pro pacienta, který si stěžuje na nedostatečnou odpověď na jeho stížnosti?

Jaký je váš přístup k pacientovi, který si stěžuje na hrubý nebo nepozorný personál?

Jak uklidňujete pacienta, který si stěžuje na dlouhé čekání na testy?

Ošetřovatelské práce: Jak získat práci jako zdravotní sestra

Rozhovor s články a doporučeními

• Otázky a odpovědi ošetřovatelky
• Co nosit ošetřovatelský rozhovor
• Job Interview Otázky a odpovědi
• Tipy pro lékařské pracovní rozhovory
• Rozhovor pro zaměstnání Děkuji vám písmena