Vícekanálové řešení pro sledování sociálních médií

Tradiční marketingové strategie byly označeny jako přerušení a spotřebitelé mají dojem, že nemají rádi konvenční reklamu. Spotřebitelé však oceňují reklamu, která je úžasná, pozoruhodně chytrá. Někdy spotřebitelé dokonce odměňují společnosti, které produkují vynikající reklamy tím, že se stanou platitelskými zákazníky. Ale to není vždy pravda.

Vezměte na vědomí, že většina lidí najde něco, co se bude líbit v průběhu hry Super Bowl .

Divácká veřejnost očekává, že velké objemy peněz budou vynaloženy na to, aby tyto komerční reklamy byly velkolepě zábavné. Koneckonců, je důvod, proč se lidé na velkých sportovních událostech mohou bavit.

A důvod, proč se lidé objevují na platformách pro sociální sítě pro sociální sítě, je, že mají pocit, že jsou sociální. Nebo chtějí být baví. Málokdy plánují něco koupit.

Podniky a neziskové organizace musí být připraveny, když jsou spotřebitelé online a aktivně hledají to, co podniky nabízejí. Jedním ze způsobů, jakým spotřebitelé sdělují svůj zájem o nákup, je přes příchozí marketing.

Příchozí marketing je preferovaný způsob, jak se spojit s spotřebiteli

Co dělá příchozí marketing ? Zapojení obsahu a aktivní komunita?

Příchozí marketing je pojetí, které se vztahuje na spotřebitelské aktivity, jako je následující:

- 9 ->

• Vyhledávání online klíčových slov
• Přihlašování do RSS kanálů
• Přijímání e-mailových zpravodaje
• Poslech podcastů a webových seminářů
• > Nasledovat nebo se stát fanouškem
• Spotřebitelé očekávají, že společnosti budou mít sociální webovou prezentaci. Představte si, že potenciální zákazníci budou online a vyhledávat vaše webové stránky - kromě toho, že nemáte. Možná, že sociální média se necítí dobře. Možná jste jen mazlíček - a hrdý na to.
• Podniky, které nepochopí, jak integrovat příchozí marketing do svého marketingového plánu, se mohou vzdát myšlenky růstu rychleji - a chytřeji - než konkurence.

Buďte chytří, nebo se odhodláte. Bez ohledu na to, jak to vidíte, musíte vytvořit a udržovat webové stránky s výkonnou a pohodlnou společenskou kapacitou. Musíte tlačit skvělý obsah ve formě blogů, videa, články, bílé knihy, případové studie, e-knihy a podcasty. A pak se musíte připojit k rozhovoru - pravidelně.

Proč potřebujete vícekanálové řešení pro sledování sociálních médií

Výzva, jak dnes trénovat výzkumníky, je dvojí: (1) Procvičení tonáže rozhovorů, komentářů, twitterů, rádů a příspěvků. (2) Pokračovat v nepřetržitě rostoucím objemu a sociálních médiích. Existuje velký potenciál pro rychlou identifikaci stížností, návrhů a zaměření nebo řešení případných právních situací, jako jsou zprávy od spotřebitelů o vadných výrobcích.A pokud společnost zahajuje cestu pro sledování sociálních médií, čelí výzvám, jak zajistit, aby personál byl aktuální o nejnovějších politikách a postupech v oblasti sociálních médií. Tyto problémy jsou ještě složitější díky skutečnosti, že zákazníci se pravděpodobně přesunou z kanálu na kanál, protože hledají řešení jedné otázky.

Nová zákaznická služba musí přesáhnout call centrum a být připravena sledovat zákazníka, ať je kdekoli, když komunikuje o značce a oslovuje podnik.

Co poskytuje multicanalové řešení pro sledování sociálních médií?

Aby bylo možné efektivněji a hlouběji naslouchat návštěvníkům společenských médií, podniky a neziskové organizace potřebují snadno použitelné rozhraní. Sofistikované multikanálové monitorovací řešení často používají rozhraní

složité pásmo

, které bylo navrženo tak, aby poskytovalo organizovanou matici sociálních médií bitů . Tyto bity sociálních médií mohou být naformátovány tak, aby vypadaly jako e-mail nebo rozhraní Twitter. To znamená, že výzkumníci trhu mohou provádět složitou práci v známém prostředí. Představte si svou domovskou stránku Twitter s tweety uspořádanými v maticovém formátu, spíše než vertikálně, se stohováním tweety, jakmile budou přijaty. Všechny formy sociálních médií a příchozího marketingu jsou přenášeny do vícekanálového displeje. Patří sem e-mailové zprávy, textové zprávy MSS a SMS, používání kódu QR a v některých případech přepisy telefonních hovorů.

Poskytněte zákazníkům možnost přesunout své offline konverzace do e-mailových nebo SMS textových zpráv.

• Route a upřednostněte příchozí marketing integrováním do Facebooku a Twitteru.
• Použijte filtry podle kanálu nebo příchozí trasy do smíšené fronty, která sleduje podle tématu, produktu nebo záznamu zákazníka.
• Zdá se, že nabídka komerčním sledování sociálních médií? PR 20/20 je společnost pro styk s veřejností, která sdružuje srovnávací monitorování sociálních médií.